楼主:
smerk (黑)
2016-09-01 20:34:238月中的时候,曾经写信客诉7-11
本来是想打电话,但打不通,就用写信的方式(7-11官网上查到的信箱)
而且我有留联络手机
但完全就如石沈大海,没有任何回复说明,想问问看这是正常的处理流程吗?
半个月了没消没息...
事情经过简述如下:
那时到一家7-11寄虾皮拍卖的东西(那家店我比较少去,不认识店员)
要结帐时,店员一看到就问说,这是交货便的袋子吗?
我回答不是,这是自己买的破坏袋
店员要求我要付3元买交货便的袋子才能寄
说司机要求不用交货便的袋子不能寄!!!
我回,可是明明规定就可以自备包材,我自己的袋子大小绝对都是符合规定的,别家都可寄
但店员坚持一定要买袋子,说要不然你去别家去....
我指著结帐桌上放著的7-11交货便规定,请店员看清楚,明明就可以自备包材
店员说不下去,居然回说,好啦好啦,袋子我们吸收啦,然后不高兴地结了帐
因为这件事,那天让我很生气,店员态度极差,生平第一次客诉
但完全没有任何回复,这倒是让我有点讶异,服务业居然不回复客诉 = =
从那天之后,那家店我就再也没去了,以后也不会去
我是投诉完两天收到email制式信，半个月才接到店长电话告知处理结果
你怎么不直接打电话到门市，通常是店长会接电话。直接和店长说吧,明显是员工训练不足,员工有这错误认知不知道多久了....
我不确定原ＰＯ是打给总公司还是那间门市＠＠对于门市也没有直接的客诉信箱吧！？顶多只有电话吧
作者: sandy801230 (小华) 2016-09-01 20:57:00
写信的话，就是店家有收到但是没有回复很明显，这种店对于服务一点用心都没有
值班经理应该不会不知道这不用钱,至少可以电一下菜鸟
楼主:
smerk (黑)
2016-09-01 21:39:00原来可直接打给店长客诉啊!!!这我不知道,我是跟总公司客诉
作者:
emama (emama)
2016-09-01 21:42:00我也有客诉过一样的问题 我是直接打客诉电话
门市电话上网就查得到，直接打电话开骂通常就立即见效
作者:
vertou (vert)
2016-09-01 21:56:00上次全家网络客诉，半小时后就接到电话超有效率
作者:
wille6315 (wille6315)
2016-09-01 22:18:00写过信客诉 半个小时秒回 不是制式回应 而且还是假日
透过080或网络客诉，这种客诉基本上都是先转到区顾问手上
作者: rc0216 (背影) 2016-09-01 23:18:00
全家很快+1
作者:
mltw (malossi)
2016-09-01 23:24:00下面补上一句“我要求你们回复我改善计画报告”。
作者:
unechatte (une chatte)
2016-09-02 00:12:00我收到制式回复都会要求要了解处理过程，通常区主管就会回信了
作者:
admirer (乐天派的无聊队长)
2016-09-02 07:33:00楼楼上 XD 客服听到这句 内心一定OS "你哪位"
楼主:
smerk (黑)
2016-09-02 09:02:00我连制式回信都没收到耶,所以才觉得讶异,客诉这么没有用啊
作者:
hilterp (人善变人妻 马上被人骑)
2016-09-02 09:11:00基本上收到客诉会先通知该店店长 然后调监视器看谁对谁错如果确定事门市问题基本上都会再打客人CALL回来一次道歉但如果确定店员没错 就只是制式回复一下所以你只收到制式信 等很久没理你就是公司已经判定门市没
作者:
amber626 (Amber)
2016-09-02 16:16:00那请问全家只有制式信，没有后续回复也是像楼上h大说的吗0.0
作者:
friesmall (如果是这样子就好了)
2016-09-02 18:41:00打过7-11客服，半小时内门市就打电话过来道歉
作者:
mygoing (高雄哪里买calume)
2016-09-03 00:28:00是不知原po所处环境 这间不能寄我换别间寄就好了 除非时间快到了去另间来不及
应该是寄错信箱吧 又不是所有问题的客服信箱都是一样