楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-21 21:40:22各位好，想要请教各位
我申装的光世代前阵子台风过后无法上网，后来联络客服申告障碍后，有派员来修理
但是一直有异常状况(偶尔无法上网、MOD无法看)，
到最后来的那位师傅说是光纤线路有问题，就连同线路和调制解调器一同换掉
换掉之后却无法使用wifi，来装修的师傅说我家的网络纪录上有两台机器
一台是调制解调器一台是无线网络分享器，但现场只有一台，所以不帮我弄家用wifi
但是我自从升级光世代和MOD以来，就一直是一台机器，之前使用家用wifi也没有问题
固定来我家维修的师傅也说我那台调制解调器是二合一(我记得有两支天线)
所以没有第二台wifi分享器，只是来维修的师傅硬说我有
然后那位师傅就要我打电话给客服确认
第一次打，客服说查询纪录只有一台调制解调器，没有问题，会再派员来修我的家用wifi
但等了一个礼拜都没来，我就又打第二次电话去问
结果这次客服又说我的纪录有两台机器，我反应换光世代以来就只有一台调制解调器，根本
没有什么师傅说的第二台机器
客服就说他会再查询然后派师傅来修理，就这样又过了两天。
我总觉得中华电信很不积极处理这个问题，每个客服说法又不一样
以前叫修都不会拖到这么久，请问这种情况我到底该怎么处理？
感觉一直打客服都是跳针的答案，然后修理的师傅完全不会来。
如果调制解调器(ONU)有内建WIFI功能,自己进后台开就好了吧
光世代调制解调器，是内建WIFI无线分享的，不会有两台机器，除非是指一台调制解调器，一台MOD的主机，这样加起来当然是两台机器
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-21 22:23:00我不会进后台开才需要请他们来修..而且怕弄坏更糟糕mod在一楼 调制解调器在三楼 师傅很明确是说wifi分享器 @@
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-21 22:40:00中华从来没有两只天线的调制解调器维修师傅看的是单子上的设备，有就是有，你不信就叫他拿单子给你看
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-21 22:52:00我没有不信 但我真的没有那台调制解调器 天线可能我记错 但真的有天线讲错 没有那台分享器..
个人经验写意见信箱效果会比较好一点,但后续处理我觉得还是差不多,外加检修人员都外包了,自然互踢皮球居多
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-10-22 00:19:00请问你升级时光世代和MOD时，施工人员有再到你家吗?或许真的你家只有一台...只是升级时，师傅没把那台wifi的料给砍掉....
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 06:31:00升级的时候有来 照理说如果我升级后没有那台wifi分享器我是不是无法使用家用wifi? 可是我到坏掉前都可使用
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 08:43:00互踢皮球？？应该没这个问题吧，维修的单子，上面资料是中华电信给的，所以跟维修员一点关系都没有，你家装了什么？是看你当初装机点收时签名签了哪些？之后拿签名单给中华建资料，总之最后中华还是要去核对装机师傅是不是有确实装上，避免偷拿或搞错。现在装机跟维修各分属不同的外包公司，这是中华很聪明的地方，让消费者跟外包互杠，自己躲在背后纳凉，装机就只拿中华一次的装机费，维修一路新台币五元整，你的钱几乎都是中华赚走，消费者还是要认清到该找谁负责，题外话如果仓库有n18u，外包装机会笨到硬去给你装2200？但消费者很多都认为师傅偷藏好料，只要一直客诉师傅问题就会解决
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 09:21:00楼上很谢谢您的回复 但型号的部分我看不懂 我只想表达客服前后说法不一 然后我家用wifi不能用 我到底该怎办?签名的那张单子我这里也没有留存联 到底拿了什么走根本无从查证 我到底有没有签过那张单子我都不记得了
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 09:33:00单子最后会交回中华保存，上面有当初的签名，请中华出示
k大打了这么长一串不就在说明互踢皮球了吗？说直白点就是用户找不到一个可以处理这件事情的人，不过这件事还是得处理,否则以后退租会有问题，但现在最主要应该是原po没wifi可用比较重要，看原po要不要先拍调制解调器(ONU)的正面照然后看是哪台机器，再来讨论要怎么开WIFI，毕竟若机器本身有WIFI功能，真的是三四个步骤就能解决的问题
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 11:30:00这台是EPON的ONU(FTE6086) 没有内建WIFI 通常会另外附一台独立WIFI (2200或4104 现在似乎还有418N)
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 11:57:00所以我只能一直打客服打到他来为止吗？唉...
这台没有内建WIFI没错 建议可以直接去官网填意见反应官网意见反应的效率比客服好多了 XD
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 12:05:00好，我会去填写，谢谢楼上的建议！
l大正解,写信反应一下,上次维修时把ONU换成没内建WIFI功能,却没补上一台AP给你,导致你的权益损失....等等
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 12:16:00哈哈…这台一定没wifi照理来说是会再外加一台恐怕真的有给你，但你不知弄哪去了………不然你怎么可能可用中华的wifi??你打死我都不信这台有wifi解法的话…请中华电信装机正职股长调阅资料，外包没权限但正职一定有，先请他证明有给你机器吧，若是他无办法证明，你就说他没给，若是证明有，你只好先赔偿再给你epon换??g pon内建wifi??天啊原po可别当真
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-10-22 12:31:00这三条网络线各插了什么设备? 要不要往后巡一下?
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 12:35:00真心建议你去找刚刚我说的那个单位的股长好好给你解答，因为从你的叙述是gpon改epon FTTH供装加申办MOD这些都是装机的业务
作者:
popbitch (that's it)
2016-10-22 12:38:00什么情况会gpon改epon? 一般不会这样改吧
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 13:03:00k大 相片的调制解调器是换线路之后新的 我原本不是这一台我装光世代+MOD之后只有一台有天线的 而且有家用wifi三条线路 第一条接楼下自己买的分享器 第二条接电脑第三条接外面的线路
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 13:30:00还是去找我刚刚报的单位，就算你是FTTB改FTTH，负责的人就是装机，很多人都说外包很烂，那你就指定中华正职来不就好了，资料全调出来，每个到过你家的师傅一个一个调来问，清清楚楚根本没踢球的空间
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-22 13:43:00谢谢k大 我现在就是客服+信箱都反应看看 看看有无结果
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-22 13:48:00如果你不信外包的话，记得指定中华正职前往
作者: SPzero (终曲) 2016-10-22 17:53:00
既然目前问题点是卡在原PO认知现实情况与记录单内容不同，那么再打电话反应客服单位也还是会有很高机率找当初同一位人员处理/确认/回电，或许就像lianpig5566大说的一样，改个管道从官网意见信箱填写反应，并备注清楚自己的说法与要求内容后，事情或许才会有不同的发展出现
楼主:
hudson109 (cloudchaser)
2016-10-25 20:27:00报告一下后续，结果中华有派员来提供新的wifi分享器说可能是当初装机的人拿走了 =.=a
作者:
k879311 (CVF)
2016-10-26 20:39:00就跟你说了……一定是装机
k879311:恐怕真的有给你，但你不知弄哪去了…笑而不语