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内文
针对合并花旗银后整合乱象 星展银行：都是零星个案
2023-08-29 13:20 联合报／ 记者
朱汉仑／台北即时报导
针对星展银行内部员工所指出的乱象，星展银行回应，花旗银行并入星展之后，有270万卡
户、50多万名银行客户，这么庞大的客户量整合原本就不易，而过程中发生的问题，包括信
用卡发错、名字不对这些问题，都是零星个案，并非全面性的。资方并且强调，绝对没有姓
名和身分证字号对不上的问题发生。
星展银行也说明，目前最常见的问题，应该是跨国电话的输入，例如外国电话是否输入国码
、还有姓名里有些字电脑系统读不出来，这时就得另外再核对，但这些问题现在都已在改善
处理当中。至于信用卡发错，星展银行也表示，的确有听说过个案，但目前只发现一个，而
且拿错的是同一家族的成员。
心得
对于星展银行的回应，我感受到了一种难以言喻的傲慢。整合两家大银行的确不易，但把问
题归咎于“零星个案”似乎是在逃避责任。每一个所谓的“零星个案”，其背后都是一位真
实的客户，他们信任星展银行，将自己的资金和资料交给银行，期待得到专业和安全的服务
。当他们的信任被背叛时，银行却用这样的语言轻描淡写，这是一种对客户的不尊重。
傲慢不只在于这种言语上的轻视，还体现在对问题的态度。当银行将跨国电话的输入问题和
姓名读取问题视为小事，它实际上是忽视了全球化的趋势和客户的需求。在今天，这些问题
不应该还存在，更何况是在一家全球化的大银行之中。
最让我感到不满的是，即使是涉及隐私和安全的信用卡发错问题，星展银行也表现得好像这
不是什么大问题。这种傲慢的心态是金融机构的大忌，只有当银行真正放下傲慢，诚实面对
问题，才能够赢得客户的信任。