楼主:
Nokia207 (神机207)
2016-10-11 19:38:24在今天早上上班前想说去公司外面的超商取货
结果整个经验真的非常不愉快
我：我要取件，我叫OOO(当时并把身分证放桌上
店员：不好意思我查询不到您的包裹，你确定你是寄来我们门市吗？我们门市是XX店
当时我就想说怎么可能。。
我都收到短信怎么可能记错
我就转头去门口找女友拿手机
''此时店员还特地叫我把身份证收好''
拿到手机后我就将手机交给店员
并说明确定有收到到货短信
店员就开始试短信的单号试了很久。。
店员：我这边查询不到您的包裹耶
你要不要联络看看X皮
我：不可能吧这是六日就到店里的包裹
怎么可能现在会不见
还是你要找找看有没有我的包裹？
店员：包裹到我们门市电脑会有纪录
你可以看看真的没有（特地转萤幕过来
到了最后店员才跟我要手机后三码
最后面忘记是手机号码搜寻到
还是他搜寻错姓氏才成功取件。。。
整体过程花了10分钟左右
因为这样还迟到被念
整体感觉真的不愉快
因为一开始我就拿证件出来了
而且店员给我的感觉真的态度不好
版友有遇过类似的经验吗？
作者:
wi22900 (wi229)
2016-10-11 19:52:00可能发音或听力有问题，又刚好没看证件
作者: badboyisme (坏男孩) 2016-10-11 20:35:00
取货付款干嘛出示证件....
作者:
ckming (你不是真正的快乐!!)
2016-10-11 20:42:00放宽心 人生会比较快乐
作者:
mhog (烜冰)
2016-10-11 20:46:00要对证件?我都没对过说都只报手机默3码我家附近全家店员人都超好
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-11 20:47:00
生气就是拿别人的过错来惩罚自己睡一觉，明天起来又是美好的一天！
作者:
sixteen (16)
2016-10-11 20:50:00看你的叙述感觉店员态度蛮ok的耶
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-11 20:56:00
如果你今天薪水跟我一样一天150万，那十几分钟损失惨重
作者:
tengobo (潶痞)
2016-10-11 21:05:00店员态度没问题，问题在于你赶在上班前才去拿。店员用单号之所以找不到，我可以分享一下我的经验，手机收到的单号不是SHP开头 ，是另一串数字当然找不到。
作者:
halizen (RIRIII)
2016-10-11 21:14:00证件都给了一开始查不到后面才查到明显就店员问题但店员态度是没有不好 你发在这风向就是这样 拍拍
作者:
tengobo (潶痞)
2016-10-11 21:15:00然后姓氏找不到，我也分享一下我的经验。那就是寄件人把你的名字跟姓氏写颠倒了。然后10分钟或2分钟就拿到货这好像没有一定，今天包裹一多找的时间相对就会提高。如果今天只有你的一件货，那找货就不需要2分钟。如果是很多货，店又只有那么大，东西自然不好找。
作者:
ak47king (小楼一夜听春雨)
2016-10-11 21:44:00很明显迟到不是店员的问题
其实取货并没有SOP 也没跟你保证几分钟取好 我网购很多年 很多时候2.3分就好 有时也要等10分钟 可能客人
作者:
tengobo (潶痞)
2016-10-11 21:49:00另外我注意到一点就是店员已经把萤幕都转过来给你看，你应该可以注意到很多跟你同姓的人。所以是不是店员找错姓氏应该不需要猜疑，总不可能连自己姓氏都不知道没看清楚吧？
很多什么的 我看来店员口气也没不好 就是找不到货店员不是机器人 不可能每次都那么迅速让你取货最后 我没当过店员 始终是顾客 绝非护航
作者:
WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
2016-10-11 21:54:00或者是你的姓有异体字，例如黄跟黄、温跟温、涂跟凃
作者:
dodo0210 (Amber)
2016-10-11 21:56:00我不是店员 但觉得只是小事 不需要放在心上
作者:
c80352 (谙语)
2016-10-11 22:00:00可能是操作过程有问题，但店员本身的态度还好吧？ 虽然因此迟到而不愉快我是能理解啦...
作者:
jffry6663 (jffry6663)
2016-10-11 22:04:00哇哈哈哈哈哈
作者:
tengobo (潶痞)
2016-10-11 22:22:00我还是觉得是因为迟到被骂，所以找借口把迟到过错顺势都推到店员操作身上。今天手机都能看得清楚，没有理由看不清楚萤幕上的字。而且店员是否真的没有看身份证这件事情的说词本身就只是单方面说法。
我是顾客。觉得店员没问题，搜寻本来就不一定很快，有时候找货也要时间，差这几分钟会迟到是自己的问题。
简单的说店员用的时间超过你预期的时间，使得你上班迟到所以你觉得不愉快，但我从内文估计，假设店员2分钟内找到，顺利的结帐你也差不多"准时"到公司而已
作者:
green77 (绿绿)
2016-10-11 23:05:00711都叫我给手机末3码
换句话说，你会迟到是因为你硬要上班前去取货假设现场有任何其它突发状况，例如：前面的客人掏钱很慢前面的客人要3、5杯咖啡或打印好几张票你一样会迟到，你只是把迟到怪在超商店员头上而已刚好店员找比较久 让你有个理由
我觉得原po在文字间的态度才让人无言……还有一开始电脑没单仍要店员找货，其实有点奥客（虽然店员没真的找啦）
其实我觉得下次你可以直接跟店员说手机后三码 ，至少这样的不确定因子比说姓名还低一些 btw店员会一开始就问问说是不是寄到这家店是因为常常遇到找了很久，结果都找不到包裹，后来才发现不是在这家店，原poq放宽心～～
作者:
jffry6663 (jffry6663)
2016-10-11 23:11:00某楼日薪150万 比陈伟殷还高 好强!
1.店员一开始都只能用姓氏去找2.店员找不到姓氏,才跟你确认店名,怕你跑错家3.超商取件并非只要2-3分钟就能完成,件数多 时间也多4.上班迟到 就请自己下班再取 不要自己以为 而把错怪在别人身上5.要核对手机末三码,也得先找你的全名,上面才会有你的手机末三码6.超商取件流程：询问名字 从姓氏找包裹没看到该姓名先问客人 取件店名有误 短信多久收到 当天表示还在路上 超过七日表示已被退件以上都无误 在询问客人有无用其他收件人姓名
作者: eqer (能力值E等) 2016-10-11 23:32:00
手机上的单号根本查不到
作者:
dudee (肥喵一律抱紧处理)
2016-10-12 00:03:00可是去7-11常直接问我手机末3码，再确认我名字，那是全家系统该改进囉?
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2016-10-12 00:20:007-11现在用末三码找很快+1
作者: alohalela (Lela) 2016-10-12 00:23:00
抓准店员2、3分钟可以帮你完成取件，也抓得太刚好了些吧
怎么知道店员一定有问题，说不定是收件人就打错啦==然后，一时找不到就下次经过再取就好啊，连迟到都要怪店员？有点像澳洲人，反正都不是自己的错就对了
我是觉得还好耶 我假如有东西要领 我会提早十几二十分去
为什么店员操作错误而且没看证件Double Check要说是客人奥啊....
因为我上班规定要提早十五分钟到 而且根本不用手机短信因为 收银机里的件数很多 要一个一个看更浪费时间
一开始电脑没单是因为店员查错，又不是真的没有，当原po很确定货物是寄来这家店，名字又没错的情况下，难道不能要求店员再帮忙找一次吗？
作者: uohuoy 2016-10-12 00:50:00
自己迟到怪店员真是好笑
店员也没去考虑是不是自己操作错误就问客人是不是寄错店也不太对吧
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-12 01:35:00
我有说币值吗？
作者:
jffry6663 (jffry6663)
2016-10-12 01:36:00这样也能凹 厉害而且你酸人跟你前两句实在很不搭
作者:
tiayafu (R.S)
2016-10-12 01:41:00你的问题比职员操作手顺还严重，不论心态或脑袋。
作者:
jffry6663 (jffry6663)
2016-10-12 01:43:00莫非你的薪水是一天150只_ _ (惊!)
作者:
neueinin (喜欢ㄋㄟㄋㄟ错了吗)
2016-10-12 01:43:00您可以下班后在取货啊
作者:
edctw (Q我有UBER免费接送200元)
2016-10-12 01:46:00当然是店员问题 要不是原PO坚持不就鬼打墙而且取件在公司旁边取到十分钟是原PO问题？而且都已经说是店员找错姓氏了还要怪消费者啊哈哈哈哈
虽然迟到不该怪店员，但是是店员操作上的问题才耽误这么久吧，任谁遇到都会不太高兴...
作者:
edctw (Q我有UBER免费接送200元)
2016-10-12 01:56:00看几点去取件，超过10分钟那责任在店员身上剩五分钟还去取件就是原PO自己问题了
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-12 02:01:00
之前做过小七，印象中，会是姓名排序，然后找不到，才会用其他排序，例如厂商，我们店，每天大概五十件货，有时候就要找两分钟，假如是台湾的店，我看一天进货可能就五十吧，七天的存放期，加上前后一天的进退货，假如有四成的人当天取走，店家里面少说两百件，这真的要找很久XD真的建议以后不要在赶时间的时候去。有时候店员被妳弄紧张，看错了，就跳过去你的名字，才会找来找去，找不到XDD另外，除非店员没事在看包裹，不然，系统没找到之前，他直接去看包裹，不会找的比较快，一堆商品在那边，除非像是博客来，东京着衣之类，有自己的包装，比较好找，其他的要看标签，会找更久。
下次不要把时间抓这么紧…或者下班再取吧如果你的上班情况是差十分钟就会迟到到被念的程度的话最好连得来速都不要购买，因为得来速也会有等待的可能
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2016-10-12 04:46:00才我家附近的全家最长让我等过30分钟，还打电话去问大夜货到底在哪，然后我以后就再也没去了
不要给单号，电脑资料是姓名，不管哪家都是姓名为主，再来包裹上基本资料也就是姓名我通常会问客人买大东西还小东西没别的意思只是我们店大小分离找比较快而已再来…取包裹时间本来就不一定要看当店对于包裹的管理有的会直接列清单有的就依厂商所以才没有两分钟完成这样的标准咧
订单编号跟超商取货编号不一样吧...通常短信寄的是前者
就店员自己不看证件浪费双方时间阿，赶时间是真的心情会不太好，不过店员看一下证件不就好了，而且取货不付款本来就要看证件
作者:
abcmay (云胡不喜)
2016-10-12 10:20:00如果发现时间拖得有点久，我可能先离开下班后再来取件，绝对不会明知要迟到了还非拿到不可……所以时间是你的怎么用你自己决定。
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-12 10:33:00
对于店员，并没浪费时间，毕竟他已经在上班，同一个时间，也只能服务一个客人，所以，别的客人只能等待，或是其他店员去结帐，做咖啡，所以浪费了原po的时间，另外，原po原本已经非常不开心，把这事件记录到网络上，又不开心一次，何必呢？
作者:
zhen10 (水霉人)
2016-10-12 10:41:00你知道有些店ec商品很多吗？
他们店里可能有很多EC商品，报电话末三码再报姓名是最快的方式。我们店在学校里面，EC柜四个都不够放，电脑资料也会因为太多而很乱，有时候名字跟姓名显示又有问题，就会找不到，所以我通常都是直接问客人电话末三码会比较好
作者: cabessa (无) 2016-10-12 12:39:00
手机短信上的编号无法取件的,有次订购时明明有留真实姓名但卖家出货时不知为啥留成会员ID,我前后跑了3次,最后是店员唸著所有未取包裹的收件名字开头字母一个一个问我听到熟悉的ID才确认这包是我的东西....好险店员很有耐心
你人生应该很累吧...本来拿包裹就比较麻烦，自己取货时
有找到还好 之前虾皮7-11取件 到门市却不见 领不到货店员推虾皮 虾皮推7-11 找好几天..超傻眼
这样就不愉快真的生活压力很大耶XDDDDDDDDDDDDDDDD自己要把时间压缩的这么紧再来怪店员又怕给主管观感不好 觉得你活得很辛苦耶:)
作者: cindy60520 2016-10-12 16:36:00
不高兴的点是?
作者: ELELUB 2016-10-12 17:04:00
其实有时候很简单的答案,货有时太多,眼睛会残掉,就是怎么看都没看到
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-12 17:15:00
简单的说就店员不专业嘛，什么资料都给了还找不到货别家门市的职员都会就他不会，人家都已经确认货来了不觉得比扯铃还扯嘛?期待帮店员护航的版友们 多多遇到几次菜鸟店员 被拖个几次时间看还笑不笑得出来
作者:
mhog (烜冰)
2016-10-12 18:13:00我昨天上班前也是去超商取货但我知道要去超商拿东西所以提早了20分钟出门ㄟ
我们家附近的超商店员服务非常棒,我都不用开口就直接跟我说我有货件到.
作者:
emmyabee (emmyabee)
2016-10-12 18:42:00之前遇到店员找了十几分中还找不到货...整间店全都在等
作者:
mhog (烜冰)
2016-10-12 19:03:00我刚一进超商店员:要拿咖啡吗？我:嗯!
为什么那么多人在检讨原Po的生活态度呀？ 明明是店员操作上的问题导致时间的延误（就算是ec很多也不是理由，难不成一个店员一小时就帮6个客人找东西就好？ ），而且我不相信有人遇到这种情况还会开心...
楼上一定没经过虾皮轰炸及过年前…我找到客人主动帮我找过(50几件)
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2016-10-12 21:30:00相互体谅吧，有些店真的EC 超多，动不动就两百多件在店内qq
作者: mikami1027 (MK) 2016-10-12 22:34:00
所以以后找EC商品超过十分钟要客诉吗？我不懂为什么要在赶时间的时候做这件事 有的店EC真的很多
其实他们取件的短信和key单的人有可能key错，所以她查不到，但是你用手机后三码就查到，因为短信收的到，代表不会连手机号码也key错吧
作者:
jaykids (回到无)
2016-10-12 23:10:00人难免会出错，你就不会弄错吗？
作者:
dogdudu (yi)
2016-10-13 00:23:00ec多不是理由?找很久不行吗?有人就是喜欢把时间排得刚刚好,认为一进去就要服务他一个,但没设想过其它有可能耽误时间的情况,例如买早餐万一前面的人买比较多,等久一点不就耽误到了~
作者:
wantalk (参考别人相信自己)
2016-10-13 00:42:00赶时间的话，应该下班再去比较好吧，取舍没选择好
他找不到我就会下班再来啦～换个人也许就找的到了不用跟他争论那么久
作者:
Dosk (射后不理的精髓)
2016-10-13 01:37:00哦 那我今天如果不赶时间 就该因为店员错误多浪费时间吗后面要结帐的客人也会被浪费时间呀原PO都拿出证件了 取货不付款不看证件吗店员完全没有错吗? 讲什么难免会出错 然后反而检讨原PO?我也曾在ibon买个SIM卡寄到店 在通知取货后去领结果店员找半天找不到 还说可能还没到我跟他说通知到了 而且我隔天出国要用 店员最后终于找到前后花了快20分钟 其他客人都先结帐完走人了我不像原PO赶着要上班呀 我也不觉得店员态度不好呀问题是就真的是失误或是不熟吧 平白被浪费时间 不能抱怨吗还要反被检讨 真的是神逻辑 原PO最大的错误就是选在这里讨拍
作者: ssummer0728 2016-10-13 02:20:00
我觉得如果他知道造成你的困扰有跟你道歉是可以不用太生气，毕竟人不是完美的，以后记得下班取货！
你文章的重点要着墨店员不熟悉流程，超商业者轻忽训练，这样风向才会对不要太批评店员个人，要扩及延伸到整家超商的制度面，这是在这版发文的小技巧
对不起 害你迟到了 真是抱歉我猜原po姓氏很特别 不然就是有近音字 ex:陈&程 江&姜
好吧 好像很多人觉得花个10多分钟取货，加上中途还要跟店员再三保证一定已经到货，这样的流程很正常、不能怪店员，甚至连心情也不能不好...
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-13 10:51:00
这边被酸店员版不是没原因的阿，因为店员乃神圣不容侵犯，不可质疑汝的店员！所以在这边就算你因为店员疏失造成有形或无形之损失，都要忍受。
不存在店员疏失这种事喔，店员疏失也是企业或加盟主没训练好，店员没有责任
作者: leoandkieo (Leo) 2016-10-13 13:23:00
每次取货都觉得便利商店找货很没效率，常常找了十分钟还找不到，都觉得快被后面排队的眼神杀死了，难道没办法用有效率的分类方式吗？例如用手机后三码或是姓氏排序，也可以将姓名用标签贴在柜子最外层之类的，每次看到店员一个一个拿出包裹看名字我都累了
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2016-10-13 13:26:00全家流程是外箱会贴客人名字的小纸条有些还会贴星期别贴纸，小七我取过几次好像不会这样....
有的会依找厂商分类如金石堂ob严选lativ这样分有的会写姓名清单(照着排)有的会乱塞一切看大夜其实取货最好除了姓名顺便说是那一家厂商最好连东西大小都说一下，曾经就有客人买笔小的几乎找不到>“<
好好奇是原PO自己没写店员有没有看证件还是真的没看只有原PO一个人的描述当然是原PO自己想怎么写都行放在桌上眼神撇一下也会看得到原PO怎么认定店员没看？菜鸟店员错了吗^^真是台湾最美的风景^^
作者:
huzzah (哈囉~你的格调呢)
2016-10-13 14:28:00你来错地方囉！请直接洽客服！
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-13 15:30:00
店员版四部曲：1.超商不是服务业。2.店员薪资低事情多流动大，不要对店员提出过度要求。3.不然你去客诉阿！4.先声夺人：你这个奥客/奥客无误。附注：四天王有五个人是常识a7i版友真是生火的专家，看他言论就让我对超商店员的体谅烟消云散了，超强！版上风气实在不可取，每次看到有人对超商服务有意见就要先被检讨，反观店员就有如加持无敌星星一般，千错万错都不是他的错，你们这些卑微消费者真是台湾鲷！
作者: Equinoxrain (春分) 2016-10-13 19:05:00
不要生气了啦！好不好啦 ！
作者:
ffdqfe (苦恼)
2016-10-13 19:40:00取货真的比较久，就算电脑确认到有你的件，找到给你的时间也真的很不一定，不好意思就是没办法改善(摊手有啦,想到了..限制每间店最大库存量譬如50/100，那就能保证时间了XDDDD
如果改成楼上说的那样，然后原波又要森气为什么不能选离家最近的店
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-13 21:07:00
如果F板友有看文，应该不会回答牛头不对马嘴的东西其实这不干我的事，只是常看到有板友上来抱怨两句，就被一堆人检讨EQ低压力大什么的，实在是看不下去
作者:
gohit (NBA※NCAA※CPBL※MLB)
2016-10-13 23:16:00是在讨什么拍啊
作者:
chu0910 (weiwei)
2016-10-13 23:50:00真的有事在身，就换个有空的时间去取也不难吧！
作者: HT2 (欧吉桑) 2016-10-14 05:49:00
觉得超商应该要限制每间店库存量，这样才能确保效率
你不是店员，你怎么确定他没有认真看证件，通常看一眼就会知道你姓什么叫什么名字了…
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-14 13:57:00
若是店员有看，虾皮出货单没key错，然后店员还一直推说找不到货，还叫原PO自己去跟虾皮确认，请问这是怎样
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2016-10-14 14:40:00大概是眼残或者懒得找HT2说的也没啥错，如果单店压在100一下，整理起来会比动不动200+好找多了
作者:
wcw2121 (sternness)
2016-10-14 20:47:00你可以选择以后都不要超商取货OK?网购钱又不是给店铺赚!你是跟网购业者买东西你可以要虾皮废掉超商取货
作者: settingsun (DH死士) 2016-10-14 23:25:00
又一个来放大绝招的
作者:
tg1104 (tg1104)
2016-10-15 05:11:00店员欠你钱了是吧？不要迟到就在那推卸责任骂店员 我看你描述店员的态度是没问题的 提早几分钟出门取件很困难?
作者:
jffry6663 (jffry6663)
2016-10-15 05:35:00XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
我在-7取货都名字电话后三码哪家买的金额多少一气呵成然后包裹就会超快出现... (虽然也是买到店员都很熟了囧
作者:
z2941 (\(╯o╰)/)
2016-10-17 18:27:00以后换家拿就好了 往心理去也只是气自己
这个不愉快的经验就是在告诉原PO要提早出门阿XD万一不是店员操作流程错误而是待结帐的人大排长龙呢我就算只要买一杯咖啡或架上饮料也都会提早出门不过这间店让原PO这么不开心，下次就选别间店吧
作者:
Ardis808 (Ardis808)
2016-10-21 07:01:00没有办法输入单号好吗店员每天面对那么多人 不高兴不要这间取 反正没业绩...人家失误一下又何妨 你工作就不会出错？