［媒体名称]星报
［新闻日期]2023.05.23
［网址] https://lurl.cc/dBsJYN
［内文]s
早前有网民实名举报国泰航空有空中服务员涉嫌歧视非英语乘客，国泰航空其后发声明指，知悉有关旅客有不愉快经历，对此深表歉意，强调高度重视事件，将严肃调查处理。
该名网民实名举报，指在周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，从四川省成都市飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。本以为坐在最后一排较清静，“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，从坐下开始，就不断听见后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。
投诉人指已在香港生活11年，母语是普通话，说得一口流利英语及粤语。但这样赤裸裸地歧视， 让其觉得要把这件事情举报出来才是正确的做法。
该网友描述，国泰航空空中服务员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客尝试用英语询问填写入境卡的方法，但“得到的也是无比不耐烦的回应”。
其猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”空中服务拿毛毯。结果还被这样取笑
还有一名老人家，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号），但之后该名空姐向同事说：“他们听不懂人话啦”。
该网民指，整个航程“我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时”，指真的很不理解，为什么对不讲英文、不讲粤语的乘客有这么大的恶意，连对旅客基本的尊重都做不到，“请问这就是你们培训的员工素质？”
该网民表示，落机前找了乘务长说明上述情况，并告知会作出正式投诉。
国泰急发声明回应
其后国泰航空周一（22日）发表声明回应，指已知悉有关旅客在航班上的不愉快经历，对此深表歉意。重申一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
［心得]s
好久没有因航的消息了，贴来抛砖引玉一下

东方...咦？不过身在香港必讲英语不是常识，尤其是反送中后讲普通话很容易被白眼

以前真的不知道为什么香港人讲粤语一副优越感的样子，而且他们对观光客很不友善我是十几年前去香港，那时候就这样了

但在香港说是台湾人,对方立刻改变态度

怎感觉不意外

一点都不意外 国泰是我搭过态度最差的

十年前搭国泰去香港 三明治用丢的 我也故意不小心掉到地上让他自己去捡

东方日报专题竟然没跟上，停在三月 O,O

大学第一次搭飞机出国就是搭国泰，印象也超差

20年前就有听闻国泰的空服员只服务说英文跟粤语的旅客了，这不是新闻囉

你不要说普通话，十几年前的国泰，讲广东话都被无视

因航日常

那句地毯的 蛮好笑的..哈 很多话 都是只能放在心里的

是说空服也不错啊 实战英语教学 这样就学会了

香港就还停留在自以为英国人的时代 呵呵

因航本来就这样

因航

不用听闻..20年前我坐香港飞伦敦就是说普通话会被当空气国泰几10年来都是日语>英语>粤语>阿撒布鲁语言>>>普通话除了台湾航线..国泰其他航线请说英文

十多年前空姐知道你是非港籍分白人非日本人讲英文照样无视你啦 只是近期香港政治氛围和他们对陆客的仇视 才稍对台湾人好一点 但是这简直莫名其妙...

20多年的传统了 现在才爆也真有趣

老实讲真的被殖民到有优越感的恐怕就只有香港人吧？从以前去香港到后来大学遇到香港学生都有这种感觉

我倒遇过空服名牌挂“国语”两个字的 服务态度很好对 不是“普通话”而是“国语” 其他有“粤语”

多年前搭国泰也给我这种感觉，没讲英文的话得不到好的服务但后来听说是因为他们很讨厌中国人的关系，就释怀了

因航日常，其实只有讲英文才会被正常对待。

香港讲英语才会尊重你是常态

20年来如一彻？

正常啊 香港人现在极度肚烂中国人又不是新闻也只有台湾人对中国有好感才是莫名其妙

德国人舔中舔的可开心的

殖民到有优越感怎么可以忘了在台皇民呢

港仔优越感绝对比台湾亲日的还严重，成天开口闭口的以自己是大不列颠子民为傲而且他们成天在讨论区开嘲讽、拿负面新闻嘴我们，现在想想被对岸搞也只是刚好而已—就挫挫他们锐气跟傲气

国泰不意外，完全不意外

熟悉的因航回来惹！

难得两岸都讨厌港仔 快笑死 要好好检讨啦

关于这类语言上的差别或欧美至上之类的待遇 国籍跟其他亚洲国家的航空公司 也有...

cx不是一直都这样吗 几十年了现在还有人气噗噗喔

国泰悠久传统，怎么还有人在意吗

在国外讲中文被歧视不是很正常？没听到中文立刻用口罩掩住口鼻已经算很善良了

其实CX一直都这样不是吗

本人只搭过国泰16次，短中长程航班都有，是运气好吗？没遇过大家说的状况吔

有些同事间的闲聊本来就不应该给乘客听到其私下怎么聊无所谓 讲到客人听到就不行了

cx已经恶名昭彰旅客看到他们就会开始诛心了就算什么都没做 但就是会觉得他们的脸有点78

旅游业也有这种爱讨论客人怎么样 结果客人都在旁边

大概2016搭过一次国泰去纽约 我全程跟组员讲英文 他们态度都超级好XD 半夜要杯面也都没问题

97前港人就瞧不起台湾人 这是事实 是现在吃了党的铁拳才来找台湾人QQ

这问题很久了，20多年前我一个老师在佛州置房产，固定暑假从台湾飞美。她就说过，在机上全程用英语沟通，空乘会比较把你的要求当一回事，乘客若用中文，拿到的服务品质会略差。

香港人歧视台湾人蛮正常的 连卖小吃的都会差别待遇

不是只有因航..在港的海关也都这样, 说中文会被忽视

政府官员怎么可能不爱党爱国说中文

凶巴巴

中国香港人不意外 被统一同化刚好而已

要不是送中后的气氛，因航对说国语的根本也没多好，我以前就有类似状况不过是港龙对台湾好那是跟陆客比较以后才有的

还好两家台籍航空不会这样 国台英三声道都ㄟ通

在香港说自己是台湾人态度超好根本就是唬烂，我去过香港太多次了，他们才不会因为你是台湾人就好声好气他们不歧视的华人只有1. 讲英文的 2. 更有钱城市更发达的戏新加坡人

以前网络不是流传一种说法 在因航搭商务商会被视为乘客搭经济舱只会被视为货物 XDD也有听说搭因航要讲英文 服务会比较好的说法

熟悉的因航最对味! 是说这听闻已经Ｎ年了　至少20多年了我自己疫情前搭CX的经验是很好啦 20多年来搭N次服务没有不好的 讲中文态度也没变化也没被摆脸色 但周围听过例子太多

回某楼 挂国语的是台湾组员啦～

这还好啦!至少是在galley讲。BR88,BR72,BR66台湾人要吃冰淇淋，空服员会推荐你选另一个甜点。欧洲人要吃冰淇淋，空服员就笑笑的奉上XD

国泰这么多年都没改善爱歧视的态度啊？

20年前第一次搭的就是国泰，当时就感受歧视跟垃圾服务了，还用脚踢旅客的随身行李

如果没有服务的精神 就不要作这份工作了看来只能一生不坐国泰了免得被自讨74我不是白人 我没资格坐国泰

家人是2X年因航老员工 他们也对这个现象苦笑带过 真的老问题了

那香港七百万人应该都不用做服务业了 他们的服务就是长成这样

香港人就是态度不会多亲切但做事俐落有效率，反观某精品航空…

因航炒人了

港式文化啊 国泰一直以来的待客文化 就是如此啊没有这样就不是国泰了 不是吗 只这次踢到小铁板一块

香港服务虽然不怎样 但有异常时处理真的快又好

听了录音档了 就只是galley的闲聊酸语 这样也要开除是多想舔中啊英文不好可说中文啊... 要地毯难到不好笑吗XD

国泰又是香港人不意外啊XD

真的被炎上刚好而已欸 这是陈年问题…

国泰我都找外籍跟港籍小哥（可以说普通话），服务态度很好……港籍姊姊们就……，反正我也不会找他们问

搭过一次因航就拒绝往来了，那次过境香港后变得超讨厌香港人

国泰一直以来都以语言歧视的传统闻名吧

香港确实蛮G8的，不过这件事情应该没有必要举报，不爽不要搭

被录音，因航真的很糗。

香港人比大陆人更g8 难怪都是中国

我觉得这次问题是,你私下说当然没问题,但感觉这次空服员好像也不怕给人听的样子,那就真的不行了

我香港朋友有跟我说 香港就是工作非常注重效率 然后一定会加班 因为要想办法把对方踩在脚下自己才有机会晋升 至于香港人对台湾人的态度有分 老一辈在英治时期的还是很看不起台湾人 后面年轻的就会对台湾人比较客气 他说其实他们听得出来内地人跟台湾人口音的差别不过在香港直接讲粤语或英文商家对你才会比较客气说个例子 上次去香港找他顺便吃午餐 约去吃一间港茶排队名店 外面那时候排很多人 不少也是台湾人 结果我朋友进去跟店家用粤语讲了一下 两个人就直接被带进去了 连排队都没有 朋友说在地人吃饭还是比较有优势XD

本以为一个声明说重视谴责就结束没想到真的有作为，但积习已久以后应该还是一样吧，服务人员当然可以抱怨但她可以下班跟亲友说，还在现场还穿着制服都不怕客人听见真的太傲慢

再讲个例子 也是那个朋友要搭因航回香港 地勤看起来是港籍的资深员工 办理check in时一脸臭脸 用中文沟通都要理不理的 后来朋友改用粤语沟通 那个大妈马上变得和蔼可亲 连放护照跟机票的动作都变亲切了 笑死

听家中长辈叙述以前还在启德的年代，入关看门的对台湾人态度普遍差，长辈丢出美国护照开干，态度马上大好

我另一个美国籍的朋友有说入境香港原本要用美国护照入境 结果海关刁难说不是台湾地区来的吗 为何不拿这边的旅行文件入境 我朋友就说因为不爽还要留身分证号

搭过一次就不会想搭的航空公司 不意外 有够势利眼

一样是被英国殖民的..新加坡反而不会这样..高下立判

哪个服务业可以接受直接这些消遣客人还被客人听到？

因为广东人血统吧 个性就比较势利一点

感谢这位网民

香港人不就是中国人吗

因航不甘寂寞 也是偶尔要出来刷一下存在感

香港人一向如此 到现在还没认清自己地位很低吗？国泰服务态度 是出名的差

坡人也没有好到哪去，但比起来就是CX非常赤裸裸的大小眼，SQ坡籍也是看不起人但起码不会做到让人抓到小辫子

服务业如果连表面都不想演也没什么好说的

演都不想演…

以前搭过国泰商务舱 其实非常明显 不会想再搭 垃圾航空歧视*

新加坡骨子里其实也……呃 ……，华人最顶自居。

日本人：你们都在争亚洲第二

说实话carpet那个真的满好笑的，就是同事之间私底下会揶揄客人的笑话，只是讲得太大声被听见，刚好最后排又坐了一个爱告状的大陆人

搭国泰也超过15年了，我自己的经验就算搭经济舱也没碰过被粗鲁对待或是大剌剌歧视的状况，不过服务归服务，臭脸空姐每家都遇得到，我搭长荣碰到臭脸空姐的机率还比较高一点，然后还是觉得华航的空姐空少最亲切

基本上一搭上非国籍航空我就马上转成英文模式了，这样才不会被人当成大陆人

https://i.imgur.com/wjyOeln.jpg结果 港女空中服务生被开除 笑死xD

有些人被看不起习惯了 还帮忙护航XD

飞过国泰几次 几乎都被气到挂国语牌的就客气很多

别说港女啦 台女空姐歧视更扯只是台女空姐不会当场表现出来如果你有在国外遇到空姐旅游团就知道已经不只一次在欧美遇到台女空姐团 在那边嘲笑东南亚旅客直接在大庭广众用G8口音模仿泰国越南菲律宾的乘客口音不然就是嫌弃东南亚乘客不卫生或听不懂英文

我以前搭国泰经济舱也说中文，没有觉得有歧视，而且有两次不错的服务体验都在国泰，一次是接过热茶时不小心溅到手上，空服员立刻去拿冰块给我冰敷用；第二次是拿着香港机场买的星冰乐登机，空服员看到就帮我拿着饮料，好让我脱下背包放行李

下班后爱怎么讲是言论自由 上班期间讲到让乘客听到就是不行

搞不好你遇到态度好的是台籍组员，港籍组员的不良故事已经太多了，遇到给你正常服务的都算运气好这就是为什么国泰有一阵子很便宜，但再便宜我都不搭，要我全程讲英文其实很简单，但我就是不爽这么做，为什么我要讲特定语言来特好空服员？*讨好

我上次搭eva到vie 全机也都讲英文XD好几个空服员都直接跟我讲英文 有够好笑

很好笑吗？你的脸上又没有写着“我说中文”“我不是东南亚转机客”“我是台湾人”

因航不意外啊，香港人本来服务态度就不好，反而他们回归之后，对台湾人态度还好一点。

港仔正常操作

港仔不意外，十年前去香港玩，机上要杯水喝，空姐故意拿那种超小杯子配药的那种。在港期间，餐厅点太少还会被白眼，从此不再去香港。活该被中共搞

在香港讲我是台湾来的，一点屁用都没有好吗。我试过几次，对方通常一脸愣，一副所以咧的表情。国泰小时候搭去日本过，体验极差。后面的小孩一直踢我椅背，最后干脆脚跨在上面，整个椅背往前倾倒，正常的L角度都变成LEXUS的logo了。我以这个姿势降落，空服员路过几次也不理。因为跟团，所以家庭成员都是散开坐，求助无门。@ultradev 被烫到要赶快处理很正常啊！怕你下飞机对公司提告，这比客诉严重N倍。再怎么歧视你，站到法院都是平等的

国泰就这样呀，上次去大阪也不说中文被前面的香港人喷粤语就乖乖服务了