昨日下午去贵店消费,接待的一位服务人员态度表现得很不耐烦,
看似不希望客人来店消费似的,入座时准备点餐又是一开始接待的小姐,
态度还是很不耐烦很差劲,在招手请小姐来点餐时,
是不是是装作没看见?还是另有其他因素?
明明有提出"小姐 我要点餐的言语"且加上手势,
应该不到一般人看不见听不到的状态吧!?
应该当下要对于需要点餐的人,给个讯息,让客人了解到有接收到客人的讯息,
虽然那位小姐送完其他桌的餐点,就上前来点餐,但态度还是很不耐烦,
给消费者的感受似乎是她对这份工作很厌倦或者是传达出一副
"我就是不想服务你或老娘对你不爽的态度"
一来我跟我朋友并无破坏贵店的规矩,二来也并摆出花钱就是大爷之态度,
其实消费者与服务人员皆须彼此相互尊重,
而昨日下午五六点去贵店消费,这位小姐却让人感受不出有尊重客人之感!!
之后听朋友也曾去贵店消费过,也提出过餐点是不错,
但是服务态度有待加强之言语..贵店整体装潢气派宽敞舒适明亮,
再加上餐点水准是中上等级,如果疏忽了员工训练服务品
质这一区块,岂不可惜贵店的整体营造出的品质了???
结帐时,跟结帐人员说明了那位小姐的服务态度,
而店长也刚好在店内,我说不需要请店长来,
只单纯提出员工素养之服务态度有待加强等建议,而走出店外,
看到我们指责的那位小姐却看着我们,似乎是用眼神在瞪我们?
但有看到结帐人员跟店长在谈话,应该有把我们的言语传达给店长,
希望可以好好改进员工训练对于消费的服务态度的尊重...
孟子有言:"敬人者人恒敬之 爱人者人恒爱之"
总之 我不会再去第二次~