经济日报
张国炜自创星宇航空 “客制化的服务才是尊荣”
爽朗的笑声先传来， 接着，外号“小K”、“K董”的张国炜才现身，“King”的气势，
不只是外界所谓要“复仇”的“王子”。
因家族纷争而离开长荣，张国炜自创“星宇航空”，预计2019年7月首航，开拓自己的星
宇，“精品”正是他要再次翱翔天际的关键字。
星宇，新的起点
长荣集团创办人张荣发过世后，外人仿佛看了一场“朱门恩怨”，但身在其中的人，五味
杂陈，最后以小儿子张国炜步下总裁宝座、离开集团为收场。于是他的再次凌空而起，被
视为是“王子复仇记”的开端，而他咧著嘴笑说：“我不是王子，我是国王。”
“我不过安逸的生活。”张国炜笑说，其实自己也不必这么辛苦，但也不是逃避责任的人
，如果当初算是失去了江山，“自己再弄一块就好，没什么了不起，从头做起，跟伙伴一
起打拼的感觉也不错”。
于是这位前任长荣机师、长荣总裁，自己筹资、备齐人马，从零打造起自己的航空王国，
豪气宣布，要做航空界里的精品。
定义的定义
“精品”二字，外界各自解读，张国炜的定义是：“把东西做到精致化。”
他举例，很多人觉得花了几千、几万元买机票，吃的东西和平常去高级餐厅差太多，“我
们尽量想办法把这个差距缩小。”但张国炜也务实说，不可能达到地面同等价位水准，这
是受限于机上环境。
就以餐食为例，食物多半要重新加热，品质在某种程度上是被降级的。而水果经过冰冻，
色泽、口感就是不一样；冰淇淋也会因干冰保冷不均匀，有时硬如石头、有时又融化了。
未来，星宇要靠新科技尽量解决这些问题。
但张国炜也指出，现在人要吃好的，其实也不用等到上飞机，重点在氛围，有没有“家”
的感觉、独立自在的空间，“现在坐飞机，除了椅子要好坐、睡觉要舒服，重点是私密与
不被打扰。”
张国炜举例：“别人上个厕所就从你前面走过、空服员随时飘过去又飘过来。当你拥有某
种程度的隐私、独立不受打扰的空间时，那个感受是不一样的。”
张国炜还打算提供客制化服务，“大家提供的东西差不多，牛肉只有大小分量的差别，可
能有的等级好一点。还是要客制化的服务，才能让客人感觉到被尊荣到。”
他规画与租车公司签约，提供一条龙式的服务，带入商务机的模式，把服务延伸到上飞机
之前与下飞机之后。当然，客制化会落实在高舱等，除了经济舱人数太多外，张国炜说得
很直接：“经济舱的客人，只要机票便宜500元，就统统跑掉了。”
一定要有头等舱
是的，在K董的宏图里，精品航空要有头等舱，星宇会成为现阶段唯一设有顶级头等舱的
国内航空公司，在全球也算是少数，“我们既然要做高端，一定要有头等舱。这是在台湾
市场的差异化，不然又跟长荣、华航一样了，那就没什么意思了。”
“要做精品级的航空公司，就不可以没有头等舱，否则就少了点什么。”他妙喻：“就像
黄袍加身，就少了皇帝的帽子。”
张国炜经营航空公司、自己也开飞机，自然做过市调。他说，经济舱没有什么好比较，大
家都是标准的SOP，“不一样的都在高舱等的商务舱、头等舱，总有一些会让你惊艳的服
务内容。”
例如，现在的商务舱多半是制式地“喂猪喂牛”般按时送餐，要客人吃完、睡觉，睡饱再
送一餐，然后就可以下机了，如果送餐时你不吃，之后又要吃，空服员可能会奉送一个脸
色。
但张国炜举例，阿联酋餐饮源源不断供应外，重点是，所有的都是“by my order”，喜
欢什么时候吃就什么时候吃，客人不会感觉被绑住、被喂食，就是一种尊荣，“这些都是
精致化的一部分。当然，这样就必须应付更多人力支出。”
未来的星宇头等舱会不会也出现阿联酋自豪的冲澡空间？他笑：“想太多了吧，我自己坐
阿联酋都没有去shower。”因为呢，那个水一如国际太空站一样，是回收再利用，虽然经
过高效率的过滤器，但人的心理作用还是觉得不干净，“只是噱头吧。”
头等舱票价高，负担得起的人可能已有私人飞机，但张国炜不担心，“头等舱的需求永远
有，只是市场大小的问题，我们放眼全亚洲。”
张国炜预告，未来宽体机的头等舱大概安排4至8个位子，售价要视航线而订，但与商务舱
的票价差不会小，飞美国至少20万元，与商务舱的落差至少10万元。不过，张国炜不希望
外界误认星宇只锁定高端市场，“只是说，在同样的等级里，我们要做得更精致一点。”
怎么做？张国炜笑说：“就不要赚黑心钱啊，多放一些预算，人家给冷餐，我们就给热餐
；人家没给水，我们就给水；人家没龙虾，我们就给龙虾汤。”
星宇的酒水，当然也扣紧“精品”的概念，至于大受欢迎的方便面，张国炜分析，人在飞机
上体力会下降、口感会变迟钝，重口味的方便面因此很受欢迎。方便面不贵，但开水存量会是
问题，未来是否提供，还要研究。
对于服务，张国炜抛出“鸡生蛋蛋生鸡”的问题，各航空公司都想拉开票价，但是先给好
康再拉高价钱？还是反正竞争下票价已经不高，就减供应？是要透过减来赚钱、还是透过
投资来赚钱？张国炜分析台湾现有航空公司，多半还是先减再说，反正加了，消费者也不
一定埋单。
“如此一来，只是恶性循环。”张国炜豪气说：“只有挣脱这些人往上爬，差异性才会拉
大。”
台湾新希望
张国炜坐在GE赠送的300万台币钛合金喷射引擎3D叶片雕塑旁，侃侃而谈梦想，一个由他
完全规画的航空公司，会飞出他自己的灿烂星空。
雄心万丈的，却也时不时把自己拉回地面，诚实地说：“这个行业，刚开始时总是会犁田
。”记着创业惟艰的事实。
然而严肃一下下，他又以玩笑包装。被问到未来空服员的造型，“K董”描绘了半天：“
别人的穿起来小跑步像孔雀一样，我觉得太夸张，（我们未来的）很难解释，我穿起来给
你们看才知道。”
这个玩笑背后，是他正经的自我期许：“我们肯定不能输人家，因为我们现在是台湾的新
希望。”
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