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〈台北都会〉复康巴士订车 网络、电话都碰壁
2014-06-18
民众投诉 公运处已改善
〔记者蔡亚桦／台北报导〕方便身障者订车，北市公共运输处斥资三百多万元，建置复康
巴士统一订车平台，提供网络及电话两种管道订车，本月初正式上线后，不少人抱怨无法
上网预约，电话也难以打通，造成无法出车且预约时间不断有状况，使用根本不方便，纷
纷投书市长信箱，要求改善。公共运输处昨强调系统已修正、完成改善。
有身障者表示，预约车辆因故无法搭车当日去电取消，虽当日确实没有派车，四、五天后
浏览网站时，订车资料还未撤下，担心被误以为是蓄意不搭车而被“记点”，丧失搭乘复
康巴士资格。另一名陈姓轻度身障人士昨测试，顺利完成订车。
以往复康巴士有三家民间业者各提供身障者预约订车，身障者或其家属得打多次电话，才
能确认有无“抢到车”。公运处今年整合业者推出统一订车平台，提供订车专线
02-40556789，也可用网络订车系统预约，每日可预订两趟次。
统一订车平台四月试运转，本月四日正式上线，市长信箱昨公布上周的民怨议题，复康巴
士的订车平台就是其中一大项。民众抱怨，本月初开始，平台无法上网预约、电话难打，
出车时间及预订时间无法确定，造成他们的不便。
公运处科长陈俊宏说，系统设定进行订车行为，不管最后有没有完成订车，十五分钟内都
不得再上网预订，无法再登入预约，目前已将时间设定解除，并将订车程序修正，改善后
没再接到有人反映。
至于网站订车资料迟未撤，陈俊宏说，平台只提供订车及查询、三天前更改地址，不能取
消订车，但可透过电话取消，客服人员会同步将网络订车资讯一并撤除。