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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20211019004079-260410
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出包，民众被扣款却没领到钱，金管会关切。金管会银行局副局长林志吉19日指出，国泰
世华银因ATM前置处理系统维护升级导致18日出现二个时点、长达6小时46分钟的当机，影
响41000多笔交易，占日平均量的3至4％，目前已全数退款。金管会要求国泰在七日内要
交检讨报告，并且要求要加派人手回应民众疑问。
林志吉表示，国泰世华银在2021年10月17日进行ATM前置处理系统维护升级，10月18
日发生二次当机，一次是在11点09分至12点55分、当机1小时46分钟，一次发生在下午
5点至9点，长达4小时，据国泰世华银的通报，主要是该时段交易量较大，以致于系
统效率缓慢，影响到网络银行跨行转帐、ATM存提款转帐交易逾时，因而产生扣帐未
补钞、扣帐未入帐、存款没入帐的情况，不过，截至10月18日晚上九点已恢复正常，
目前该行持续监控系统运作效能，若有少数发生零星交易缓慢、失败都有即时处理。
林志吉表示，该行清查出来此次受影响笔数达41000多笔，占日平均约70万至100
万笔交量量的3至4％，该行已逐一清查受影响资料，逐一把相关款项退款，10月1
9日可全数完成退款。
林志吉表示，国泰世华银18日已向金管会通报重大偶发事件，据法规该行要
在发生事件次日起七日内函报详细资料给金管会，收到检讨报告后会检视其
改善妥适性及责任，金管会并要求该行要就异常交易尽速处理，避免影响民
众权益，对于民众疑问要增加分行客户人力积极回应。
林志吉表示，金管会统计，近五年因为“ATM升级”造成当机的有三家
银行：台银、北富银、国泰世华，都有依程序申报给金管会并有厘清、
修复程式，交易异常也都有补正措施未影响客户权益，另外，2018年中
信银不是升级而是主机异常当机。
林志吉表示，金管会重视银行资讯安全维护，在强化ATM资安方面
，已督导银行公会订定金融机构提供ATM安全的规范，有四大要求
，一、银行每半年要针对ATM服务器进行落点扫瞄，二、建立ATM事
件应变机制、三、每年要进行演练程序，四、ATM异常要依程序通
报，采取相关改善措施。
至于金管会对银行系统当机容忍时间，林志吉指出，由各金融
机构就业务量、负载量自行订定，但金管会基于客户权益考量
希望在二小时内能解除状况。
心得
大家有收到吗？
以前我以为中信跟永丰最烂 没想到最烂的是…
原来我错怪他们了 在此致上十二万分的歉意