[中时电子报、工商日报]
[2017-11-29]
[http://www.chinatimes.com/realtimenews/20171129005896-260405]
东方航空2017年台湾地区高端会员答谢晚会 宣布明年3月将开西宁与黄山航线
中国东方航空台湾分公司今（29）晚为东方万里行白金卡及金卡会员们呈现了一场盛
大的答谢晚会。该公司今年前三季获利109.35亿人民币，是两岸航线航班最多的航空公司
，明年将新开桃园飞西宁与黄山两个新航点，每周航班从96班增至100班。
东航与150余名贵宾们再次汇聚一起，一同回顾了这一年来东航在台湾的足迹，分享
会员们的小故事，介绍2017年东航的新变化，并预告2018年的新计画，从”心”出发。
东航客运营销委员会常务副总经理曾永超特别从上海飞来出席晚会。东航高阶主管与
贵宾们的经验分享为晚会揭开了序幕，多名贵宾主动分享自己成为东航会员后的实际体验
与感受，引起了参加活动宾客们的共鸣，从每一段旅程故事中可以发现，东方万里行与旅
客的生活旅程更加紧密。
东航深刻理解旅客的差异化需求，追求卓越的服务品质，2016年6月正式宣布推出“
东方万里行白金卡”，通过对接天合联盟，东方万里行会员能在全球177个国家1,074个目
的地，600余间机场贵宾室享受会员专属服务。
为提高东航贵宾室的影响力，提升外航代理市场的核心竞争力，虹桥、浦东候机室均
已完成覆蓋东航自营的旗舰贵宾室，新启用的贵宾室更加注重客户体验，无论是从建筑规
模、设计概念、服务品质，都将成为贵宾服务的新典范。除了在硬件设备上的提升，白金
卡会员亦可享受东航各航点升舱、专车接送、超额行李、积分累积等权益，在客票预定及
行程体验上享受多重优先礼遇，实现更便捷旅程。
此外，还专设了独有的增值服务，如高端医疗机构体检、顶级酒店住宿、模拟机驾驶
飞行体验等专案。同时，紧紧把握移动互联和资讯化发展趋势，推进服务转型，实现常旅
客官方管道购票最优价承诺和会员福利活动。借助白金卡的推出，不断推进服务系统和服
务水准提升，构建更为完善的精英会员国际化服务体系。
近年来，东航加速投入国际化战略，开通上海直飞芝加哥、布拉格、阿姆斯特丹、马
德里、圣彼德堡国际长程航线，欧洲航点上升至九个，加密上海至洛杉矶、纽约、三藩市
、温哥华、多伦多等北美航线，同时全面改由波音777机型执飞，升级软硬件服务，大力
拓展国际市场，丰富和完善航线网络布局。
截至今年，东航机队规模超过600架，形成中远端航线以波音777-300ER和空巴330系
列飞机、中短程航线以波音737和空巴320为主的机队，平均机龄为5.38年，是全球最年轻
大型机队之一，2018年更将引进全球最先进的远端广体客机空巴350-900和波音787-9机型
。
今年，对于国际化发展再提速，为构建全球航空网络的新格局，东航集团携手美国达
美航空公司及法荷航空集团共同宣布进行战略投资入股，此为东航集团迄今为止最大的一
笔战略投资。
作为大陆、美国、欧洲三家实力出众的大型航空公司，将在原有天合联盟合作基础上
，进一步紧密合作，形成覆蓋全球的航线网络，促进搭建连接中、美、欧相互连接的航空
网络“金三角”。东航在全球航空业的影响力和竞争力与日俱增。
现阶段两岸直航航线共23条，每周96班通达大陆17个航点、16个城市，为进一步加强
对台湾旅客的销售服务，计画于2018年3月底开始的夏秋季班表新增台北至西宁与黄山2条
直飞航线，并持续规划航班增量，加密航线网络。
值得一提的是，经过人员培养和市场需求调查研究，为向台湾社会大众提供更加便捷
化、在地化、精细化的贴心服务体验已在上个月28日正式宣布，台湾呼叫中心4128118的
服务时间调整为每日的08：30-19：00，实现周一至周日的7天连续营运服务，此次服务时
间的延长是东航深耕台湾、扩大服务投入的又一诚意体现。