[分享] 搭英航被超卖改Route,要求re-route经验

楼主: Furella (Furella)   2018-01-10 18:52:31
背景资料交代:
1. 跟旅行社开票买英航在香港/伦敦转机到巴赛隆纳的机票。
TPE-HKG-LHR-BCN
CX BA BA
2. 与丈夫两人都是寰宇一家绿宝石
3. 长途段买的是N舱
事件始末:
去程一切很顺利,事情在回程的时候,
后来确认是换机型,原本是A380 已选好第一排座位,
回来以后上网发现A380 换成77W。
离开当天早上11:10告别了房东之后,就搭出租车到机场。
很幸运的是我今天选择出租车搭,所以比搭巴士提早了一个小时到机场。
14:15的飞机,我们到机场时间是11:40左右,在BA的优先报到柜台Check in,
接着Staff 说“你们的票有些改变,你们可能要去跟伊比利航空IB的票务柜台确认一下”
去到IB柜台,Staff 敲了一敲我们的票,说我们被更改路径了,
原本是BCN-LHR-HKG-TPE,在伦敦希斯洛与香港转机两次的机票,
但不知道是什么理由?!(英航也说不出个所以然,后来知道是换机型)
被改到BCN-AMS-TPE,这个烂在哪里呢?
前段的BCN-AMS是Vueling航空执飞,它是西班牙的廉价航空,
接着AMS-TPE是荷航执飞,意思是,我们完完全全用不到任何寰宇一家绿宝石的任何优惠,
包含贵宾室、还有我早就选好的A380第一排的位子。
我到现在还是想不到英航是基于什么理由把我们拉下来的?
我们两个都是绿宝,且买的是N舱并不是非常非常便宜的票,
(可能他们以为我们只需要在AMS一次转机,我们会比较开心吧!)
我知道这种被改Route的情况其实不少见,但我们这次很奇怪的是,被改完全没被通知,
email也完全没有,我联络熟识的开票旅行业务他也完全没被联络,
(否则我昨天晚上就有更多时间应变)
好险我们提早了2.5小时到机场,才还有那么点时间应变。
上课时候的印象,就是客服要给他一个指令一个动作,
就是你要比他先一步找到什么合理的可取代的Route还有位子?
我在一到IB柜台的时候就马上敲熟悉找票的朋友告诉他我们的票可能有问题,
总之IB敲了半天,说这个票是昨天晚上BA帮你们改掉的,
也因为是BA改的票,所以他无法也没有权限帮我们re-route,要我们自己打去英航问。
另一半一边打英国客服跟他确认哪边还有可能有位子,一急起来我整个脑袋也空了,
只知道国泰有飞英国,但也无法确认国泰的班机接不接得上?
但同时确认了国泰AMS没有票、BA自己的航班也都没有位子。
过了一会儿朋友丢了一些有票的选择给我,他发现国泰傍晚从回香港的票还有位子!
(我们刚刚没有跟客服讲到这一段!)呜呜呜呜呜 太感动惹!
总之,改晚一点的航班到LHR,在LHR转机时间大约还有100分钟,
可以在国泰头等贵宾室好好吃个晚餐、洗个澡再上飞机。
隔天下午回到香港还有3个小时15分钟的时间可以转机,算是很满意的改法了。
比较一下,我们的权益相差了多少?
1. 原本搭英航累积在日航的话,两个人可以拿到13364日航里程,
折合台币约8000元台币左右、可全程使用OW绿宝石权益。
2. 换到伏林+荷航,什么都没有,里程没有(可能有BA的?事后去要)、
权益没有,唯一的好处大概是可以早一点到家 ==以及少转一次机。
而且有一段是伏林,行李还不知道重量怎么算?
3. 新的路线由国泰执飞,里程虽然没有了(应该写信去跟BA要,叫他放到BA帐户里去),
但还是可以享受全部绿宝的权益,且可以再去一次国泰在英国的头等贵宾室
(这点是比原本去英航的好)。
跟大家分享一下,被改路径不满意的话,是可以打电话跟客服改尚有位子合理的路径,
我个人觉得比较难的是要知道哪边还有位子。
作者: Vosearcher (故园何处有仙踪)   2018-01-10 19:03:00
rebook CX的时候舱等没变成全价Y吗?
作者: conan805 (^皿^)   2018-01-10 19:15:00
对啊改签不是变全价舱了?
作者: uovo (...)   2018-01-10 19:18:00
改签"不一定"会变成Y
楼主: Furella (Furella)   2018-01-10 19:22:00
X改签一样是N, CX的N放在JL是0%, BA的N放在JL 50%, 还有JGP额外加成100%(倒)
作者: mjyang (大头)   2018-01-10 19:44:00
BA这个reroute有扯
作者: Vosearcher (故园何处有仙踪)   2018-01-10 19:52:00
BA(N)变成CX(N)......救命啊XD
作者: seazilicy (万事要随缘)   2018-01-10 19:58:00
推经验
作者: crccrc   2018-01-10 20:14:00
可以避开BA就避开吧 烂死了
作者: pacman (pacman)   2018-01-10 20:15:00
可以要求 BA reinstate里程喔
作者: jacksonx2000 (捷克森插两千)   2018-01-10 20:55:00
绿宝都被拉掉 该不会BA会判断拉哪些人可以最省XD
作者: ppdev (PPDev)   2018-01-10 22:26:00
CX不是要两段?KL只要一段。
作者: ben101068 (ben101068)   2018-01-10 22:42:00
BA zzzzzzz
作者: robbycheng (英国)   2018-01-10 23:26:00
BA 没经过你们同意自行改票.....
作者: Rogerisme (I'm Roger)   2018-01-10 23:31:00
会不会又是拿亚洲人开刀
作者: Klauspan (PKlaus)   2018-01-11 01:49:00
伏林超low.....
作者: a126963138 (翔)   2018-01-11 04:17:00
上次被re-route是签给我Y。从25%变100%爽
作者: littleyow (有话直说)   2018-01-11 04:56:00
我被KLM改TK过, 起飞前三小时Zzzzzz而且只有一封email, 没有短信没有电话呵呵
作者: atlantiszero (.....)   2018-01-11 08:28:00
OW之间reroute 应是计原购买舱等,买RJ 换到CX还是N(昏
作者: Tamama56 (袴田日向)   2018-01-11 19:36:00

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