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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20211019004079-260410
内文
出包，民众被扣款却没领到钱，金管会关切。金管会银行局副局长林志吉19日指出，国泰
世华银因ATM前置处理系统维护升级导致18日出现二个时点、长达6小时46分钟的当机，影
响41000多笔交易，占日平均量的3至4％，目前已全数退款。金管会要求国泰在七日内要
交检讨报告，并且要求要加派人手回应民众疑问。
林志吉表示，国泰世华银在2021年10月17日进行ATM前置处理系统维护升级，10月18
日发生二次当机，一次是在11点09分至12点55分、当机1小时46分钟，一次发生在下午
5点至9点，长达4小时，据国泰世华银的通报，主要是该时段交易量较大，以致于系
统效率缓慢，影响到网络银行跨行转帐、ATM存提款转帐交易逾时，因而产生扣帐未
补钞、扣帐未入帐、存款没入帐的情况，不过，截至10月18日晚上九点已恢复正常，
目前该行持续监控系统运作效能，若有少数发生零星交易缓慢、失败都有即时处理。
林志吉表示，该行清查出来此次受影响笔数达41000多笔，占日平均约70万至100
万笔交量量的3至4％，该行已逐一清查受影响资料，逐一把相关款项退款，10月1
9日可全数完成退款。
林志吉表示，国泰世华银18日已向金管会通报重大偶发事件，据法规该行要
在发生事件次日起七日内函报详细资料给金管会，收到检讨报告后会检视其
改善妥适性及责任，金管会并要求该行要就异常交易尽速处理，避免影响民
众权益，对于民众疑问要增加分行客户人力积极回应。
林志吉表示，金管会统计，近五年因为“ATM升级”造成当机的有三家
银行：台银、北富银、国泰世华，都有依程序申报给金管会并有厘清、
修复程式，交易异常也都有补正措施未影响客户权益，另外，2018年中
信银不是升级而是主机异常当机。
林志吉表示，金管会重视银行资讯安全维护，在强化ATM资安方面
，已督导银行公会订定金融机构提供ATM安全的规范，有四大要求
，一、银行每半年要针对ATM服务器进行落点扫瞄，二、建立ATM事
件应变机制、三、每年要进行演练程序，四、ATM异常要依程序通
报，采取相关改善措施。
至于金管会对银行系统当机容忍时间，林志吉指出，由各金融
机构就业务量、负载量自行订定，但金管会基于客户权益考量
希望在二小时内能解除状况。
心得
大家有收到吗？
以前我以为中信跟永丰最烂 没想到最烂的是…
原来我错怪他们了 在此致上十二万分的歉意

确定吗出这种包 不能请求赔偿吗

啊今天的受灾户啥时会冲回

昨天跨行提款的受灾户还没冲回QQ怒

今已全数退款??????我没退到阿

昨天的扣款，刚查也没冲回。是睁眼说瞎话？

我今天(19号)转帐扣款成功,但另一个帐号到现在还没入帐

看来新闻与事实不符，遮好遮满

连没被卷入的都不信了 骗谁...

某厂牌报纸真的是任何报导都不能信耶...

哪有 钱没还我啊......

新闻标题是默默改了吗，变成将于20日退款

我反应客服后收到短信说已退还款项，但明明没有，睁眼说瞎话。

???没有啊

你怎么觉得现在这政府会有人下台

中午的时候 一堆人被吃钱

前体育署长、前交通部长：Am I a joke to you?还是你在说你那个平行世界的政府

金管会副主委不就被下台了

睁眼说瞎话 哪里退款了？

我也还没退款 骗子

存钱有影响吗？

还我钱

说交易量大？结果好几小时只占一天的3～4%那其他十几个小时占96%交易量小？

只会美化与废话，这种心态系统不烂也难

所以他们到底是搞什么升级可以搞到全国瘫痪哪?上版前都不用测试?现在银行那么好混囉?

如升级有异常，切到standby也可以死两天的话的确该检讨一下...

没退啊 还我钱

就切到standby的演练跟流程也是应付内控用的

全数根毛 我到现在没回来

还没处理完就先发新闻稿？厉害了

请问别人汇薪资给我也会有问题吗？