: 推 momsen: 有道理 07/09 21:54
: → hsinyuan0104: 对总部是没差,但对区督导考绩及未来晋升没差? 07/09 22:06
: 如果那间店的营业额是好的
: 我觉得督导也没有任何理由要去讲这个啊
区组长/担当绩效奖金来自于门市营业额有没有达标
所以一般小客诉通常不太会严重到发单处理(指导改善)
: 推 Usamiakihiko: 那就走远一点去别家买啊，我个人是不会为了方便而去 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 我看不顺眼的店家。大家赚钱都那么辛苦，没必要花的 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 那么委屈吧。 07/09 23:25
: → Usamiakihiko: 横跨大马路或走个五分十分又如何？经合理反应还是不 07/09 23:26
: → Usamiakihiko: 改善的话，何必让他那么轻松赚？ 07/09 23:26
还是很多人不会想这么麻烦的 但这的确是有效的抵制方式啦...
: 推 kaojet: 客诉太多次会惩罚性扣掉总部给店舖的补助跟奖金，一家店补 07/10 00:59
: → kaojet: 得多的时候2-3万是有的 07/10 00:59
: → tengobo: 客诉不是没用，是不合理的客诉不会鸟你。总部不可能只听 07/10 06:25
: → tengobo: 客人一面之词，一定得去查明原因。查完如果是客人的问题 07/10 06:25
: → tengobo: ，自然就没下文。如果是店舖问题，店舖是有可能会受到惩 07/10 06:25
: → tengobo: 罚，甚至电话就会打过来道歉送礼的。 07/10 06:25
: → wtfconk: 楼上你真的脑补太多,这里讨论的应该不是那种莫名其妙乱客 07/10 13:40
: → wtfconk: 诉的案例吧…搓案就搓案有什么好圆的…反正又没公权力… 07/10 13:40
: → wtfconk: 道歉甚至会到送礼那种基本上都是大条到值得上媒体的事件 07/10 13:41
简单讲就是这客诉到底会不会成立
回到原po的问题点
我想大概是因为
无法证明是店长自己拆
虽然店员是这样说啦，但店长随便找个借口就好了
(没有啦~这客人拆的，弟弟/妹妹以为是我拆的，我才不会拆)
在没有证据的情况下，大概就是想办法搓掉这件客诉
再来
是否有必要为了这件客诉闹翻
区组长/担当有的时候会有很多目标需要店长"处理"
像什么开张啦、订购目标啦、达成率啦
所以被搓掉也满正常的...
至于那个罐头回复
说实话正常罐头回复之后一两天都要由区组长/担当，或客服回复的
都没有回复是满奇怪也不正常(就算是搓掉也会解释一下...)
而且都两次了
这中间是不是发生什么问题就不知道了XD