媒体名称：未来商务
航空业斜杠求生！卖便当、做电商，先行布局疫后市场
日期：111.2.17
网址：https://fc.bnext.com.tw/articles/view/2030
是疫后航空业转型新闻的延续
文章的时间有点久 所以就选分享
内文：
新冠肺炎疫情已影响全球 2 年，令许多全球航空业者苦不堪言，然而就在距离全面解封
仍有段距离要走的现在，竟已有航空公司在 2022 年的 Q1“转亏为盈”？
疫情肆虐，航空业者只能积极找寻新出路。日本航空公司 ANA（全日本空输）推出线上购
，开始卖起“机上餐盒”，累积销售突破 140 万份，同时，ANA 也在这段期间推出“
ANA Pocket”、“SKY WHALE”等服务拓展客群，成功让 ANA 财报由黑翻红；另外 JAL（
日本航空）也开始经营起跨境电商服务，往中国市场销售日本特产，开拓全新商机。
机上餐满足想出国消费者，累积销售突破百万份
各航空业者正积极寻求扩大本业外的收入，ANA 把心力放在航空餐上，希望让消费者在家
也能吃到“航空餐”。
事实上，早在疫情前，ANA 就因为想减少食物浪费并满足乘客平时也想吃飞机餐的愿望而
有所规划，不过因为飞机餐向来就很难与“美味”划上等号，使 ANA 直到这 2 年才因大
家太想念“搭飞机”，才愿意“放手一搏”。（延伸阅读：真的好想出国！无目的地飞行
、航空餐餐厅，航空业者创意大爆发抢“想出国”商机）
目前 ANA 销售航空餐的模式为“4 种口味 X 每种 3 份”的一组 12 套做贩售，售价约
9,000 日圆（约新台币 2,195 元），平均一份餐点约 183 元，以日本物价来说相对亲民
。因飞机餐本身概念就是简单加热即能品尝佳肴，消费者在家只要解冻后微波，很容易制
作，失败率很低，因此颇受好评。ANA 餐盒贩售的口味极多，有针对东南亚的“热带口味
”，也有专给檀香山风味的“热带冲浪”，保持消费者的新鲜感，目前累计总销售量已突
破 140 万份。
为了让消费者在家用餐更有“仪式感”，不只餐点，包含经济舱上使用的餐具、托盘，客
舱内提供的牛肉汤、红酒等饮品，以及提供给小朋友用餐的围兜，全都有在线上贩售，给
消费者更完整的用餐体验，也提升网购的客单价；随着机上餐推出大受欢迎，ANA 还趁势
推出“商务舱汉堡排套餐”，每套双人份虽要价 10,000 日圆（约新台币 2,439 元），
但因强调完全跟在商务舱吃的一模一样，满足了部分无法坐商务舱民众的想像，也让其受
到广大回响。
JAL 推跨境电商，将日本农产推向国际
除了航空公司本来就有的机上餐，若善用另外一项自己的优势“运输”去做跨境电商，也
能事半功倍。JAL（日本航空）决定把商业版图伸进疫情前每年造访日本人数最多的中国
，从去年 11 月开始先在微信推出可以预订和购买 JAL 中 JAL 线机票的“小程式”，并
且用旅游行程介绍页面串接，提升机票转换率也为即将上路的跨境电商暖身。
1 月 27 日，JAL 宣布与中国零售电商有赞合作，在微信页面上开设商城。其中商品展示
、运送，前端在日本部分是由 JAL 负责，后续在中国的行销活动和落地后的串接，则交
给有赞执行。前后打通的一条龙服务，日本商家只要在中国消费者下单后，将商品送到
JAL 仓库，后续就由 JAL 接手，落地的配送就交给有赞执行，帮想拓展中国的品牌省去
烦恼跨境的运送和法规相关问题，相当方便。
目前上架 JAL 跨境电商的商品以日本特色农产为主，从北海道农协的蔬菜沙拉酱、千叶
县与京都府企业销售的保养品、冲绳县酒企协会的泡盛酒等通通有。一方面透过日本在地
小商品，满足不能出国的中国人对日本的想念，也帮助因少了外国观光缺而收入短缺的日
本在地企业找寻出路，创造出三赢局面。
提升黏着度，先行布局疫后市场
面对即将开放的航空市场，拉进更多新客和增加旧会员的黏着度，就更有机会帮自己在消
费者心中“卡位”。ANA 于去年 12 月底推出了一款全新的 App“ANA Pocket”，协助使
用者规划运用不同交通工具规划行程路线，如果使用者选择的方式愈环保，就可以取得愈
多积分，平时也有一些“步行达 2 公里”等任务可以挑战，最终这些积分可以换成“扭
蛋兑换券”，换取 ANA 里程等奖品。
ANA 表示，目前使用者平均每个月可以获得 250 英里（约 402 公里）的里程，这些里程
加上有趣的游戏化体验，有助于使用者在疫情后，搭乘航班优先选择 ANA。
ANA 另一项游戏化策略是与游戏公司 JP GAMES 合作，推出虚拟旅游平台“SKY WHALE”
。透过 VR 让消费者来一场“虚拟旅游”，提供世界各地的消费者一场完美的旅游体验。
其中的虚拟购物中心“Sky Mall”更是当起跨境电商，主打推动当地文化的手工艺品，消
费者透过 VR 虚拟商店购物后，ANA 就会把商品寄给消费者。ANA 已于上月（1 月）28
日选定，“SKY WHALE”的第一站要从京都开始，要让已经暂停 2 年的出国旅游，继续保
持热度。
因应疫情后机票价格市场可能的变化，JAL 也宣布了从 2023 年 4 月开始，将重新调整
机票计价方式，机票种类将从过往的9种，简化成“28 天前、28 天~1 天前、当日”3 种
，加价头等舱也不再是固定金额，而是根据里程调整，落实“搭多少、付多少”的理念，
并给予来回和转机的航班更多优惠，提升消费者的使用率。
因疫情已经停摆近乎 2 年的航空业，各家航班都在这段期间运用自身优势寻找出路，找
寻赚钱的方法度过这段危机。面对可望在下半年开放的旅游市场，也都靠着跟各方跨界合
作，磨刀霍霍先行卡位，希望能在解封后抢得先机。在大家等待飞出国的同时，航空业早
已伸手拥抱游客的到来。