[媒体名称] TVBS [新闻日期]3/31
[网址]
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[内文]
有民众趁著清明连假前一天提早出发度假，搭乘长荣航空BR67要到泰国曼谷，没想到人到了
，行李却不见了！对此，长荣航空澄清，是因为桃园机场的行李分拣系统当机；但长荣工会
前一天就发文，提到美东航线，今年以来已经发生数10次，旅客行李被卸载的事件，还呼吁
公司，应该主动告知旅客。外界不免担心，会不会成为清明连假出游的不定时炸弹。
近百人挤在泰国曼谷机场，航空公司柜台焦躁询问，因为人飞到目的地，行李却不见了，旅
客傻眼，原本开心清明连假前一天，提早出发度假，现在却不知道该怎么办。
致理科大行管理系教授何启圣：“大概差不多我目视有70-80人，就没有拿到行李，大家觉
得很诧异，怎么等了那么久都没有行李，有的朋友就主动去找柜台询问才晓得。”
何教授搭乘长荣BR67班机，他抱怨行李不见了，却没有人来通知，柜台也只有3名工作人员
，难以应付近百人，还好同行的购物专家Lulu是前空姐，很有经验。
购物专家Lulu：“现场近百位的人，排队一人领一张单子，所以当下我就直接跟他(地勤)要
了单子，再问他们说是不是大家都要填这张单子，所以我现场除了帮我们自己拿之外，也帮
现场所有旅客，协助他们一起拿单子(申请行李遗失)。”
Lulu也抱怨，因为出状况同行友人，想拍照存证却被地勤凶，只是说行李为何会不见，起初
旅客怀疑，BR67是桃园飞伦敦中转泰国，该不会是人下机，行李继续飞往伦敦吧。
专业领队LenoChen：“这种状况其实是微乎其微，主要发生原因，大部分是因为地勤行李人
员，忘了把行李下下来，所以才会导致行李跟着飞机送到英国去。”
航空公司澄清，行李根本没一起上飞机，因为桃园机场二航厦的行李分拣系统当机，导致16
4件行李滞留机场，预计最慢4／1上午可运到泰国曼谷，再交给旅客。
不过长荣工会前一天就PO文提到，美东航线今年以来因为载重问题卸载旅客行李已经发生10
多次，而这回 BR67 则是因为分捡系统故障后人力不足才造成行李被留在台湾。
[心得]
长荣真不简单 一天内可以有两则行李新闻，必要好奇BR67到伦敦的旅客 是不是行李也没跟
上