[媒体名称] TVBS新闻网 [新闻日期] 2023/06/04
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[内文]
日女搭华航“暴怒咆哮” 不满空服员没讲日文
记者 洪浚纬 周祐萱 / 摄影 林亚男 报导
周日上午一架华航班机，要从日本福冈飞回桃机，当时旅客都已经登机，却有一名日本女
乘客，和空服员发生口角，根据机上其他旅客说法，日本女子是不满空服员没跟她讲日文
，因此失控暴怒咆哮，害班机延误40分钟，最后她被当地航警带离开，对此华航证实有不
理性旅客，但沟通和警告无效，为了维护飞安，要求该旅客下机。
座舱长vs.失控搭机旅客：“别吼叫。很高兴认识妳。才不高兴认识妳。认识妳很不开心
。很糟糕的经验。!#$%^&*。请你回座位。不了谢谢。”
旅客已经登机，但黑衣女子和空服员与座舱长起口角，空服员不停安抚，女子还是大声咆
哮，冲突原因是日本旅客，不满空服员用中文跟她对谈，说这里是日本要用日文，因此情
绪失控暴怒，也有其他旅客制止她，但冲突没因此结束。
失控搭机旅客vs.座舱长：“妳现在的行为，在国际法上是被禁止的，妳违反刑事，再次
警告妳违反下列行为。”
这架航班是华航CI111，6/4，10点50分从日本福冈起飞，12点半抵达桃机，旅客大闹让班
机延误近40分钟，后来日本航警上飞机，把黑衣女子带走。
其他机上旅客(变音处理)：“空服员都还很好声好气，想要跟她说话，然后造成很多，其
实很多乘客都满不满的，然后也有乘客再跳出来跟她对谈，有乘客明显跟那个空服员反应
说，他不要跟她一起搭机。”
对此华航证实，舱门关闭后有不理性旅客，辱骂空服员并咆哮其他旅客，不遵守机上安全
规范，经机组员沟通及警告无效，为维护飞安及其他旅客权益，要求该旅客下机，并通报
当地机场航警处理，不过其实国籍航空，通常都有外籍空服员，以日韩泰国越南为主。
空姐教室负责人瑞秋：“都是要先学一些日本的服务用语，因为我们也没办法说，是每一
个班机里面，都会有很多的日本的组员来帮助我们，所以这个就是我们，进航空公司必须
要学的，如果是外籍组员的话，通常来讲的话，最少一个舱等一定会有一个人，因为他主
要就是，除了送餐服务以外，他还要帮忙做翻译。”
如果知道有比较多外国旅客搭机，看他们多数坐哪个舱等，座舱长会事先配置，两到三名
外籍空服员去服务，但也可能刚好班机上，没外籍空服员都是台湾籍，不过简单外文服务
对话都没问题。
[心得]
这位女士不知道是情绪失控、还是精神有点问题。有个住在台湾的日本人说“日鲷”
出国旅游不会英语就算了，还强迫外国人要讲日文。只能说空服员遇到这样的乘客，
真是辛苦了。