[媒体名称] 三立新闻
[新闻日期] 2023/06/20
[网址] https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1312117
[内文]
记者廖研堡、徐兆纬、李文胜、石明启／桃园报导
桃园机场疫后起飞，迎来大量旅客的同时，一项世界级评比也让人不得不在意。Skytrax
针对全世界500多家机场进行评比，桃园机场从2020年的18名，年年衰退到现在的82名，
旅客给的回馈是，机场灯不够亮，餐厅不够丰富，该评比零零总总有39个项目，桃机要怎
么重返巅峰，带您逐条解析。
疫情解封迎旅客，桃园机场的评比排名却从18名一路掉到82名桃园机场疫后起飞，迎来爆
炸性旅客，但桃机在世界机场评比却从2020年的18名一路掉到82名，就快跌出百名榜。评
比广纳全球500多个机场，检核项目高达39项，考官是上千万乘客们。
台湾民众：“餐饮的部分我觉得过于少，要等待别人的地方可能就没有这么舒适吧。”
香港观光客：“85分，挺清洁的，但是可能光线方面可以再光亮一点。”
灯光、自助通关都被点名可以更好，旅客从降落就开始打分数。安捡流畅与否及行李运送
速度得又快又准，解决生理需求厕所看的是清洁度，甚至小黄运将们的效率、价格透明度
都列入计分。要在世界机场奖拿到好成绩，所有的微小细节都得注意。包括行李手推车的
方便性，以及充电设施都是评分项目之一。
桃园机场公司副总理李俊德：“（桃机）最优势的就是台湾的人情味，然而在疫情的阶段
的时候，社交距离还有防疫管制变成我们优势的障碍，在这三年整备阶段，整个服务品质
一直陆陆续续，相信已经准备好了。”桃园机场公司副总理李俊德认为，桃园机场的优势
是人情味
事实上疫情虽然重创桃机的营运和排名，但这期间趁著旅客减少进行了跑道刨铺、优化行
李系统还改造免税店厕所。日本观光客：“和以前相比空气更干净，排队的情况也有改善
，不像以前一样乱成一团。”香港观光客：“规模小一点，但是都是齐全的，亲切、亲切
。”旅客的评价大多落在机场服务的基本款，但要留下强烈印象，创新、创意更是竞争力
的根基。YouTuber美西太太：“这里江户小路非常有气氛，而且满幸福的，不用出境就有
这些东西。”
宽阔廊道搭配日式木屋风格，除了精品，餐厅选择也不少，借镜世界排名第三的日本羽田
机场，对比桃机多数旧柜位，缺了点多样性跟台湾意象。曾参与过世界机场评比的旅游达
人法比安透露，第一印象真的很重要。
旅游达人法比安：“像我上次在韩国就拿到一些小的冰箱贴或者是扇子，哪怕是一个冰箱
贴，尤其香港这一块也做的特别好，他们（国外）是做的是离境departure的部分，因为
他们的认为说这些东西应该是你来你走的时候，我们也要把握住这个机会向你做一个文化
宣传。”
必比登卤肉饭进驻，结合台湾味和国际级评鉴要让旅客带着味蕾记忆离境还要打造候机美
食街。免税店业者：“近期我们在C3也会开一个餐点主题跟候机室结合，会有8家的餐厅进驻。
”乐高机长举起手招呼客人，三丽鸥商店粉色系扩展亲子商机，疫后全世界都在抢客，桃
机和台湾要拼人气，从创意到服务环环相扣。
[心得]
1. 要多没羞耻心才能讲人情味，跟台南道路交通环境一样？
2. 疫情旅客少给你整修，你反过来说是障碍？这三年来到底做了什么？
3. 行李系统优化，上个月在二航行李在报到后X光机卡了30分钟过不了，优化什么？
4. 各方面的硬件也没大幅提升，字体等标示还是维持旧有设计风格
5. 桃机真的可怜哪，还没说第三航厦呢