店名：花鸟川水果千层
价格：一条450（一月时是420）
试吃方式：凭妈妈手册和内页预产期，可以用半价试吃一条蛋糕，另需负担150冷冻宅配
费
口味：非常合胃口，符合店家广告的清新绽放
回购率：2.5/5（理由补充在后）
会知道这家店是妈妈群组有人推荐，本来大家要一起团购12条，以398的团购价自行买来
试吃，后来发现有弥月半价试吃210+150运费，比398来的划算，就决定自行购买。不过当
了妈总要精打细算，群组里有很多妈妈住附近，经询问店家，只要每位妈妈都附上手册封
面及预产期，可以一起购买分摊运费，最后我们有五位妈妈一起，冷冻宅配费150元可以
寄送1-3条，210元可以寄送4-12条。
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1/8
看店家脸书需要提早一周预定，确认“1/16下午 12-17”可以到货，就下订并完成汇款，
也填完订单G单
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1/16周一下午（收货当天时段内）
因为蛋糕要冷冻，特地请半天假回家收货，大约1点居然接到店家来电，说无法出货，特
地请假所花费的时间和金钱，只得到来电者（男）“不好意思是我们疏失”这样没有诚意
的回答，要我们改时间，整段对话都觉得不舒服，好像出货有问题是我们自己的责任。
和妈妈们联络过后，同意店家提出的“周六1/21早上”到货，并请店家务必准时。
当下觉得非常夸张，怎么可能到货当日才知道自己出不了货？更何况已经是收货时间内了
！
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1/18周三傍晚
接到店家来电（男），说我们的订单没有注明收货时间。只有不断跳针强调过年前货运很
忙，延误是正常的。
只能说这通电话让人傻眼，订单是店家改的，时间是他们提的，周一电话中已经再三强调
务必在周六早上送达，怎么反过来说是我们订单没有填完整，让人觉得我们要求准时到货
是奥客行为。
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1/19周四傍晚
无预警接到黑猫宅急便的来电，说有冷冻包裹，当时人在外边，用餐才到一半！只好马上
搭车赶回去收货，那天又冷又下雨，很好，居然是蛋糕寄来了！！蛋糕上的最佳赏味期是
到1/21周六，也就是原本的预定到货日
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只能说整段从订购-到货的过程，店家的处理态度让人傻眼！！！我们只是五位妈妈一起
订试吃，居然可以出这种包。不敢想像万一订弥月的状况...
首先，我们是在店家要求的一周前下订，日期是有事先确认过的，并非急单；再来，妈妈
们也不是不可理谕，我们可以理解货运的辛劳，并不会因为收货时段延误而有抱怨，但今
天的情况是：该出货的日子没有出货，不该出货的日子却出了货，不知道电话联系和下订
单的意义在哪里？
再者，临时在晚上到货，并不是所有妈妈都能随时stand by 的收货和面交取货，大家都
是要工作的。我们请假/赶车/往来联系处理都是需要耗时间金钱的，况且有的妈妈根本没
空周四取货
本来其他妈妈是要联合拒收的，可是念在食物也是送到了，在不想浪费的情况下当然收了
货，并且再度私讯所有过程给店家，表达不满。
一份单纯想品尝甜点的美好心情都被磨灭了，店家一开始未有任何补偿处理机制，只让我
们觉得被耍了。在前两通电话中真的感受不到诚意，只觉得语气冷冷。
私讯之后，店家这次换了一位女生打来，口气好很多了。我们只有就事论事，针对无法提
前出货没有通知，改订单没有注明清楚，无预警的情况下却出了货，以及有些妈妈无法提
前取货这几件事情反应。
最后，店家提出全额退费来弥补我们。
在最后一通电话沟通的过程中，总算有感受到店家想处理的诚意，事情算是圆满解决。
口味上，只能说非常合我们这团妈妈的胃口，味道清爽不甜腻，若是除去订购的过程，我
自己是会大大推荐并且百分百回购率！连刁嘴老公和不爱甜食的婆家都称赞好吃。
但是口味也是看个人的，像是其他自行购买的妈妈有的觉得奶味太重，有的觉得上面苹果
片太酸之类的，就留给大家自行体会了。
以上叙述一切属实。
口味上大推店家的产品！处理流程上，需要大家多费心追细节。