外籍旅客无理要求空姐帮如厕 长荣调查是否涉性骚
Yahoo奇摩（即时新闻）
2019年1月20日 下午10:03
一名外籍旅客日前搭长荣航空美国到台湾班机，无理要求空服员帮脱裤、擦屁股等如厕协
助，空服员无奈妥协，但感到受辱，长荣航空今晚回应，空服员手册载明长荣空服员不必
提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，长荣将进一步调查旅客是否涉性骚扰。
长荣航空表示，员工是公司的资产，保护员工是公司的职责，根据美国运输部颁布的法令
，对于航空公司载运身心不便旅客时，应提供及无须提供之协助有明确规范，并载明于空
服员手册中，长荣空服员不必提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。
长荣航空说，空服员对于旅客提出无理、过分的要求，可运用机内异常旅客处理程序，以
口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员
应有的尊严。
长荣航空也表示，无奈妥协的空服员是基于服务的初心而提供旅客协助，公司已关怀并将
视空服员的需求，适切提供相关身心咨询协助；同时，公司也将进一步调查提出无理要求
的外籍旅客是否涉及性骚扰行为，若旅客行为造成空服员伤害，公司将会采取必要措施因
应，避免类似情况再发生。
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