我先前在玉山银行ATM存款两万多元，是店里当日的现金收入
但是存款的过程中，机器突然就坏掉了
数钞数了老半天，最后只吐一张模组故障的收据明细，然后钱也没入帐
当天客服只说分行都已经下班，隔天会处理，隔天我去分行柜台的时候
小姐只先问说是不是我没有把钞券整理好放进去，我说没有
然后她只淡淡地说当天下午三点半后会开机器点钞
若有点出多出来的金额，会自动帮我存回去，然后她就继续忙了
因为我第一次遇到这种情形，也没多想什么，就转身要离开银行
然后保全大哥就赶紧把我叫住，说他记得这种情形要填个单子
于是陪我回去柜台，要求填写自动化设备客户申诉单
申诉单有一式三联，最后一联要交给客户留存
但是那位行员似乎完全不知道有这回事，我提醒她最后一联要给我留存
她才有点不甘愿地撕一联给我
当然我也没有当奥客，过程中态度很平和，只希望银行把钱还我而已
只是这家号称第一名的银行，对于客户申诉案件的处理方式
让我感觉有点失望