以下分享我取消priceline机票的经过，给有需要的人参考：
今年9月要带家人去美国旅游
中间有一段路程我想搭国内线飞机以节省开车时间
IDA直飞PHX (AA) 13:24起飞 14:35抵达
不知道为什么 我要在美国航空的网站订机票时 信用卡国别没有台湾
因为无法刷卡 想到可以改在expedia或priceline买
priceline我很久没用了 上一次用是2011年(我在美国念书时常用来订国内机票)
顺利在priceline完成订票
6月25日我收到priceline来信通知行程变更
原先我订的直飞班机被改为 IDA飞达拉斯 再从达拉斯飞PHX
抵达PHX的时间变成19:24 比原本直飞晚了5小时
为此我想要取消这张机票
登入priceline发现没有取消的选项
询问online chat的virtual agent 告知这张机票不可取消不可退款
因为不是真人回复 所以我虽然输入因为航班变动所以要取消也没用
改打电话 接电话的一样是电脑 输入订单编号并说我要取消
电脑语音回复这张机票不可取消不可退款
我说我要转接真人agent
电脑语音回复来电量太大 等待时间会太久 请留电话等他们回电
我不确定我留台湾电话他们会不会打
但因为时差因素 他们如果是台湾半夜回电或我工作时回电我要怎么接
为此我拜托住美国的友人帮我打
美国友人了解状况后 试打了一次
输入订单编号后 电脑语音直接回复来电量过大
有任何问题请在出发前14日再来电 然后就挂掉了 连留电话号码的机会都没有
得知此事后我顿时觉得很沮丧 翻遍priceline也找不到半个联络email
我改打电话询问美国航空(台湾)
客服表示因为航班变动后抵达时间晚了超过4小时 是可以取消并退票的
只是因为我不是直接跟美国航空订票 所以我还是得找priceline处理
因为是带家人旅行 我订的是五张机票 五张机票钱不少啊
虽然美国航空无法帮我处理 但至少我知道这是可以取消的 -只要我联络上priceline
虽然我在priceline官网找不到联络email
但google后发现有人在网络上分享priceline的客服email给有需要的人
[email protected]
有机会就要试 所以我马上就写信去了
信写出去后 我朋友突然传line跟我说他联络到真人客服了
不过真人客服说要跟我本人确认事情
我朋友是用笔电打电话给priceline
他立刻用手机打line电话给我 然后把他的手机放在笔电旁
没想到这样也行 客服的声音听得蛮清楚的
客服询问我是○○○本人吗 我答是 她再问我刷机票的信用卡末四码
末四码确认正确后 她问我取消的原因
我解释完后 她说好她确认一下
她看我的纪录 确实是航班变动 属于major schedule change 可以取消退款
她需要处理一下请我们留线上等候 然后她那端就没了声音
好几分钟过去 我朋友曾出声hello问客服妳还在吗 没人答
这样等了十多分钟后 客服出声说抱歉她在处理refund 但一直出现error
她请我们继续等候
再过十分钟后她有再度出声说她还在处理 请继续等
我有点担心我朋友想去睡觉了 (美国的晚上)
我朋友说他可否留电话给她 请她之后再回电给他
客服说请继续在线上等她 她正在处理 不要挂断
等了很久后 她终于说处理完了 我有种无法相信这是真的感觉XD
当我挂断这通line电话 显示通话时间有45分钟那么长
客服这边也有寄email给我 告知机票已取消
这一天是台湾时间的6月29日下午2点
我之后有打电话给信用卡银行
等了几天之后 退款终于在7月11日平安归来 让我放下了心中的一颗石头
至于我前面提到email给priceline客服的部分
我是6月29日上午10:30寄出email的
同一日晚上11点多收到priceline的回信
如上所述 其实我的机票已在下午2点取消成功
回信中提到他们有查我的纪录 发现我的机票已有处理了 询问是否还有其他问题
所以那个客服email是真的有用的
如果打电话找不到客服的话 不妨寄email吧！