[苹果日报] [2019/01/24]
[ https://tinyurl.com/y6u7fq85 ]
乘客快抓狂！长荣伦敦航班迟不飞台 飞机故障又遇机组员超时
19098出版时间：2019/01/24 19:29
返家路迢迢！多名读者向《苹果》投诉，长荣本月22日BR68班机
原本因故障问题停飞，通知旅客改23日再飞，结果旅客23日到机场
后，却又说飞机出状况导致旅客再度入境伦敦，后来又说当晚可以
起飞，旅客重挂行李又办出境，结果登机后等了好一段时间，竟然
机长广播说机组员超时工作，要求旅客全下机。读者不满说，长荣
于伦敦希斯洛机场让乘客三度出入境伦敦，回台旅程已经延误近两
天，且过程中完全没有主管出来解释状况，旅客真的很不满！
多名读者向《苹果》投诉，指长荣航空本月22日BR68从伦敦飞台
北，在英国机场登机前通知飞机因技术问题处理中，2小时后问题
仍无法排除确定停飞，改到隔天23日中午，通知确定下午有班机，
结果23日下午三点请旅客安检通关，通关完成后搭机前却临时告知
无法登机，主因是地勤作业关系，请旅客重新安检入关，会安排另
外航班给我们，结果殊不知这根本是安排同一航班一样同个地点同
班机起飞。
投诉人不满说，23日傍晚长荣通知大家重领行李重挂，当时已经五
点多，还要赶忙重新安检通关去同个登机口赶7点飞机，大家已经
心力交瘁，好不容易晚上8点终于登机了，却在晚上9点多时，机长
广播因超时工作无法起飞，确定再度取消航班，赶全部的人下飞机！
投诉人批评，就这样大家又得等接驳车到饭店，当时已经是伦敦时间
24日凌晨快一点了，而且不少人已经暴动，不满长荣航空恶质态度，
也没有主管出来解释状况。还有旅客说：“同行中有一岁四个月的婴
儿，也有六十岁以上的长者，目前英国希斯罗的气温约是零度上下，
昨天还在航厦巴士站吹风等车；更多的是请假再请假的上班族，长荣
航空的处理让人感觉非常消极，最后把我们请下飞机的原因竟是地勤
人员作业时间过长，机组员超时，超时有法律规定不可以飞，这我们
知道，但安排明显有纰漏。”
对此，长荣航空表示，本月22日BR68原订当地时间21:20自伦敦起
飞经曼谷返回台北，因于起飞前发现机务问题需要检修，航机于检修
后因已超过当地机场宵禁时间，飞机需延误至23日起飞。
但因23日飞机于旅客登机前再次出现机务问题，经检修排除机务问题
后，原已开始进行登机，但因寻找旅客及行李辨别等地勤作业问题延
误，致使飞行员可值勤时间不足，航班预计再次延误至当地时间24日
15时00分起飞。
长荣航空已尽最大能力将旅客签转至他航或是安排于当地住宿，并对
此次航班延误向旅客致歉。
补教业者“瑞秋空姐教室”执行长陈瑞秋表示，通常像飞这种长程航班
的机组员会排3天班或4天班，应该至少外站有1组待命的机组人员，不
过照目前投诉情况分析，可能是一开始资讯就掌握不齐全，以为飞机机
务状况可以排除，所以就派遣待命组员出勤，结果飞机机务状况仍旧未
排除，又拖延了时间，所以最后考量超时问题班机仍无法起飞，应变不
佳才会导致最终情形。
民航局空运组表示，目前已要求长荣航空妥适处理旅客在外站的需求，
若旅客对于长荣的安排仍不满意，可向民航局申诉，再依个案处理之。
(甘芝萁、李姿慧／台北报导)