公共汽车投诉案逐年升 新北：逐案查证兼顾公平
2026-08-04 09:32 联合报 记者叶德正／新北即时报导
公共汽车驾驶荒，加上民众投诉案增加，第一线驾驶工作压力持续攀升。交通局统计，公共汽车投
诉“成案”件数2023年3876件、2024年4896件、2025年4856件。
交通局表示，民众申诉是应有权利，但主管机关会逐案调阅行车纪录、监视器等资料查证
，兼顾驾驶与民众权益。
交通局统计，截至今年4月底，新北市区公共汽车共有营运车辆2451辆、驾驶长2469人，目前
人车比约1比1，可维持正常营运。
不过业者考量驾驶工时、休假制度、教育训练及人力调度等因素，一般以驾驶长配置达车
辆数1.2倍较为理想。
交通局表示，公共汽车驾驶除肩负行车安全责任，也须维持车内秩序、协助乘客上下车，尖峰
时段工作压力更大。
近年社群媒体及手机普及，事件常因片段影像或未经查证内容在网络快速流传，驾驶若遭
公审，也可能承受额外心理压力。
交通局指出，每件投诉案件都会要求业者调阅行车纪录器、车内监视器及相关资料，厘清
事发经过，以中立立场认定事实，若经查证后确有缺失，会要求业者立即改善，并纳入公
车服务品质评鉴及日常稽查。
交通局表示，未来将持续督促公共汽车业者积极招募驾驶长，并透过改善薪资福利及工作环境
，逐步补实人力。
公共汽车缺工严重的背后原因，除人力短缺恶性循环下的工时更长，近年乘客攻击司机、或司
机...
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