以下是机票被改期,跟客服谈判成功的过程。
今年我的行程如以下 FEB: TPE-ICN/ JUN: ICN-TPE/ AUG: TPE-HKG
年底应该就待在香港,过年应该也没机会回来了。
一月我买了 TPE-ICN 的票。这航线我很熟,买了之前也买过的 Hahn Air 的票,
最后发现根本没这班机,赶快改买韩亚航 OZ的票才成功飞出去,
回程也是直接在韩亚航官网解决,但这是另外一个故事了。
八月飞香港,我七月就买好票,长荣某个礼拜六的班机 TPE-HKG。
防疫旅馆也按照这个时间订了,接送也都准备好了。
上礼拜 BR 突然说我的班机被改到隔天 (想也知道是并班)。
但这不是一般订旅馆,是21天(香港政策)的防疫旅馆,要改钱不退。
我先问了在长荣地勤当主管的长辈,对方回说票务独立,他不好出手。
要打过去要赔偿,但一毛不贴的机率不高。
所以我就把我的损失列出来,打过去,并给长荣几个方案。
1. 协助我转当(原)日其他班机,并吃下所有价差。 (你要并班不能让我有经济损失)
2. 就依照被改的班机飞,但要帮我找防疫旅馆,并吃下所有成本。
(你要并班不能让我有经济损失)
到的时间不一样、航班不一样,要改动一些文件麻烦就算了。
最基本的是不能因为公司的调动,让我有经济上的损失。
据理力争谈了一小时,最后帮我改到当天其他航空从 KHH 飞的班机,
(台南人如我算是赚到了) 另外因为北改高要到了一点里程。
心得:谈判论点清楚,逻辑清晰,强调责任归属。
检讨:这次主动提出方案,其实应该让对方(责任方)主动提方案。
这样好像有点把底牌掀出来。
2020 疫情之前每年都飞来回三四趟,2020 只有回台湾一趟,然后就飞不出去了(疫情
到了 2021 每次搭飞机我都是多灾多难,这种时候要交通真的是很不容易。
要不是一定得飞,我也不会这样给自己找麻烦。