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班机早飞险滞留欧洲 女怒斥华航不顾旅客权益
建立时间：2017/11/10 18:12
读者Grace向《苹果》投诉，上个月23日带着一家四口前往西班牙自
助旅游，本月1日回程时，却遇上华航变更班机时间未通知，人到了
机场才发现飞机早就飞了，一家人差点在欧洲回不来，想找人解决问
题，却发现阿姆斯特丹机场柜台没人、台湾客服电话、机场柜台电话
都没人接，真的烂透了。
Grace表示，因计画带小孩到西班牙巴塞隆纳自由行，在不想影响小
孩作息时间的前提下，选择时间比较能配合的中华航空，今年6月在
华航官网购买台北-巴塞隆纳来回机票，日期为10月23日出发，去程
由法兰克福转机。回程则是11月1日，从巴塞隆纳搭乘荷兰航空前往
阿姆斯特丹，再转机返台。
Grace说，出发时没有问题，但本月1日上午在巴塞隆纳机场办理报到
手续时，荷兰航空地勤人员表示，飞往阿姆斯特丹的KL-1666班机没
有问题，但从阿姆斯特丹飞回台湾的华航CI-74班机，却无法在系统
中找到。因为怕影响搭机时间，在地勤人员建议下先飞往阿姆斯特丹
再找当地华航柜台处理。
下午1时35分抵达阿姆斯特丹后，经荷兰航空地勤告知，才知道原定
下午3时50分起飞的华航CI-74班机居然在上午11时就飞走了。只好一
家4口，我跟丈夫还有3岁、5岁的小孩在机场拖着大行李箱在航厦内
东奔西跑，好不容易找到华航柜台却没有人值班，拜托旁边航空公司
的地勤人员帮忙联络，对方却说：“今天一整天都没看到华航的人，
我也不知道电话”。
Grace愤怒地说，国外柜台找不到工作人员，当时台湾时间约晚上七
时许，打回台湾的客服电话也没人接，想尽办法打电话到桃机的华航
柜台也没有人接，为什么华航改了冬季班表却没有打电话通知我，要
是华航没办法保障每个旅客在国外的安全，为什么客服人员没有24小
时上班。
当下真的不知如何是好，只好查看看还有没有其他班机可以飞回台湾
，最坏的打算就是再买4张票。后来发现荷兰航空还有班机可以回台
湾，便一家大小拖着行李到荷兰航空柜台询问，说明事件的来龙去脉
。所幸地勤人员听完之后愿意帮我们解决，也马上打电话给华航的人
，事后荷航地勤表示：“华航改了班表没通知你们”。
她说，我当下真的非常气愤，去巴塞隆纳玩了很多次，第一次遇到这
么离谱的事，事前没告知，10月23日出国时，华航柜台的地勤人员也
没告知，华航更动班机却不通知，置旅客权益不顾，回国后打客服询
问也答不出来。但也很感谢荷兰航空协助，让我们成功转票搭机返台
。
华航回应，经查该名旅客于6月份订购11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台
北航班，原订下午3时50分起飞，因冬季班表时间调整，该航班改为
上午11时起飞，本公司于8月10日以e-mail通知旅客，10月30日客服
人员再次以电话联系旅客未果，并再度以e-mail告知航班异动。当日
由当地代理荷兰航空地勤人员协助，签转至荷航较晚之航班返台，造
成旅客不便之处，华航深感抱歉。（突发中心黄仲明／桃园机场报导
）
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