楼主:
kwjglot (洋葱)
2018-03-30 18:26:36刚才接到王道银行的来电
他说有接到金管会的通知也有看到我的ptt发文
我针对被误改电话号码的情况再问一次，来电的王先生说，他们改电话号码是需要视讯确
认及个人资料验证，确认无误后，会再由客服转给另一个人员更改（他们觉得不要由同一
个人更改会比较安全），结果这次他们把原本要更改电话号码的资料给处理人员，但同时
带出来跟我一样名字的人，所以他手误点错人………才改错！
我说这样不是更容易出错吗？而且如果是用身份证字号当搜寻的唯一值怎可能出现两个人
的名字？对方回说，因为他们给的资料比较详细，所以怎样怎样的？（我也不大清楚为什
么给的资料比较详细反而出错了？）
反正，就是他说昨天整个下午他们内部都在针对这个流程在讨论看怎样的流程会对使用者
比较方便且安全的！
希望大家再给他们机会~他们会努力改善！
我也有跟来电的王先生说，既然你们有在看ptt的文章，那看他们要不要上来为这件事说
明让大家知道，他说会再内部讨论一下，毕竟公开发文也是需要上面同意的！
如以上叙述不完整，再请王道自行说明了！
作者: jasome (çƒé¾å¥¶) 2018-03-30 18:32:00
先猜王道回文大意: 深刻检讨 再给机会XD
作者: mopigou (mopi) 2018-03-30 18:40:00
本行会惩处小员工,以示负责
作者:
centrum (存)
2018-03-30 18:41:00旧户当盘子的银行 是要给多少次机会啦
作者: winxp5566 (鲁鲁鲁宅) 2018-03-30 18:43:00
简单啊 怕一个人更改有问题 那就请两个客服服务一个人呀 三人通话 刺激
作者:
jeff40108 (死得腥羶艳油剂是他)
2018-03-30 19:16:00SOP明显有问题啊
作者: yeh0416 (东哥) 2018-03-30 19:18:00
越来越有趣的说词了XDD驻板员工加油 快点推卡面好吗
作者:
ppc ( )
2018-03-30 19:26:00讲一堆就是有问题
作者:
zcad (括)
2018-03-30 19:32:00后面这通电话，让傻眼程度升级了！
作者:
urdie (凵尺口工巳)
2018-03-30 19:33:00简单 既然两个人不行 那再加一个人进行triple check 如果还是出错 就再加一个 把越简单的事情越弄得越麻烦就对了
作者:
docsis (docsis)
2018-03-30 19:35:00原来不是同一人更改难怪之前视讯改手机号码没有马上变刷新了好几次号码才变更如果用读卡机登网银自己改不知是不是就不会有这问题
作者:
prussian (prussian)
2018-03-30 20:20:00以资安角度来说这样是正确的，避免客服一人开ticket自己改，无法确认是真有要求还是客服利用权限偷改女友资料。类似金库两把钥匙的概念。王道问题出在中间资讯传递，除了肉眼看人名之外居然没有用其他机制验证要求和执行结果的正确性和安全性。同名会错，那相似字会不会看错? 同音字有没有可能听错? 人可以出错的地方太多了
作者:
bullce (布尔切)
2018-03-30 20:45:00身分证字号有唯一性 就不会有点错的机率了
作者:
Go2 (勾兔)
2018-03-30 21:44:00拿同名改错真的扯，如果是身分证错还稍微可理解
作者:
myiyi (多加油吧！)
2018-03-30 21:50:00可是其他银行都是客服一人就可以变更的
作者:
horusli (horusli)
2018-03-30 22:01:00王道客服：所有对外发言都要经过法遵，您期待回复不可能
作者:
kenny719 (Kenny)
2018-03-31 05:08:00其实身分证也没有唯一 我妈有跟另一个人同身分证号去国税局申请资料会带出另一人 银行业务也遇过不便的事虽然好像另一人有去改了 但有些银行资料还是会带出来但那是以前户政的问题
比起有些错了分行主管还不闻不问的垃圾银行，这算好的最起码还懂的上ptt，比起某个老行库好太多了
作者:
d3osef (阿嘉)
2018-03-31 11:02:00身分证号不唯一？？ 是因为以前没电脑吗 第一次听到@@
作者:
kjw69 (小K)
2018-03-31 15:11:00我也建议透过金融卡验证更改号码比较安全
身份证字号会重复呀 之前版上有文章而且一堆说用金融卡网银改的是状况外吗? 原PO根本没有去变更电话号码，关金融卡什么事?
作者:
docsis (docsis)
2018-03-31 20:12:00楼上提到金融卡只是想确认是后台直接修改手机号码还是又请一个“专人”去帮你修改
楼上，这样并没有解决问题，更无法 "确认是后台"因为这个情况是别人修改电话，你怎么可以确认别人一定不会透过电话客服变更?所以自己用金融卡变更，并不会提升这件事情的安全性
作者:
docsis (docsis)
2018-04-01 01:54:00也是啦不过我相信王道也不会因为这次事件改变他们内部原本的做法
人工处理就是 "包"，临柜办事也常碰到漏章叫你来补件的人工处理，行员会用自己的想法做事(把客户当白老鼠实验)
作者:
ajax4444 (taiwanpost)
2018-04-01 09:44:00这听起来就是软件设计的问题了，key个名字，跳出一堆人或单人(key错字)，让员工选择，员工选错或key错字，就出包了。王道想走网络又是新创(？)的，想必工程师还没辞退改个设计就好了。如：不能只key一个名字(条件)，就跑出人选，要key二个条件(帐号、姓名、电话、生日任二)，才会出现人，并且只出一个人身份证号