自己回自己文
我知道有突发状况时大家都会很慌
当时也拼命上网找答案
补上后续，希望对于未来有需要的板友有帮助
结论讲在前面
最后我的全额退费，免手续费
男友的扣除手续费后全额退费
(这点我是觉得合理，一开始就没想争这部分)
当下上来PO文的隔天
我马上联系长荣客服
长荣的客服也很明确的告诉我
如果我透过官网买，直系亲属过世是可以全额退费的
但因为我是透过旅行社买
所以须由旅行社跟长荣接洽退费事宜
这其实让我打了一剂强心针
证明旅行社的小姐在唬弄我
于是我马上打电话给旅行社摊牌
旅行社窗口大概没想到我会直接打电话给航空公司求证
就开始支支吾吾说他确认看看再跟我联络
这一等，就整整一个月没有任何的消息
一个月后我实在气不过
我直接打总公司客服
后续也由分店的主管出来协助处理
后来厘清无法退费的是因为
我当时爷爷过世到出国只隔了不到两周
我为了怕旅行社赶不及作业
我在事发后先到旅行社现场填写退费单
但当下讣闻还没印出来，所以讣闻后补，期间大概间隔5天
但旅行社柜台的小姐
只帮我递交给航空公司退费单，没递交讣闻
所以航空公司那边就没有直系亲属过世的证明
当然也就不可能退我手续费
只能说我自以为善意的提前签单子
反而造成我自己的麻烦
后续的退费就很顺利的退回来了
经过这次经验
我只能说，能自己处理的事情就自己处理
一向自己上官网买机票的我为什么如此鬼打墙找了旅行社
现在我还是百思不得其解
(也不是付不起，为什么要贪分期零利率)
至于是哪家旅行社
就请容许我保留了
因为其实事情发生前
我对于这家旅行社印象很好
家人出国也一向都找这家的团
每次经验都很好
最近家人再次跟这个旅行社的团出国
回来依然赞不绝口
所以只能说是我运气不好吧(叹)
※ 引述《traci0304 (好大一只鱼)》之铭言：
: 半年前安排三月初带男友跟朋友去关西玩
: 还买到自认很便宜的长荣机票(早去晚回含税8000多)
: 结果我爷爷在二月底很突然的过世了
: 原本什么都安排好的行程也只好临时紧急更动
: 朋友如期出发，男友跟我取消
: 因为当时买机票时想分期付款
: 加上之前数次跟某旅行社买机票经验还不错
: 所以这次的机票是查好价后请旅行社帮忙订的
: 当时一知道不能去就就马上通知旅行社
: 当下他就告知我需要什么文件，以及怎么办取消
: 在爷爷过世后五天内就马上办妥手续
: 缴交了讣闻和亲属证明，交由旅行社去跟航空公司处理退票事宜
: 当时旅行社有告知男友的应该无法减免罚金
: 这我也可以理解，毕竟也还没结婚
: 后来我也有打电话去航空公司确认
: 航空公司确认说退票申请文件已送件到长荣那
: 顺便询问他有那些可以免罚金
: 客服的小姐也告诉我直系亲属应该是可以斟酌减免罚金部分
: 但实际还是要看公司处理的正式结果
: 基于上述理由
: 加上当时爬文google的结果看其他人处理经验
: 好像直系亲属都没什么争议，可以减免
: 我一直都以为至少我的部分
: 应该是可以没损失到罚金或是少罚一点
: 结果今天跟旅行社连络结果
: 旅行社小姐很亲描淡写的跟我说
: 我的部分航空公司不愿意减免罚金
: 只能减免旅行社的部分
: (手续费航空公司约2000，旅行社约1000元)
: 顿时挂掉电话有点震惊
: 这跟我当初预期的差蛮多的
: 而且看前人的经验都是减免的很顺利
: 结果我居然一毛都没减到T_T
: 因为今天下班晚了，还没再打去长荣问
: 只是觉得真的损失惨重
: 突然计画半年的旅行泡汤不说
: 现在连机票都损失了五千
: 想请问大家
: 是否有订传统航空有类似经验的人
: 航空公司是如何处理的呢？
: 总觉得查到连廉航都可以通融
: 居然订了传统航空是这种结果
: (也可能是我自己太乐观，我在今天前都觉得至少可以斟酌减免甚至全免吧)
: 还是说长荣一向作风都是这么硬呢？
: P.S
: 因为男友还在研发替代役
: 一年只能申请出国一次
: 加上我刚换新工作也没有特休
: 所以我们接下来只能安排在年底
: 等我有特休，也等男友退伍后再出国
: 问过旅行社他们说不能延到年底
: 所以后来才办理退票