有乡民问到来由，我就来说说吧
是这样子的，相信大家有看到文章就知道是哪间商店，我们家有个活动叫做'超值购'
方案不外乎就是一次买个一组系列商品
(ex: 3瓶大调味乳+2小 一组210元 买兑换卷可以分次领取)
其实也就是本次的主角，调味乳
有买过的乡民都知道，付费之后拿到的券，上面会写1.购买日期2.兑换品项等等
今天这位小姐入店后拿着小调味乳及大鲜乳，然后出示她的两张兑换券，标准sop是 1.依序刷完兑换券条码后2.最后刷兑换品项的条码即可完成作业
小调味乳很顺利的完成后，接下来刷读大鲜乳的时候，收银机出现警示音！
我重新check一次
'嗯小姐妳拿错了，这是兑换调味乳哦'
她开始纳闷为什么是调味乳不是鲜乳
我也存疑，检查了购买日期6/14上周六
她说到'上礼拜我买的时候就是换鲜乳啊，为什么现在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力证据
包含了
上期的销售情报（6/18换过一次档）
结账时必用之条码垫板
以及我重申很多次兑换券上的日期及品项
那位小姐就开始跳针说
'我上礼拜买的时候桌子下的文宣上面明明就是“鲜乳的图案”，为什么现在不能换'
'上礼拜我买的时候就是换鲜乳啊，为什么现在不行'
'我不喝调味乳的，我就是因为看到鲜乳我才买超值购'
她的说词，我无从查证
因为6/14不是我上班
但是
我一再的证明6/14那时候的档期，只有一大组的调味乳，没有鲜奶超值购这回事
而且也像我说一样
收银机过不了，很抱歉这笔交易就不成立
我想，这位小姐也开始不悦
而我们双方也就是一直在重复一样的对话，后来她向商店外的男友抱怨
（到目前为止，其实气氛都只是双方共识上有落差，但是店长轮值大夜班，一直无法把这件事反应做处理，直到女子的男友入店）
他进来态度就很差，第一句就是质疑我为什么不让女子换鲜奶，这期间我也试着对他解释那些对小姐说明过的原因，他则是毫不客气的咆哮！
就我看来，他以为对一个店员大声一点，给我压力，我就会顺从他们的意思，他说我们店是流氓，甚至扬言要报警说我欺骗消费者，我表示欢迎...
最后他不了了之还是走了出去，但就如我前面说的，他在咆哮的用词就是喷脏话，这是让我最不能忍受的！
最后我直接拨电话给主任处理，他说会问襄理处理客人在店内僵持不下的情况
不过我想你我都知道，后来，他们还是换走鲜奶，对我来说，没差！真的没差，不过都是价格一样的东西，但客人的态度让我非常谨守我的原则
我整件事最难以忍受的就是，该男在柜台还有其他客人的情况下，那样不理性的行为和言语
不过在经过重复检视各位大大的回文之后，我也决定不发短信给他了，起初我只是觉得
'就算你成功达到你的目的，但你的方法是错的，你不该这样子辱骂一个人'
让他有所警惕，但各位的建议我是接纳了，没必要还留个把柄给人家抓！
未来几天，我会好好思考后续我要怎么做，我气消了，可是我绝对不能让这件事就这样过了！
回o大，如果我对他提告，我也不会担心说店长还是公司会不会挺我，我原定再做几天就要休息到九月底了，会不会被劝退什么的倒是看的很开，我只想争取我自己我的权益
也谢谢各位乡民发表的看法，真的看过你们的回文，会长知识，如果有后续我会再回复文章
没有什么事情都要店员自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什么地方还要多描述的我会再下面回文补充，谢谢大家！手机发文还请见谅！
祝大家上班顺利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之铭言：
: 各位乡民晚安，小弟是一个超商店员，
: 刚刚稍早与一组客人有些认知上的差异
: 双方坚持自己的原则
: 基本上，问题是可以解决的，但是我不是杂货店，电脑说不能过就是不能过，我也清楚表达我的立场，当然对方也是非常强硬觉得是本店的疏失，最后在询问了区主任甚至襄理，上面的意思是决定暂时先退让一步，因为已经僵持不下近半个钟头
: 之后再做内部处理跟讨论
: 诚如我刚才所说的，问题是可以解决的，但...
: 在这个过程中，当事人的同伴也入店，质疑我的做法有问题甚至觉得我们对消费者有诈欺的嫌疑
: 他的情绪上有些无法控制，对我说出了一些骂人的字眼包含国骂、他x的...等
: 这个地方是令我难以接受的！
: 所以我想传封短信给那个小姐
: 'O小姐，关于稍早在莱X富的纠纷，我们公司会做一个厘清跟检讨，也会查证清楚监视器画面，并加强员工教育
: 另外，对于妳男朋友不理性的言论，已经对我造成了攻击，我个人也会从监视画面蒐集证
: 据，不排除到警局备案寻求法律途径救济'
: 我还只是个学生（已成年）
: 在没有经历这种状况的情况下，此举会不会只是凸显出我的无知或是冲动？或是对于我自
: 己的权益有保障的效用
: 我只是很气愤，觉得乱说话，是要付出代价的！
: 各位辛苦的超商同仁你们会怎么做？
: 还是就这样忍下去往肚里吞吗...
: 希望能得到一些建议或是批评
: 正反两方的言论我都会好好检视，谢谢各位！