[问题] 国泰哩程换票的问题

楼主: tropnin (tropnin)   2017-10-14 00:32:08
半年前用40000哩程换了国泰航空10月7日台北到曼谷的头等舱
台北香港有头等,香港曼谷当时全天没头等,所以就选了商务舱。
40000哩是单程全程头等的哩程数。
到了10月7日在香港登机的时候,发现怎么有头等舱,问了座舱经理
当班只有一人搭头等舱,然后座舱经理show ipad说,你的票不能升等喔。
回来后就写信问国泰,国泰回复大意是当初你同意降等的,所以谢谢你的搭乘。
当初同意降等是因为国泰当天都没有头等舱,国泰既然变更了机型,应该也要通知
可以恢复头等舱的位置吧,但国泰航空连通知也没有,奉劝要换短程头等舱体验,
要小心被国泰航空给耍了,登机后干瞪眼看头等舱又浪费了哩程。
之前有提问过香港后段降等是否可以进香港机场头等贵宾室,这次是可以的,台湾机场就
拿到了邀请卡,跟大家分享经验。
作者: jamesporter (jamesporter)   2017-10-14 00:41:00
写英文投诉吧
作者: ultradev (QQ)   2017-10-14 05:46:00
半年前如果知道只有台港线有头等的话,应该换全程商务就好,反正台港线比较短,要不然当时争取用少一点哩程换这种头等加商务的票也OK,省得麻烦
作者: Mooky (平平安安的就好)   2017-10-14 13:41:00
反正航空公司怎么说就怎么算,你也拿他没辙。
作者: chilian9 (Andrew Cheng)   2017-10-14 15:42:00
换哩程票的当下,你就同意降等了,你也没理由去申诉同时,航空公司本来就有更换机型的权利,再者帮你在空中升等不是FA该做的。若你在预办登机时发现机型变更了,就要打电话给MPC/AM客服要求调回原舱等(可能要付改票费)这种国泰没错的事,通常投诉无效,还要小心被国泰注记!
作者: MDRZ7 (MDR-Z7)   2017-10-14 18:31:00
问一下楼上,会被注记什么呀?乱投诉这样吗?
作者: feybear (feybear)   2017-10-14 20:17:00
国泰常这样搞,会说因为你自愿降等所以跟我们没关系,还提醒说以后出发前可以多打电话问有没位置释出来。简单讲他们IT没有针对这个问题设计自动通报机制。这间公司现在最大的文化危机就是不愿意真正解决问题,而是从上到下都在用敷衍、撑过眼前的态度在做事。
楼主: tropnin (tropnin)   2017-10-15 22:37:00
所以乘客就每天没事做一直看有没改机型?出发当天改机型又要打给谁? CX有铁粉了,CX应该真心感谢
作者: cka   2017-10-16 11:30:00
同意..近几年搭国泰就是觉得从上到下都只会敷衍..连FB的广告打错跟他告知 他还是懒得理马可孛罗是英文Marco polo的中文发音 所以应该念博的音他广告坚持念马可"贝"罗...FB大家讲了一个月 还是没在鸟喔

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