[媒体名称] tvbs [新闻日期] 106.11.14
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搭廉价航空真的要注意游戏规则，有民众投诉，他今年9月搭台湾虎航飞到名古屋去，但是碰上台风，回程班机取消。当时虎航给2种方案，一种是全额退费，一种是“打客服”更改航班。但是因为客服没接电话，投诉人就直接上网改票衍生价差，事后虽然虎航愿意退钱，但是只肯退到虎航帐户内，但虎航强调，已经释出最大善意。
九月时泰利台风直奔日本去，打乱空中交通，飞机飞不了，就连黄小姐搭的台湾虎航班机也取消。虎航飞不了，黄小姐一家三口也动不了，他们从9月13日飞到名古屋，预计玩五天，结果16日台风来，17日班机取消，接到虎航通知，打客服可以改班机，结果客服没接，他只好多花1万多，上网自己改，9月19日飞回台湾。
黄小姐：“我们人在名古屋，我试图拨他们，线上客服的电话，但是客服电话，一直拨不进去，所以我只好透过他们官网，线上系统自行更改。”
改了票，黄小姐18日还打进客服想要退差价，虎航决定从善如流，但是只愿意把差价退进虎航帐户，而且一年内要用完。
黄小姐：“因为我们要求退到信用帐户，他们说没有按照它们规定，自行在网站上更改。”
其实当时台湾虎航就给两种方案选择，一种直接进网站全额退票，一种则是可以更改航班时间，不过一定要进线客服，虎航强调，退差价已经释出最大善意，搭飞机遇台风取消改班，各家方式不同，不过搭廉航，游戏规则得照着走，否则因小失大。