基本资讯:长荣飞宿雾班机,2020/6/23-29
我们于2/11长荣官网看到菲律宾航班的退票公告,于2/10之后的班机皆可退款免收手续费,
昨天(2/18)晚上收到长荣航空退票手续费收据3000元,
今天(2/19)打电话给客服询问,客服一开始回应退票期间为2/10-4/30,我们不在期间。
但我很确定的是他说的是第二次的公告,并非我们看到的第一版,
而我们是于第一版公告后立即申请退票,并于(2/15)去电询问是以哪版公告为主,
当时客服回应以申请当时的公告为主。
后来客服询问：是否有电话询问退票事宜？不能以公告为主,要实际客服询问才算
要求我提供去电电话以及时间，才有办法帮我处理
我一开始跟他说网络上有人分享客服回应,说可依公告直接网络申请,所以就申请退票,
但客服说:这要亲自客服询问才算
还好我们确实有电话与客服确认过,他才说要询问后回电给我
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想询问是否有板友也遇过这样的情况?
如果未曾打过客服是否就真的不算了呢?
目前仍在等待电话联系,是否有建议后续如何处理?
谢谢

其实现在状况很明显跟几个礼拜前就是退票人数太多, 大家都想降低损失, 至于会不会影响客人未来搭乘意愿？其实航空公司发现反正不爽华航的会去搭长荣,不爽长荣会去华航顶多交换吧哈哈, 廉价航空更不用说, 来个大促销大概就到什么事情都没发生过了

只要便宜都会有人搭啦

第一版没截图的话 只能靠客服录音要不然没办法对证~~~

有截图喔!对话过程中我有很清楚让他知道我有纪录

看起来客服讲的是第一版公告的内容耶，因为第二版的适用搭机日期区间是2/10-2/15，如果有截图的话要不要直接寄给客服看看？

客服是对的唷，你6月出发不在适用对象里面唷。如果你有截图，可以直接po上来看一下。