关于互相体谅以及sop还有某些回文，原文恕删
没有错，当然做服务业会有SOP，这点是铁铮铮的事实。
还记得我刚进公司的时候，这些铁条、纪律可都是要默写熟记的呢。
没有通过还会被退训，内容大致就是什么要微笑啦、要服务啦、要精准啦这些大纲。
所以对于您的疑问，答案是肯定的，请不要怀疑。
一定有SOP。
但您怎么会在搭机的过程中动怒呢？
这点我很抱歉地说，因为您遇到的是人，不是机器，人要比机器复杂得多。
我非常同意，也认为您说的的确是事实。
服务业因为个人情绪所影响，这哪叫服务？
但如果今天服务你的是一台机器，他给你的预选座位很烂、护照资料也读错、
甚至根本选错人，你就算骂它、踹它、在它上面浇饮料让它短路，他也不会心情不好。
只要是它能帮你办理，就还是会帮你办理，你要的还是会得到。
大不了换一台机器嘛如果它真的坏了的话。
接下来，良药苦口，真话难听，你不想听，但我还是得说。
就是：人真的会有情绪。
这句话有够难听，也很瞎，很欠揍，非常不得体，但如果你要事实，我还是讲给你听。
一来就要这个要那个，口气也不是好到哪里去，你觉得帮你办理的人心情会好到哪里？
对没错，我知道你想骂脏话，想开始客诉了，但客倌，这真的是事实啊。
我自己身为乘客的时候也是觉得某些客运、某些司机很跩，为什么可以这样？
我难道欠你钱吗？
大家都是萍水相逢，搞不好以后不会再遇到，何必？
你一定觉得莫名其妙，我是乘客，我花钱，为什么还要顾及你的私人情绪？
但是这就是事实。
我刚进航空业的时候也是照sop操作啊，战战兢兢的咧。
后来，经过实际经验的摧残之后，笑容也垮了，问候也省了，
没错，我曾经因为这样收到客诉，还被约谈，上面的人觉得我不ok。
但是再持续一阵子之后我觉得何必呢？只不过见面一次的人。
对于那些没什么好口气、好态度的旅客。
要是我多一点笑容、讲话慢一点、能狗越快打发你走，我何乐而不为？
于是我开始练习，熟练，甚至上瘾，各种奥客、各种无理要求，我一律以微笑回复。
反正你要什么，我爱莫能助，至少我的脸不是臭的，让你没有办法客诉我。
你的要求我也慢慢来，不疾不徐，能给的我就给，不能给的sorry。
遇到发火的旅客，我也不需要跟他硬碰硬。
哎呀，叔叔／阿姨生气了，叔叔／阿姨脾气不好。
我享受你发怒的一切过程，却会想办法让你得不到你想要的东西。
想要好一点的位置吗？真的很不好意思！（面带微笑以及愧疚）今天都客满耶。
我想办法看看好不好，等我一下喔，然后选了一个很烂很烂的位置给你。
就算有锁起来的位置我也真的不想问能不能解，就直接挑一个夹中间的位置好了。
真的很抱歉，剩下夹中间的位子啦，然后带着抱歉式微笑目送你离开。
没错，是我无能帮你，但你想要的礼貌我做给你看，谁管是真是假。
啊？行李超重啊？哎呀对不起啦因为这个真的有规定啦，能不能再拿一点点东西出来呢？
我不会生气，但是我享受你发怒的过程。这个叫刁难嘛？我全程微笑喔。
没关系你慢慢调，我们有的是时间。
但是我就是不想要帮你，没有人会想要帮你。
我讲的是事实，假如你的态度真的不是很好，
没有人会想要帮你，没有人会想要帮你，没有人会想要帮你。
只要你唸一唸、骂一骂，火气发泄完了，你就会走了。
我只能笑笑的点头说对不起，真的很不好意思，但我心里就是
放空，或是在想的是等一下要吃北过牛肉面还是摩湿汉堡。
然后只要做做样子，你稍稍就会感觉的有被安抚，我为什么不做？
鞠躬道歉也是可以喔！反正就演演戏。
有够难听吧，可能会被嘘爆吧？但哈哈算了啦，笑笑着看过去也就算了。
明天还是新的一天，下班后依旧会去居酒屋，喝两杯，笑一笑同样算了。
客人怎么样，其实真的不必要放心上。
但我也很感谢某些乘客磨练我的脾气以及耐性，让我看清楚什么是值得放心上，
什么是可以随云烟消散的。
啊，对不起，我以为我在回复乘客，但我想应该是吧，关于sop的部分。
其他的同业，我们一起加油，把笑容做到最满，下班后再去喝一杯。
晚安，大家顺飞。