[问题] 因机场关闭造成的失接问题 UniQue3oNe PTT批踢踢实业坊

[问题] 因机场关闭造成的失接问题

楼主: UniQue3oNe (没有方向) 2024-04-04 14:39:25

大家好，想在这里请教一个比较复杂的问题
小弟在上个月用ANA里程票带全家到欧洲游玩
里程票的路径是
PHX-SFO-LIS-CPH-OSL-LHR-SFO
中停期间又自费买了北欧航空的机票 CPH-TOS-OSL
好死不死3/16当天OSLO机场因天候不佳关闭了数小时
我的航班TOS-OSL延迟了五个多小时
也导致我当天最后一班的北欧航空SK-815 OSL-LHR
还有隔天早上的UA-900 LHR-SFO(自费)-PHX完全失接
当天因为取消跟延迟很多班机
服务柜台前大排长龙
但是晚上八点一到北欧航空服务柜台栅栏就拉下来
连同我应该还有至少一百名左右旅客没有处理
后续只指派了一个人站在回答问题
他告诉我明天一早要回到这里
柜台会帮我重新订票回美国
但是隔天来却不是这么一回事
柜台叫我找ANA处理
叫我自己去线上claim EU261跟expense
事后拒绝EU261申请
也拒绝了额外的交通饮食住宿expense
还好ANA听完我的遭遇愿意帮我重订最近的航班回美国
我只多花费了三千多美金在后续的失接行程
包含滞留Oslo的住宿饮食
重订被取消的英国住宿跟回凤凰城的单程航班
这个行程断点刚好是现金票跟里程票之间
由于这样的例子实在不多
除了再次被ANA圈粉之外
想请教各位这种情况下
北欧航空这样子的处理是正常的吗？
还是有什么比较好的处理方式？
感谢各位

作者: zc20703 (满园垃圾西北风) 2024-04-04 15:29:00

这个处理算是正常的，因为机场关闭不是他们的责任，所以EU261开不了是一定的。另外如果你的票不是一本票的话那其他航段基本上就跟SAS一点关系都没有，他们当然也不需要为你做任何事情。我知道这样听起来会很干，但欧洲这些大公司踢皮球的功力可绝对不是台湾公司能够比拟的。

作者: vhygdih (ATJ) 2024-04-04 15:50:00

基本这个是自行转机的两张票，前面的航空公司基本上一定不理你，票分开开的话，我自己都会隔天转机就是，不然就像 Trip他们会担保两张不同票的转机，出问题他们会帮你重订，EU261 可以问看看线上律师事务所，有时候他们可以莫名其妙找到一些漏洞让航空公司投降

作者: coolfish1103 (Fish) 2024-04-04 21:23:00

很正常，通常组合的机票我都一定会留1-2天缓冲，直接接不同本票很容易发生失接，不如给自己一点缓冲。

作者: A601B8 (MBD) 2024-04-04 21:47:00

V大是指在trip.com 上面不是一本票，但是是他们系统出来的票是会保证转机的吗？

作者: Atima 2024-04-04 23:15:00

没这回事情吧

楼主: UniQue3oNe (没有方向) 2024-04-04 23:54:00

了解，感谢各位的意见。下次会注意不同本票的缓冲时间。

作者: cityport (马路不平避震故障) 2024-04-05 00:46:00

冬天不能这样玩..一把雪来什么都控制不了不过CPH-OSL这样不是断开来了?? 还是这是开口??

楼主: UniQue3oNe (没有方向) 2024-04-05 01:51:00

哈哈没想到关闭的不是北极圈的机场而是Oslo，CPH-OSL这段是中停加开口。

作者: vhygdih (ATJ) 2024-04-05 01:54:00

Trip 现在显示出来的自行转机机票组合，我看到的几乎都会有Trip 转机保障，在几个特定状况下会有不同的补偿，但我要先说我没有申请过，不知道他们到底是保障到什么程度https://i.imgur.com/DaiXlrg.jpg https://i.imgur.com/zCDOuGu.jpg

作者: FTICR (FT-ICR) 2024-04-05 02:45:00

好奇trip.com这个是跟航空公司有签约还是自己出? 其他OTA不知道有无类似保障的服务?

作者: cityport (马路不平避震故障) 2024-04-05 04:20:00

这就是保险啊，只是携程把保险加到票价里去

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