楼主:
olmtw (支持htc，支持台湾货)
2017-11-10 18:22:59苹果
班机早飞险滞留欧洲 女怒斥华航不顾旅客权益
建立时间：2017/11/10 18:12
读者Grace向《苹果》投诉，上个月23日带着一家四口前往西班牙自
助旅游，本月1日回程时，却遇上华航变更班机时间未通知，人到了
机场才发现飞机早就飞了，一家人差点在欧洲回不来，想找人解决问
题，却发现阿姆斯特丹机场柜台没人、台湾客服电话、机场柜台电话
都没人接，真的烂透了。
Grace表示，因计画带小孩到西班牙巴塞隆纳自由行，在不想影响小
孩作息时间的前提下，选择时间比较能配合的中华航空，今年6月在
华航官网购买台北-巴塞隆纳来回机票，日期为10月23日出发，去程
由法兰克福转机。回程则是11月1日，从巴塞隆纳搭乘荷兰航空前往
阿姆斯特丹，再转机返台。
Grace说，出发时没有问题，但本月1日上午在巴塞隆纳机场办理报到
手续时，荷兰航空地勤人员表示，飞往阿姆斯特丹的KL-1666班机没
有问题，但从阿姆斯特丹飞回台湾的华航CI-74班机，却无法在系统
中找到。因为怕影响搭机时间，在地勤人员建议下先飞往阿姆斯特丹
再找当地华航柜台处理。
下午1时35分抵达阿姆斯特丹后，经荷兰航空地勤告知，才知道原定
下午3时50分起飞的华航CI-74班机居然在上午11时就飞走了。只好一
家4口，我跟丈夫还有3岁、5岁的小孩在机场拖着大行李箱在航厦内
东奔西跑，好不容易找到华航柜台却没有人值班，拜托旁边航空公司
的地勤人员帮忙联络，对方却说：“今天一整天都没看到华航的人，
我也不知道电话”。
Grace愤怒地说，国外柜台找不到工作人员，当时台湾时间约晚上七
时许，打回台湾的客服电话也没人接，想尽办法打电话到桃机的华航
柜台也没有人接，为什么华航改了冬季班表却没有打电话通知我，要
是华航没办法保障每个旅客在国外的安全，为什么客服人员没有24小
时上班。
当下真的不知如何是好，只好查看看还有没有其他班机可以飞回台湾
，最坏的打算就是再买4张票。后来发现荷兰航空还有班机可以回台
湾，便一家大小拖着行李到荷兰航空柜台询问，说明事件的来龙去脉
。所幸地勤人员听完之后愿意帮我们解决，也马上打电话给华航的人
，事后荷航地勤表示：“华航改了班表没通知你们”。
她说，我当下真的非常气愤，去巴塞隆纳玩了很多次，第一次遇到这
么离谱的事，事前没告知，10月23日出国时，华航柜台的地勤人员也
没告知，华航更动班机却不通知，置旅客权益不顾，回国后打客服询
问也答不出来。但也很感谢荷兰航空协助，让我们成功转票搭机返台
。
华航回应，经查该名旅客于6月份订购11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台
北航班，原订下午3时50分起飞，因冬季班表时间调整，该航班改为
上午11时起飞，本公司于8月10日以e-mail通知旅客，10月30日客服
人员再次以电话联系旅客未果，并再度以e-mail告知航班异动。当日
由当地代理荷兰航空地勤人员协助，签转至荷航较晚之航班返台，造
成旅客不便之处，华航深感抱歉。（突发中心黄仲明／桃园机场报导
）
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171110/1238904
作者:
pipagau (曼纽艾)
2017-11-10 18:31:00KLM never do that~
□华航 □班机早飞 □险滞留欧洲 □AMS □荷航
CI is so so bad, KLM never do that. XD
作者:
gemilay (Peri)
2017-11-10 19:52:00想爬原文 请问关键字是？
作者:
LiN2828 (LiN)
2017-11-10 20:05:00KLM never do that XDDDDDDD
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-10 20:29:00一本票？ 二本票？
作者:
yoshilin (明明可以靠脸吃饭)
2017-11-10 20:35:00是何时改的，在十月出发前吗？既然八月就开始通知，怎么十月出发时没再通知？
作者: snider (snider) 2017-11-10 20:44:00
为什么不收email,航空公司更改都会通知，我都遇到N次了
作者:
techih (Super)
2017-11-10 21:08:00又不是临时改航班 3个月前就改了
作者:
personify (Fuck you China)
2017-11-10 21:15:00既然是同一张票，华航应该连BCN-AMS这一段都协助一并更改，何以旅客在BCN还抓得到原来飞往AMS的班次?
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧宁小圈)
2017-11-10 21:34:00又开始检讨旅客了 人都到桃园柜台报到了 拥有所有资讯的航空公司却没办法对后面的班机直接做出任何因应XDDD
为什么 AMS-TPE 改时 但 BCN-AMS 这段还搭得到阿BCN-AMS这段 华航有通知旅客 KL1666 改成 KL1662 吗 ?
作者:
bmcat (黑嘴猫)
2017-11-10 22:01:00看来荷航确实服务比华航好的多啊
作者:
psqq (不忘记 不犯错)
2017-11-10 22:03:00早就说过了，种花连央行总裁都干摔死了，命不够硬的还是别坐了
印象中之前订华航改时也有发email通知啊......
作者:
ewayne (ec)
2017-11-10 22:17:00为什么不检讨旅客？出门玩确认你的交通工具，这难道不是旅客自己的责任吗？很多人的email都是办来收垃圾信的，都不知道要看信吗？
干脆航班改时短信 航班改时e-mail 另外当商品销售好了很多廉价航空也是这样卖 没买这项服务的需自己注意负责
作者:
jhay (Do it by yourself..)
2017-11-10 22:24:00三个月前就改 华航不该寄个短信吗？
作者:
coldpy (派)
2017-11-10 22:25:00虽然说出门前不检查航班资讯也是心很大啦 但为何只改后段
作者:
jhay (Do it by yourself..)
2017-11-10 22:25:00有的人email很多 你确定你每封都看过？
作者:
coldpy (派)
2017-11-10 22:26:00不改前段 报到的时候都没发现回程有问题吗
作者:
jhay (Do it by yourself..)
2017-11-10 22:26:00报到旅客又看不到后段
作者:
ewayne (ec)
2017-11-10 22:27:00email很多，那短信也很多阿，电话也很多阿，这篇不就讲了华航电话联络不到乘客，难道要华航客服夺命连环call?
越捷会寄个二三次 每次都说'可能'有更动 请自行确认
作者:
jhay (Do it by yourself..)
2017-11-10 22:29:00CI没联络到人发个email就了事 check-in也没说这样服务算ok?
作者:
ewayne (ec)
2017-11-10 22:32:00现在有种东西叫自助报到，华航有提供，而这篇的顾客并没有说他选哪种报到方式，就别默认他的报到方式了吧
10月23日出国时，华航柜台的地勤人员也没告知新闻内容？ 看？本公司于8月10日以e-mail通知旅客 10月30日客服人员再次以电话联系旅客未果在国外打台湾电话 通知哪根？
改成寄e-mail 但是乘客在国外也不一定有网络阿?
作者: lidocaine (Euge) 2017-11-10 22:37:00
好惨
我email每封都会看啊，而且他bcn-ams没被改到就是华航的问题吧
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-10 23:50:00BCN-AMS这一段没有改很诡异..到底她的票是怎么开的?
作者:
sd785 (smalldream)
2017-11-10 23:55:00怀疑她的票是怎么开出来的？是找谁开？谁负责通知？Sorry，看到是官网开的了 只能说 KLM Never do that 了 XD
作者:
AdPiG ( )
2017-11-11 00:49:00不知道桃园的地勤看不看的到机票是TK不是HK?BCN-AMS没改改AMS-TPE这样系统最好是改的出来...
作者:
arl (花若离枝)
2017-11-11 00:51:00整个来回机票都是在华航官网买的..那这样的话华航问题比较大
作者:
AdPiG ( )
2017-11-11 00:54:0001nov飞完之后下一班是03nov 该不会改到11/3去了华航问题超大... 也不会发个电报跟KL讲一下我是没搭过华航不知道他们是怎么改法 搭LH的话只要有航班变动(不是改时)都是直接re新票
作者:
gemilay (Peri)
2017-11-11 01:57:00h大 感谢
我每天垃圾信超过二百封 我自己的经验 华航的信每次都在垃圾信箱里才找的到
作者: jaffera (Joyce) 2017-11-11 06:33:00
我被长荣改过好几次，客服一定会坚持找到本人通话为止电话没接会用短信或语音留言通知请回电客服中中＊心
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2017-11-11 07:42:00可能国外直接用欧洲门号 台湾门号关机没在用出发后在国外难联络 出发前就该确认通知
作者:
Ruthcat (王葛格！站起来)
2017-11-11 12:18:00是华航通知顾客没通知开票的地勤？不然后面那段票是怎么回事？这公司在搞笑哦？然后到底为啥要检讨顾客？
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-11-11 23:25:00马的一堆花粉盲目护航，这家烂公司永远高枕无忧有恃无恐
作者:
relio (瑞哩欧)
2017-11-13 01:29:00Gmail从来没有收过垃圾信！
作者: ptarmigan (Clear for takeoff) 2017-11-13 01:42:00
喵的，烂公司还笑你考不进来