今天来更新一下，最后旅行社帮我先重订，
把二女儿挂在我名下，同时on call等我消息，
以便出状况直接在IND改飞
（AA 7:30左右有台能转飞到SEA的飞机，
9/1 当天AS准点6:40左右起飞）
那最后也顺利飞到西雅图，也飞回台湾了！
先说明一下为何找旅行社代订，
第一，因为未满2岁的婴儿买票其实再起飞前还要跟航空公司联系确认，我们觉得有旅行
社帮忙就不用打电话，他们既然收钱就是要帮我们办事了
第二，我们上次回台湾刚好遇到COVID关系，
到起飞前2个礼拜航班宣布取消，没说何时恢复，
所以当时旅行社直接帮我转买其他航空公司的班机，
我不用等要退票（不知道多久才下来），
然候马上自己订票
（等于至少近一万美资金卡著）
综合以上我才会请旅行社“代购”，
而这次并非旅行社不处理，
而是事情发生的“当下”，AS跟BR都有沟通，
但居然是“透过”我的手机打电话，
而非他们“自己”内部联系，
所以我才会“一直说”他们居然没有沟通管道，
来处理出问题的状况，
然候当下跟我说我到西雅图后要跟长荣再次确认，
也让我登机，但最后根本还是有问题，
所以没有任何我能处理的时间
我知道AS问题一定最大，
但我不觉得长荣完全没问题，
也就是我上面说的那样，
当你因为没有航权需要找寻合作公司时，
你们至少要制定好“出包”时有一个联系的SOP，
来互相“解决”这个问题，而非有“旅客”我，
来当桥梁，这也是我开头强调的，
如果一直放任AS这么烂，
以后也会让旅客降低你买“长荣”的意愿，
因为不想被AS雷到
所以最后我才会说，即便“官网”购买也一样，
然候我就没有“旅行社”来帮我处理这件事了
那在我po文前，我完全不知道这个版的风气，
也不知道原来这边这么仇视旅行社，
但我只是“分享”遇到的状况，
提醒大家这两家公司没有对口，
一旦出包，旅客会倒霉，购买前注意一下！
——————————————-
以下原文
今天真的遇到超扯的状况，
人生第一次已登机被请下飞机…
原因只是这两家航空公司根本
“没有任何联络管道”！！！！！！
我带着我一家大小从美国IND要回台湾，
飞行旅程是IND to SEA,
再来从SEA to TPE，
而IND to SEA是由阿拉斯加航空负责，
SEA to TPE再由长荣接手，
我们是两大两小，其中一个小的未满2岁，
所以美国国内航班是不用钱的（阿拉斯加航空）
那因为我会比较早自己先回美国，
所以当初孩子都是跟妈妈
（包含未满2岁的孩子是挂在妈妈名字下，
另一位满3岁则是自己有机票）
结果今天下午3点多到IND check in时
（飞机表定6:49飞，但当时已经写会延迟到7:28飞），
阿拉斯加航空地勤一直拿着我二女儿的护照，
然候走进去问他们的主管（我还搞不懂状况），最后走出来跟我说一堆他们系统上的问题
，
只能开出IND to SEA，要我们到西雅图后，
再去跟长荣那边拿SEA to TPE的登机证，
到这边我都觉得还好，到时候再解决就好
结果等我们全家都检查完到Gate后，大概5:30分，那边的票务跟我说我二女儿名字有问题
，
他们系统一直显示“错误”？？？
我问她哪里有问题？
她说我二女儿“姓”是跟“我老婆”，
但护照上是“跟我”，这就是问题…..
但我很确定“电子机票”与长荣上的APP
都显示我二女儿的姓是“我的姓”，
然候要我打电话跟美国长荣讲，
我也打了，然候他们自己还电话沟通很久，
最后等我拿到电话，美国长荣客服还跟我说，
这是他们阿拉斯加航空的问题，不用理他们，
你们过来西雅图不会有问题，
你们西雅图回台湾的机票也没任何问题，
要我们放心…..
然候阿拉斯加票务也是要我记得到西雅图后，
要去Gate跟长荣航空联系
结果呢？等我都登机上去，
都准备好要飞到西雅图了，
在7:20分左右票务上机，
直接请我们一家下飞机…….我真的满头问号？？
我问她理由，又是鬼打墙说她们规定
“即便不用钱的小孩，但名字有问题就不能飞”，但问题是我根本不知道那边出问题？？
？
我联络了台湾长荣、我买票的旅行社
（我请旅行社买机票），
每个都确认我女儿的“姓”是跟我一样，
还问我有没有给阿拉斯加航空看我的电子机票，我说我给了，但她们不看，
一直说她们系统上就是“错误”，
说长荣航空不授权也不跟他们确认哪边出问题，所以只能请我们下飞机…….
那长荣那边经由旅行社人员的帮忙，
他们说他们系统上“完全没错”，
是阿拉斯加航空的问题，不甘他们的事……
欸欸欸欸，你们有合作关系，
你美国国内线发包给“阿拉斯加航空”，
现在出包直接给我撇清责任？？？
你们内部的联系管道是完全没有了吗？
还叫我自己跟阿拉斯加客服联络？？？
然候旅行社人员跟长荣客服人员讨论后，
认为可能是阿拉斯加航空看到我二女儿，
挂在“我老婆名下”，所以想说是“跟我老婆姓”
（因为美国是女生结婚后是直接“改夫姓”），
所以旅行社人员紧急帮我改票，
先把我二女儿改挂在我名下，
只能明天去机场Check in的时候再试试看了
我花了5000多美买长荣机票，
结果告诉我他们的承包公司出包了，
只能“旅客”跟“承包公司”解决，
没想过双方公司完全没有任何“联系管道”，
放任旅客直接无法准时上飞机，
如果这种合作关系你们长荣认为“没问题”，
那我觉得你们会让信任你们的旅客很失望……
因为你们两个公司除了互踢皮球，
但真正受到影响的是旅客我本人
（还有可怜的旅行社人员，
在台湾时间9/1礼拜天还得加班，
帮我处理这些鸟事…..）
反正截止目前为止，
长荣完全没有“提供任何补偿”，
只说那是阿拉斯加航空的问题，
我只能被迫延后一整天
（因为IND飞SEA只有那一班），
包含我本来加价选位到豪经舱也直接没了
（因为8/31飞的BR23 是777有豪经，
9/1飞的BR25 是787就没有豪经)，
没豪经就算了，
然候还把我跟我老婆小孩分开？？？？
真的谢喽…….
这种处理事情的态度，
真的是一家台湾两大航空集团的做事能力？
结果是旅行社人员直接帮我先加价，
帮我们选好一起的座位，
他们说之后再叫航空公司退这手续费给他们
（但希望我们写客诉，
他们旅行社才能要求长荣退费），
我不懂一家大公司的解决问题能力，
居然比一家规模比较小的旅行社还差到不行？
我只能说我真的对长荣非常失望，
他们合作的公司出问题，
只会互相推托，然候让旅客与旅行社，
莫名承受这些本来不该我们承受的不便，
以后坐飞机真的除非直达，
不然如果有合作关系的话，真的要小心一点，
别像我运气爆棚碰到这种鸟事…….
（旅行社人员说真的是第一次听到这样的状况，
但真的也很辛苦她了）

感觉就是有超卖，然后找个理由拉人下机而且美国籍的航空也常常有这这种情况，很雷

月经文！从业人员等一下就跳出来说本来就是阿拉斯加航空自己要负责.

美国人就是这么随便

然后叫你看运送契约,他们有保留了所有的权利喔啾咪

发生之后，你自己没打给长荣问问看?

投诉民航局不知道有用吗?

下次选最顶的星宇航空吧长荣已经是支持九二共识 反对台独的公司了等等也会有人来呛你卖你票的是旅行社 旅行社负责

直接跟长荣买票 长荣也不会负责啊

楼上www

这篇内文看起来旅行社满认真的 本版继续反第三方购票

看完真的感觉是阿拉斯加航空的问题XD

离谱…

两家公司都在鬼打墙？真倒楣……

搭星宇吧 问什么要搭长荣…..

不过这个现场不能重买一个正确姓名的票吗？

你二女儿的国内线是不是另外透过AS加订免费的？

阿拉斯加对名字顺序真的超执著

旅平险会赔吗？

当然是阿拉斯加的问题但既然是长荣卖的票理应协助客户排除遇到的问题而不是放客户自己去面对问题啊！

怎么跟长荣合作的航空公司都会出问题，之前不是有人po欧洲段长荣购票奥地利航空执飞，结果奥航那边完全找不到订位纪录

长荣跟阿拉斯加真的有合作吗？印象中阿拉斯加是跟星宇同联盟会不会只是旅行社帮忙凑的两段机票

楼上，星宇哪里来的联盟

楼上，他们只是合作并没有联盟关系，开联票也并非要同联盟不可。楼楼上

上个月去美国搭阿拉斯加 ，座位上的文宣，合作航空有列出星宇 所以还没吗，我误会了

搭星宇就没这问题了 台湾第一航司

帮高调

你跟旅行社买票，AS出包然后要BR负责？然后737？你是要打787吗

儿童票跟姓氏有关吗

下次要改搭精品星宇，就不会有这样的问题了

旅行社比卖票的航空公司还认真...

帮高调

长荣与奥地利航空订位代号问题 去年文章#1b10qZkX (Aviation)

还好旅行社很认真处理

就叙述来看好像也很难特定出到底问题在那里。AS系统问题？长荣不授权？还是旅行社一开始订票就有误？

看不出来BR错在哪里.问题不是旅行社及AS的吗?

你跟旅行社订的旅行社当然要处理啊

这的确很不直觉。跟旅行社订所以旅行社要处理，可是旅行社又是跟长荣订的，那同样的罗辑来看长荣也要处理啊。结果长荣感觉就是提供个订票接口而已…

这个情况不是应该马上开另外一张票直接走比较妥当？旅行社的应变能力也不太好，当下直接改成UA或AA去ORD接B

记得寄给发言人跟监察人

R就能当晚回台，怎么会搞成在IND过夜？一直执著要你去SEA是什么理由啊？去IND走SEA本来就是不合理的路线，大概比较便宜吧如果没有执著要去SEA，现在已经回台湾了你为什么不开车去ORD直接坐BR呢？只要3个小时而已不要再等了，自己掌握局面，不要被动接受别人给的选择

下次不要搭阿拉斯加惹

刚刚上了长荣官网点一下，IND出发经SEA到TPE的完全没有第二段是BR23的选项，表示两段根本没有挂在一起，长荣当然不管你第一段的问题。旅行社也是两段分开订的，这要找谁很明显了吧。

楼上 怎么会没有https://i.imgur.com/nFt2PPD.png

真是站着说话不腰疼 连这都要男性说教

帮推推

今年六月去美国也是搭长荣，买法跟你一样，我自己一张，我老婆跟两个小孩一张，长荣的电子机票上有出现AS的定位代号，你可以看看有没有，有的话用那个定位代号看一下到底是什么情况

我觉得你下机之后应该直接去找长荣地勤吧

你没说你的行李已经过去啦你都睡一晚了，今天有一整天的时间给你开去芝加哥

唯一不同的事情是我两个小孩都已经满两岁，没有婴儿票挂在妈妈底下的情况

看你这情况可能还是得去SEA，看旅行社可不可以把这一段改成别家航空，就算要转机也比较安心你现在有一整天的时间可以过去SEA，别再跟AS耗时间

你要不要先问问你的行李在哪里？你应该是一张票直挂TPE，AS应该有送过去，但因为你no show所以BR可能拉下来

多搭几次你就会有经验.很多人买机票会把同家公司,官方网站（非旅行社)买等等非经济因素为考量重点,不是没有原因.

非code share的情况..分2张票买反而好处理..反正还是能直挂..一本票非code share出问题就是踢皮球大赛就当学个经验..下次要买国际线直达离你最近的城市出问题才好应变

有旅行社帮忙还蛮不错的，上个月NYU 来回MCO 总共被cancel 3次flight, 2次在登机口被cancel, UA 和jetblue都在搞事 美国 国内线烂透了

NYU是学校..washington square哪时有机场了我都不知道

打错。抱歉 nyc 分别从LGA EWR 都被cancel 无奈

8月天气预报东岸一堆雷阵雨..选下午航班就是等著被取消

没经验 不知道啊 .. 这种功课去哪做.. 只想说下次需要可能多订几班可退费的备着

9/6和9/8还有BR23，但这两天IND->TPE都只能AS391接BR25，所以你买到的到底是不是codeshare flight？

AS跟BR没有共挂..他的是一本票但没有共挂他应该是8/31的AS391接9/1的BR23

旅行社卖票给妳 就是旅行社要解决 说难听点长荣为什么要授权给AS做什么确认.. 他的票就没问题 应该是要请旅行社跟AS吵

这间就赚美西航线的钱 其他就丢给JetBlue 和AS 就会增加不确定性

是不是,我说得没错吧!你也不用教育他们什么旅行社只是你的受任人、代理人之类的,只是浪费你时间.

你自己都认为长荣没问题，那你要长荣授权给AS看什么东西？看起来整个过程都是AS的毛…AS票务这么坚持，为什么要放你通关登机？

非code share的情况分2张票买反而好处理? 这只限刚好是这种情况吧?如果前一班delay后一班接不上分2张不就死了? 一本票还有救

未满两岁婴儿票的规定就是附挂在负责照顾的成人票下，如果是姓名问题，看起来是每一方都有可能出问题。既然你说你、旅行社、长荣给出的票务资讯都没问题，那可能性就是AS在接收票务处理时出状况。如果是这种情形，那你要长荣授权什么东西给AS？

我看起来是 AS 地勤问题比较大，第一时间没处理好导致后面被拉掉，然后旅行社没经验无法正确应对只能卖力跟原PO打苦情牌。中间绿地球在远端没办法发现问题也不知道AS之后会拉掉这家人。处理的时机就在这些无效沟通中流失。

既然不是分开订，那我认为问题就只能在AS/IND地勤。旅行社跟长荣都确认姓名没错，长荣要授权什么给AS？

感觉是AS那边自己出问题 唬烂你说地球不授权所以没办法

他也没说清楚授权什么，所以没人知道是哪个资料有问题

我无法理解为什么AS在明知有状况还放人登机…

因为登机门的地勤只要登机证刷的过去就放你进去A拿B的登机证也是可以上机

有个疑问、不是都说人被拉掉，行李也会被拉吗？怎么会人都下来了行李却飞到西雅图？

一堆无聊人士还教人家怎么回家，连怎么飞都要管，有够烦

美国人拉掉行李不会拉掉，有一说是他们行李检查比较严格，所以不要求人跟行李一定要一起

看到一堆人一直说教 仿佛隔着萤幕都闻得到老人臭

这个版风气不意外，不用官网订票=死罪，不管事件内容是什么先骂再说

没办法 到处充斥男性说教

是的 AS+BR的transfer状况很多 中间时间很多又很赶非必要最好避开AS+BR航班出问题很多 网路一找就一堆

可怜呐 回来记得去补运哩

BR官网订票出了问题BR也是两手一摊 他航事务和我无关

之前那个奥航的后来怎样了

都登机了拉下来有点扯，你如果确定机票名字没错，直接拒绝下机的话，可能就跟UA那位一样财务自由了XD

这感觉是AS地勤问题,但长荣官网开出就是AS比UA便宜你也没辄。不过我可以理解为什么要订一本票因为分开定还要买行李就很麻烦…

这也太赛了 好险你遇到好旅行社

BR+LHG的问题也很多感觉是GDS吃名字的时候跟AS系统有问题 INF挂到妈妈的姓然后这跟美国国内免费没啥问题~ 免费也是要有票

应该就是楼上说的吧,然后AS要长荣授权他们改姓,但长荣这边看姓名机票都没问题要授权什么?就卡在那

星宇酸好无聊 整篇就跟星宇一点关系也没有 硬要提

旅行社我真看不出来帮忙了什么，口头安慰吗？

AS最坏,看来是他们的错却一直误导原PO把气出在BR身上

高调

你没说你的行李已经过去啦你都睡一晚了，今天有一整天的时间给你开去芝加哥

…现在是在上演骂不到AS，骂长荣也爽吗…再说了，现在可不只长荣跟AS合作，星宇可是跟AS扩大合作。照你这篇的骂法，那你可能就不能从SEA回台湾了…

高调

拜托建议你真的不要去西雅图转机回台湾 出问题还一直鬼打墙找不到真正的事主 浪费彼此的时间

那后续长荣有什么表示吗? 还是旅行社扛

帮高调