※ [本文转录自 EuropeTravel 看板 #1RuSplZU ]
作者: lph (知更鸟) 看板: EuropeTravel
标题: [问题] 华航地勤人员威胁要把旅客的行李丢掉
时间: Wed Nov 7 01:18:35 2018
[疑问]
(因为事件叙述比较长，所以浓缩问题放在前面，麻烦请教大家的经验)
想请问大家，购买站外机票台湾转机，回程no show，
有违反航空公司规定吗?
如果航空公司因此向旅客收费，是有相关法源可以溯及的吗?
(举例:如果我买"香港-台湾-奥地利"的来回机票，
回程只搭"奥地利-台湾"，这样有违反航空公司规定吗?)
[事情经过]
我在今年八月买了一张华航"香港飞奥地利(在台湾转机)"的机票，
9/13从奥地利回程的时候，我跟奥地利的华航地勤说，
我要在台北转机，请问我可以在台北先拿出我的行李吗?
当地的地勤告知没问题，非常nice的在我的boarding pass上面加注，
并要我签名。(boarding pass如下图)
https://imgur.com/a/rZr3I2R (我签名的地方有遮起来)
https://imgur.com/a/ovocp4X
没想到回到台湾后，是一场恶梦的开始。。。
下机后我看到了一位正在指示旅客转机的华航地勤，
我客气的询问我应该到哪边提领行李。
这位地勤小姐语气冷淡，手挥一挥，要我过去他们柜台排队询问，
我当时有点惊讶，机上的空服人员态度都不错，怎么地勤差那么多。
后来我没放在心上，因为我看到这位小姐对其他转机的外国客态度更差，
说话的语气好像教官对穿着不合格的高中生训斥一般。
等了十分钟都没有人理现场排队的旅客，这位女教官(后面简称教官A)走到柜台，
开始帮忙旅客解答。
我前方有一对夫妻跟我的状况类似，也买了台湾转机的机票，后段要no show，
他们态度很好的要请柜台帮忙，临时提领行李出来。
教官A大声喝斥，说不能这样，前方的先生说，因为家里有突发状况，
不再前往香港，所以一定要提领行李出来，但是太太还是要继续飞香港，
这时我也跟教官A说，我也是要提领行李的，而且有提前跟奥地利的地勤说明。
教官A看了我一眼，然后对着我跟前面这位先生说，你们都要支付修改行程的费用，
大约台币两千多元，才有办法拿行李。
我觉得相当不合理，而且从头到尾我都没有修改行程啊，为何要支付这样的费用。
教官A说，你的机票上有说不能随意修改行程啊，
你这样买机票该不会是旅行社教你的吧?机票是你自己买的吗?
我回复，机票是我自己买的。
这时旁边有一位皮肤白皙单眼皮的地勤小姐，看了我提供的boarding pass，
表情非常不以为然并翻白眼的说"这是PTT教的啦!"
(然后在后面跟其他地勤讨论，语气相当不屑)
教官A说，我们从香港出发的票是优惠票，如果是台北出发就不是这个价钱，
你们想要贪便宜不能这样搭，这样是违反航空规定的。
我跟前面排队的先生都觉得这样的说法我们无法接受，
我们都是付了款，但是后半段不搭，航空公司却要跟我们加收费用???
(像是我买了音乐会的票，只听上半场，下半场有事我先离开，
难不成这样还要跟我另外收费? 无法理解这样的逻辑)
而且我向教官A询问，哪一条规定说不能这样搭，她完全无法解释。
我明白地跟教官A说，华航没有任何一项规定说不能no show，
更没有一项规定可以向我们收取费用，因为我们压根就没有改行程，
请把我们的行李还给我们。
这时教官A非常大声，语气极度不客气的说:
"你们今天不缴费用，就无法提领行李，华航会把你们的行李丢掉，
你希望你的行李被丢掉吗?"(一字未改 愿负法律责任)
抱歉。。。这时我的理智完全断线。。。
我当下拿出手机要录影，以下是这位教官A已经看到我在录影，
还是用那种趾高气昂的语气说话的影片:
https://www.youtube.com/watch?v=o5RrfL1n6yk
(坐着的那位是翻白眼的小姐，态度也极其恶劣)
最后这位教官A跟翻白眼小姐所幸都不理我们，把我们丢在一边。
前面排队的大哥因为有要事要处理，只乖乖付了钱去提领行李。
后来现场一位看起来比较资深的谢小姐(应该是姓谢)，
主动询问要帮我解决问题，她悄悄地跟我说，
"华航今天没有拿到钱是不可能放你的行李的，
你应该很累了，搭飞机搭了十几个小时，我想你先付钱拿行李，
之后再打电话客诉处理吧，因为我们真的没办法帮你"
老实说，我相信他说的是实话，虽然知道这样不合理，
但当下我真的只想拿回行李回家睡觉，所以我决定支付费用。
付费时我询问，可否给我费用明细，谢小姐却说"请不要为难我"。
我觉得非常奇怪，今天华航要我支付这个我并没有修改行程的"修改行程费"，
我要求费用明细，却是为难人?
大家买机票的时候不也是有说明机场税等等其他费用吗?
看病不也有明细告诉你挂号费.药费是多少钱吗? 怎么今天要个明细就为难了呢?
我反问谢小姐，为何是两千多元，而不是五千元，或是一万元呢?
她说不出理由，并多次说我这样是为难她的行为。
最后我一语不发的拿出信用卡，刷卡付费。
付完费后我要求跟他们地勤主管客诉，
谢小姐就请了当日值班的一位男督导过来，
(我在现场等了超过二十分钟，后来发现原来男督导正在准备相关文件)
等了许久男督导过来了，但我感觉到他相当有敌意，
他请我坐下来并拿出一张华航公约，大概是一般旅客通用的规定，
内容的确有说明"部分机票"无法修改行程。(还是老问题啊，我没修改行程)
我心里知道，刚刚的状况这些地勤肯定私下跟男督导说了，
所以男督导是有被备而来。
我跟男督导说"您知道地勤人员说我们不付钱要把我们的行李丢掉吗?"
男督导非常讶异，我才说明了事情的经过，
男督导听了之后才理解整个事件的状况，言语才比较温和。
他告诉我，不管如何地勤人员都不能说出"要丢掉客人的行李"这种话，
我问男督导，如果我客诉这位地勤，他会受到怎样的处罚呢?
男督导说"就请他写一份报告说明"。
我笑了笑，心里觉得我真的不需要这份报告，所以离开了。
最后我到华航柜台提领行李时，发现我的行李根本不在柜台，
被丢在机场的路中间。(无任何人看管)
[个人感受]
我在欧洲的期间，刚好是今年夏末日本关西地区台风最严重的时刻，
我记得因为台风影响甚钜，关西机场还因此停摆了好几天。
印象很深刻的是，日本一家航空为了疏散旅客，
主动帮客户支付JR费用，让在关西的旅客搭JR去成田机场，
再由成田出关，赢得了许多好评，跟死忠粉丝。
反观我这次的"体验"，从头到尾我都感觉不到华航的人员在帮忙我们处里事情，
而是觉得我们是"贪小便宜"或是"故意违反规定"的麻烦人士，
并多次用"翻白眼"以及"不耐烦"的语气对待。。。
(教官A更不用说了，他的手势更夸张，希望华航调现场监视器出来看就知道)
只能说谢谢华航指教，大家如果飞欧洲要买华航请多考虑。

还好我no show 都不会挂行李在自己名下

台湾转机等待时间多长?!

好像还是不要托运比较好..

转机时间超过15H

很聪明 但转来这应该没啥人会支持

转过来风向可能会相反

你就被抓到了咩...

请问到底为何不能放弃后段 实际上有规定吗

你今天买可退跟不可退的票也都是航空公司规定的啊..这要什么法源呢？

既然行李没直挂 不是直接去领行李的输送带去拿就好了 为何还要去找转机柜台？

违反规定没错

因为空姐特地找我，跟我说要去他们柜台领行李，我才去柜台的转机超过15H，把行李领出来有什么错? 更何况这样就要被威胁丢掉行李吗

另外其实这对其他顾客是不公平的 因为转机给的优惠 你拿来当 直航 所以不能用音乐会这种例子 如果你这个例子说得通 你上半场也可以不听 直接听下半场 这样去回都可以直航偷鸡了

No show 各家条款不同啊@@ 然后建议在这版都直接称空服员

如果没直挂直接领就好 但投机然后黑人很不可取

希望你能了解你购买的机票目的地是香港不是台湾

而且 no show 对航空公司绝对是有成本的

不过都直挂了也不需要去什么柜台，除非他不拖上来。

因为这不是单纯的no show

台风天帮忙协助是因为天气因素，你买的机票目的地本来就不是停台湾，不让你领取才是正常的，每个人都想要客制化就要付客制化票价，而不是为难员工

另外你是跟奥地利的地勤说你要提领行李没说要no show在外站避重就轻回到本站来灰...

你本来就是钻漏洞贪小便宜啊…

行李不是被丢在中间 转盘不是只给您使用的 先拿下来是为了以防有心人士拿取其实放弃航段也是破坏机票的使用规则

no show 票规有些是有罚金的

放弃后段而no show，跟演唱会不听下半场的意思不一样

国外很多航空公司开始抓这种甩尾客，夜路走多撞鬼生气UA会寄信叫你补差价，不补就送讨债公司去囉，啾咪拜托奥客别搭华航，拜托去坐外籍耍刁

你怎么会没修改行程? 你奥地利-台北-香港最后没去到香港就是修改行程了啊。文章看没多久就知道又来一个要后段no show的, 如果你对这行业不了解, 就先搞清楚再包怨。地勤态度有待改善但他们没错，是你投机观念错了。不是只有你一人聪明, 大家如都想这样玩, 那航空公司自然有对应方式。我想你讨拍不该来航空板讨...

欠嘘

从业人员版无误。我四段飞三段最后一段我不飞了还要退离境税，你又能奈我何？不爽不要这么卖票啊

本来就违反规定，被罚钱也只是刚好。

我比较好奇怎么会开不出明细...?

最好是敢丢掉行李啦，报警+提告就是。真的是人善被人欺

航勤服务人员就是拉这些人的行李 而多了很多而外的工作

丢掉=送去香港 没人领 一段时间就会被丢掉了而且2000很便宜了 其他家可能真的是5000/1万买这种票要挑过夜转机或是不同机场转机(TPE>TSA)

看推文就知道，还有一些要便宜又要转漏洞的奥客，规定也不看清楚，被抓到活该。

偷吃步被抓到就见笑转生气了...

香港人丢掉的跟台湾警察报案？这逻辑~~

末段不飞no show本来就是取巧，行李原则须直挂，转机也不可出境（机场税问题），你说了需求航司当然不可能无偿这样放行，但若如你描述情况，那地勤错在表述方式措词等、让旅客感受不佳。

想偷鸡就不要挂行李呀！不然就加价no show吧

行程目的地叫香港 当然已经改行程了

过一个晚上就X1了 好热闹

原本目的地到香港,你在台北先离开,这不叫修改行程什么才叫修改行程

吃相难看

又是奥客 嘻嘻

恶意造成航空公司的损失还理直气壮勒

恶意造成航空公司后段座位卖不出去这跟你和餐厅预约桌位，到用餐时间no show一样

台湾鲷

找你的逻辑，我比较好奇你为何不一开始就从台北搭机前往奥地利，放弃香港-台北这段？反正买了音乐会的飘，中途进场，提前离席也是OK的

你站不住脚

自以为是+吃相难看

奇文共赏

奇文共赏

你买转机票比直飞便宜 你偷吃步被抓到 就这样而且日本的航空公司怎样跟现在这事没关系，不然以后就搭日本航空公司囉

吃相难看而已补嘘

华航应该把牠的行李送去香港

机票到香港便宜，到台湾贵，但目的地是台湾，所以买到香港机票，然后到台湾就要领行李...这样吗

先给嘘。请问您有经过当事人同意拍摄吗？

没补到嘘，补上

说的没错, 你们是贪小便宜还要卖乖的旅客喔

No show本来就应该这样处理啊，特地来讨嘘？

没救了

贪小便宜不就自己养出来的嘛......小花专养澳客呀

每天早上601 903就是因为这些人延误 造成其他旅客困扰

其实照买的票直送目的地有问题吗XD

请问你有同意当事人然后录影吗？

这澳客脑子很差、跟日航有什么关系？

讨拍文被嘘爆 还不自删？

鬼岛人不意外，刁民，爱贪小便宜，没救了

贪小便宜被抓包，见笑转生气

贪小便宜被抓到了吧！！！哈哈哈哈哈就是有这种人被抓到还要气pupu. 应该把行李送去香港丢的

还拿演唱会举例，嘘爆！友航比较可以让你这样贪小便宜啦！不会要你付两千！寒暑假出国旺季891一班可以拉掉10多个这种贪小便宜的

希望长荣也这样抓

这种人还敢讨拍真的很可恶都给你这样玩就好啊去美国看你敢不敢吵直接被带走

X客标准流程 目的为达成 就反咬态度恶劣 老梗

No show是违反规定，但并不代表地勤可以丢行李，如果原PO没有说错的话那会是一个很大的错误但如果你是乱掰，没有人会理你的

想嘘

你在奥地利怎么就不敢提No show HK

看影片觉得这态度只是要跟几个不懂规则又听不进去的人在讲话而已....

后段的TPE-HKG不搭，这还不算“更改行程”的话，算什么？

转机改中停就是修改行程....

日航日本人买台湾出发日本中转noshow，闹到让公司了知道会把你开除

这算航空版月经文了 就是不熟航空票规新手ㄏㄏ

不管这篇真实性如何,种花那么烂,被黑也是嘟嘟好!!爽

你要这样就不要说你要no show香港啊 十五小时你就坚持你要去饭店 地勤才能跟公司交代 你要人家帮你也要想想他的立场

另外把行李拿出来的确有成本，若没托运行李，后段noshow，请问还有其他成本吗？纯好奇@@

要学也要学整套啊...学半套是怎样然后CI本来就不是什么好公司，与其这样去程很麻烦，还不如去别的地方转机哩另外客诉的报告也不是要给你看的，你误会了

你可以装昏说救命药在托运内,不要脸就不要脸到底啊

后段no show要call你call好几次才能关舱 所有人的时间当然

哈哈哈哈哈哈哈哈哈好娱乐

贪小便宜还讲 外站票就比较便宜阿

朝圣推

呵呵只能给2了

笑死 中转票本来就比较便宜还好意思振振有词 少在那边放弃权益说得多伟大 为了你要拉行李多的人力成本好像航勤应该欠你的

地勤冷淡 然后又说没放在心上是?

CI地勤补个赞啦 为所该为按规定办事

钻漏洞结果踢到铁板...都享受便宜票价了还在那边#@$€

虽然不能这样玩但看CI被乱黑也爽

笑死，不敢在奥地利直接说要no show吗？还来讨拍勒

你就是"贪小便宜"或是"故意违反规定"的麻烦人士

这样就是改行程~~ 想这样玩就是别托运行李

奇文共赏 给个推

给2无误

嘻

要玩这种便宜就要有技巧啊，弄个隔夜转机甚至台湾中停就好了

这真的要给2了

我就问你 你机票目的地是台湾还是香港

2

给2囉

快被笑死 奇文共赏啊

订餐厅NO SHOW跟搭飞机什么关系？

奇文共赏！

不过这种方式从PTT学来的机率真的很高，一堆人分享

呃...这就是为难地勤啊....

不得不。

我相信这不是地勤人员的第一个这种案例，一定常常在上演，他们一定比你还清楚这在干嘛，优惠不是给你这样玩的，就是被这些贪小便宜的人玩坏

如果不是第一个案例还不能翻规章义正严辞解释，我觉得地勤人员也要检讨啊

............为什么最近这种文章那么多 国民素质堪虑啊

看完只能 只能嘘了 台湾最美的是**

2

呵呵

我是别家航空空服，我们公司也有这种A-B-C航线，因为票价会比A-B便宜许多，提前终止旅行是不被允许的，若执意要更改旅程必须补钱，而且如果你已经搭乘了某一段航班，就不算是no show，而是更改旅程

嘻嘻

其实你已经要求行李到台北了..下机直接取行李就好根本没什么柜台拿..机器扫行李条码就直接送转盘了吧

原来这样不算更改行程啊...(思考

把机票使用规则印下来自己好好做功课详读一次吧

请华航人员不要赖到PTT来,其实很多机票达人都在教XD

你是买机票,不是买演唱会的票

每个人都像你这样搞的话 转机地勤就光拉行李不用做其他事了

要这样玩乖乖去HKG绕一圈再回来,规则就是这样,钻漏洞还讨拍

贪小便宜 台湾最美的风景建议你看清楚机票的terms再来发文

奇文共赏 没照原行程搭乘就是改行程

奇怪 为什么这类鸟事长荣很少遇到?

奇文共赏 大家快来看这里有台湾鲷~

贪小便宜 还讨拍 XD

拉行李的人工要钱阿，这样想就好了，这么多行李要专人去帮你找到然后不是走行李输送带专送给你，成本不低的

恶心的要死，路过再嘘一次

贪小便宜的鲷，有够不要脸

下次要这样干的时候就不要带行李了啊XD

要no show就不要带行李啦，游戏规则要学整套啊

下机直接拿行李就好了

!!??

不然下次选转机要过夜的时间，那出境拿行李很正当吧

原本以为是大家又在检讨受害人...看完默默摇头。no show

哈哈哈哈哈哈你就是有修改行程啊小姐，你买票的目的地是香港你自己也有讲不是吗

不可取的心态

然后，你影片内那位地勤语气并没有很差吧？！

看行李条收据原po应该是只挂到台北而已，如果直接去行李转盘领行李走人就什么事都没有了

他说 航空公司地勤在登机门拦截 要他去柜台办手续

怎么看都是你贪小便宜失策而恼羞成怒

就地勤发现他要钻漏洞先挡住了 所以行李盘不会有他的行李

没那个本事玩就付钱吧 2000比香港单程机票便宜了

你修改了目的地

笑死 no show仔自己上网让网友公审自己

我觉得地勤没挡啊，是他自己没事跑去问在哪里提行李。他前面那位先生是临时要提行李，跟原po原本就挂到台北不一样吧！他是自投罗网

你可以买台湾出发的行程就好，这些都不是问题

把搭公共汽车的规矩拿来搭飞机,不出问题才怪吧

自投罗网+1

这篇算是有需要保留的文章吧，希望版主不要无脑乱砍文

干脆拿船票去搭飞鸡好了?

傻眼

一开始不要托运行李就好了咩

放心,偶们der板主是很有专业的!

KLM never do that !!

好了啦no show仔，下次贪小便宜的时候学乖不要带行李就好了，别再po上来让大家笑你有多可悲

爱跳机应得的啊哈哈哈哈

发文前能否多想想几分钟 多站在服务业的立场想想？

2没坏

我不是从业人员或专业人士都知道这叫更改行程

崩溃了不上来回文

你的行李条写到台北耶..

第二张BAG TAG写到TPE没错啊 原PO自己耍笨 自投罗网直接去领行李就偷渡成功了说 功馈一匮还赔了夫人又折兵

你当时买机票时条款内容肯定有写你也肯定没看。这就是一份契约而你违反了还想讨拍？excuse me?!

累了吗？听首歌好吗？https://youtu.be/f-FOf8RRq-U

帮补血

有一种费用叫做no show费...

贪小便宜呵呵呵

还好在X2条款执行前赶上 XD 神帖留名

原来是本人转 XDDD

按照这样的逻辑，那买了机票，里面随便那一段我都可以不要搭阿，因为我只是"放弃"我搭乘的权利而已

又一个搞不清楚就来欢的～

这真的怪你自己多事，被抓只能默默改行程缴钱，没被发现就算，不代表你有理。跟违停一样，被开罚单就是自己理亏，不会来讨拍

犯罪还大声嚷让，我也是醉了～默默去拿行李有这么难吗

耍笨XDDDDD

嗯跳机不就是这样吗嘘你无知哈哈哈哈哈哈

太蠢了吧

我猜这篇版主不会删，而且还会有人振振有词的出来教训嘘的人

只好嘘了...

奇文共赏

其它交通都没这问题 为何航空不行

你搭华航就是个错

楼上，因为其他交通没有越远越便宜的票如果巴士有换车比较便宜的票 他也不会中涂下你行李

只能嘘了

.....

我没有觉得华航地勤态度差啊

@@

帮补

再补

无言

呵呵

偷鸡被抓竟然来找从业人员讨拍实在太傻

科科 现在大家都习惯把黑说白还理直气壮？

就你最聪明，当其他买直飞机票的人都是笨蛋吗？

XX?

奇文共赏欸 就你最贪小便宜来讨拍

被罚款

你真的很行

Google 到脸书了

你太嫩啦 你直接去转盘拿行李就好根本不用去柜台弄得全部的人都被你搞糊涂了 维也纳地勤已经帮你处理好了

丢脸丢到家

贪小便宜还敢嘴 音乐会的例子根本瞎举 就是转机才有你买的价格 你买直航就是另一个价 看推文就一堆鲷 组合离峰的多段促销票是拿来给不赶时间接受转机的客人 你摆明来秀自己道德下限 四段只坐三段很棒啊 只是贪小便宜而已

本人为什么都不讲话啦 她知道自己XX了吗

部分推真的台湾最美风景代表 每次在机场咆哮拍桌子的机会都国产鲷鱼 不用在那讲大陆人多没水准 最后希望极灵帮这位no show仔放大绝 不然此奇文怎流传百世

此外 单眼皮错了吗? 我再嘘!

特别点进来嘘 有本事搭外籍你试试看

有规定不能no show?直接报警不就好了

为什么这些人都不去买长荣的票啊

自私、贪小便宜

当然有改行程

偷鸡就偷鸡，在那边装无知，歹丸就是一堆这种人，才让人感到恶。说地勤态度不好，怎么不先想一天光处理像阁下这样偷鸡的旅客就不知道多少位，像你这种咖，要我就直接TMD让你行李直送香港，少跟你在那边囉唆。

慢走不送

鲁洨洨再嘘一遍。奥地利地勤多耐斯，哈哈，他没匡妳啊。他帮你注明行李要在台北下没错啊，只是后面这段要收费是她没跟你说还是你装失忆当没听到。再问你如果在奥地利就跟妳说要这样搞当场要收钱，你说要付还是不付？还是继续跟她灰让飞机跟你说再见？

要嘘了喔！跳机还这么多话讲

XX了耶

事主就是修改行程啊 到底在想什么啊？

首跳机失败 当作付学费

好奇问一下，如果这种情况下我只是要拿行李呢？就我也真的要飞去香港，但我想拿行李箱内的换洗衣物跟一本小说出来这样，会被罚钱吗？

后段No show，被罚钱应该啊。

付该付的费用到底哪里有问题？！

跳机

补血

就是贪小便宜啊

喔

修改行程了呀（烟

取暖讨拍....

改行程

哈哈哈哈哈哈阿哈哈笑死我自以为很聪明 你以为航空公司不会想到有这种投机客吗XD

补嘘补嘘

楼上你那是推

帮补

这种投机的行为你讲出来也算是勇气十足

就你最聪明

呵呵

因为搭飞机时间最宝贵

自己偷鸡被抓不要在那边鬼扯啦 从业版又怎样 自己贪小便宜被抓

李义廉 4ni?