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内文
民众投诉，国泰世华银行今天ATM与网银大出包，没领到钱却被扣款，致电国泰世华银行
客服竟不处理。资料照片
图片来源 : 苹果新闻网
《苹果新闻网》今天收到多起民众投诉，爆料国泰世华银行今天ATM与网银大出包，没领
到钱却被扣款，致电国泰世华银行客服竟不处理，“把客户当白痴盘子！”脸书爆废公社
公开版也有网友哀号，ATM领钱时被吞了15000元，现场未给钞票，但帐户被扣款了，应该
系统有问题，总机都被打爆了，许多受灾户纷纷留言“+1”。
国泰世华银直到晚上6点44分给予正式回复，指出是因为昨日（10/17）进行ATM前置处理
系统的维护升级，导致今日（10/18）中午发生部分ATM提款及转帐交易未能完成之情形，
系统于下午约1:30即恢复正常运作。将依标准作业程序清查交易结果，以确保客户权益，
造成客户不便之处，深感抱歉。
心得
难怪中午我KOKO签帐卡 刷不过…
傻眼
更 可以转进来…
但试转两块出去 被扣款成功
但另一个帐户没收到那两块 啥小
今早更新： 可以自由转帐 也可以刷签帐卡 重点是昨晚的钱还没回冲进来
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.45.218.16 (台湾)
※ 文章网址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1634556383.A.770.html
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/18/2021 19:27:29

下午5点明明就还被吃钱 哪里修好？

我也遇到 ATM旁边电话不管打什么都嘟嘟嘟完全不通 赶时间气死

刚才晚上7点半一样吃钱，客服说要2个营业日后才会人工归还

被吃27块傻眼

会不会太扯几个小时了! 问题还没处理好! 还敢说状况排除

我傍晚五点左右去无卡提款，那速度慢到我以为机器当机，每个动作都要等快要一分钟，还好最后有完成，这样叫做修好了喔

金管会要不要钉一下

机车，不能转帐

我是国泰卡跨行提款被吃，有人也一样吗

刚刚也中招...网银转帐→帐面被扣掉，对方没收到。客服打不进去，没修好就干脆一点把系统全关了...也没预先警示，后续再要处理一堆异常有比较好吗...

我也网络转帐 对方没收到 却被扣款…

刚转帐给另一个帐户也被吃钱 傻眼

19:45用koko在自行ATM领钱，每个动作至少要1分钟以上才会跳到下个画面，最后钱没出来，显示网络连线异常，客服打了1个小时还是打不进去 烂透了！

ATM吐钱就会马上处理了

不过我今天转帐进国泰没问题欸

Koko app稍早转帐 输入验证码后 转圈圈很久后出现如图

刚刚看八卦版，说下午有恢复一下。楼上可能运气好

（但其实有转帐成功；永丰转给国泰也可 主要就国泰怪说个笑话 国泰大象会跳舞https://bit.ly/3aLajmm

傍晚Atm跨行提款没吐钞，还敢说状况排除噢XD

刚刚还以为转帐转错...了！早一点来看这篇就好了第一次遇到出包

atm升级造成整个网银当掉？想骗谁啊…

到现在还没好

还好今天领钱有领到 难怪下午ATM运作很慢

今天存钱也是一个动作1分钟起跳，按取消还没反应我还以为我的卡要被吃了

吃角子泰国状况根本没排除，刚刚试转1元到另个帐户一样吃钱

难怪中午跨行领钱很慢... 还好有拿到钱

害我迟到，感觉客诉也只是官腔回应

国泰ATM领钱 跳出代码4501怕爆客服死不接电话

和去年富邦几十亿的印度系统事件相似啊

我中午领两次都没领到钱还被吃了 马的

打去金管会给他爆

晚上六点去莱尔富存钱速度爆炸慢，原来是有当机事件。

好友是国泰ATM工程师，刚刚说他还在公司，快死了

0:00又要开始暂停维修了喔

客服不是不接电话，是电话被打爆了，每个人打来都在臭干剿，各位可以行行好直接金管会客诉吗？国泰限制一通电话180秒讲完，讲不完你成绩就爆掉了，哪个人没骂个三分钟以上

干 怎么还没修好

还好我用大户

一银自动扣款国泰帐户都全缴，刚刚6:01国泰的出帐通知居然少扣58元，等等打电话问一银客服，到底缴清没？

难怪那个时候要转钱进国泰，一直出现错误讯息被拒绝...好险是转入，当下没感到帐面损失的愤怒

真烂,放任12小时没关交易,凌晨再用8小时还没冲回;老大银行!国泰您可不要害人违约交割或存款不足跳票,被生意人吉就有趣

到晚上六点的回复，那个时间点还在出包中吧

今早去看一样还没回冲帐啊，是不是可以告国泰侵占罪？

刚刚去提款速度是完全正常了, 昨天有问题的帐务应该会陆续处理吧

回报一下 昨晚7点转帐失败的扣款 刚刚8:38冲回了

话说国泰世华多年前不是花钱换成双主机？一个主机升级，另外一个主机还是可以运作啊

刚看还没有回补 一样吃钱中QQ

怎么一个升级不顺，另外一个主机也会当掉估计跟脸书当机一样，是不能说的秘密

这个要不要仿南山一样拔掉董事长啊

今年到目前为止最严重的金融事故???

事情大条了 还好没有刚好在使用大额约转

现在依样慢

我刚转了几万块出去结果没看到 !!!!!!快被气死 -.-

上次去好市多很领钱也遇到一样事情不过隔天就立刻还款了

都发生了还不禁止转入转出 -.-

还没修好还没修好还没修好还没修好还没修好，提醒大家

这个是不是要有人出来负责 有够烂的

数数发要发炉飞天了

钱还是转不进国泰

刚开卡连线失败 看来还在当

没想到刚一笔小额转帐，也中招了，已留言留电客服，不知道何时才会处理完

天啊，还好有先看到，本来准备领款+转帐...

刚去atm领钱，结果钱也被吃掉

难怪昨晚用他行帐户想缴国泰卡费一直报错

早上有汇入款以为正常 刚提款被吃掉1万

客服应该被打爆了，等了快15分钟，干脆留电话被动等，网站留言被动等

超过一天还不停机处理，真的很有种，是资讯处太小没话权还是不敢喊停，这也太惨的危机处理方式了吧？真的为那些基层哀伤，处理这些都累死被骂还无法处理快要和南山差不多可以写进教科书等级的应对方式了

还是不行啊 笑了

今天竟然还没好！？还没好就算了还不停机止血，基层行员烂摊子收不完不知道有多少帐对不起来还要回冲

刚刚12点 透过台新atm交易 都显示交易逾时，钱扣了对方没收到

刚刚用KOKO转帐出去 结果钱就不见了

还没修好为什么不先公告暂停使用，后续一直有不知情的民众转帐或提款，脸书评论骂翻了

惨 还没好

一般出这种大包应该都是马上全面停机防止灾害持续扩大后续很多善后都需要人工处理,灾害扩越大后续成本越高

明显是上面决策问题，专业的IT不可能这样搞死自己

12点 提钱3次，2次成功，1次未完成....

晚上下班要取领钱 看这篇先不要了 免得中标..

中午留言后，刚刚钱汇过去了 QQ 怕报

请问有人昨天钱被吃掉到现在还没更正的吗？

吓爆

我昨天下午五点汇钱被吃，到目前都还没入帐QQ

有人造成违约交割吗？

昨晚上七点左右，没吐钱出来到现在也没回冲

我看苹果新闻说昨天的错误款项今日已归还，但我还没收到啊QQ

昨天傍晚跨提失败

干我有一笔用国泰卡提中国信托ATM失败 有扣款国泰还说叫我找中国信托 干找了又说要找国泰

今天国泰的ATM都被贴上故障不能用，要去领钱超尬的....不只是银行旁的，全联的国泰ATM都被贴故障....

请问恢复了吗..

昨天下午用KOKO跨转失败被扣款，但今天就冲正了

昨天转帐被扣款，到现在都还未入帐，烂！

国泰官网公告写今晚5~9点，跨行提款跟转帐都暂停

还没冲回+1

还想说怎么昨天起银行跟捷运的ATM都贴暂停使用

钱没还我啊...

昨天早上提款的已回冲短信我猜是一次发但退款应该会慢慢退吧，毕竟真的很多笔

看来今天还是先不要领钱及转帐

今天提钱是正常的了，也不会卡顿了。

刚也提领2千成功，没有转圈卡顿

难怪超商的ATM突然贴上故障,原来是大树包…

今天一早7点用网银转帐都成功没问题～好险