[分享] 日航延误赔偿

楼主: Jeffy (杰飞)   2017-07-26 18:05:14
不晓得这算不算分享,总之状况是这样:
原本预约搭乘的班次是 6/30 JL816 TPEKIX
但在台湾 check-in 前,就告知来机(JL813)未起飞
因原班机受雷击,系统检查中,会延误三个小时左右
最后那架 787 没能从 KIX 起飞,
日航从 NRT 调度一架 767 到 KIX,作为当日 JL813 的替代机,
再飞回 KIX,我记得 flightradar24 给的当日飞行行程是
NRT-KIX-TPE-KIX-NRT,深夜还要把飞机开回NRT停放。
重点是,当日的 JL816 误点五个多小时,
让原本预计 16:10 抵达的班机,实际在KIX开舱门的时间是 21:28。
这有个严重的问题:
我当日的住宿点在京都,而末班特急的时间是 22:16
我只有不到50分钟的时间完成下机、过移民关、等行李、过海关、
前往JR关西机场站买票、冲去月台...
结果是失败了,时间不够。只能转搭BUS,超过凌晨12点(=7/1 0:00)
才抵达京都,而我预约的旅馆柜台早关门了,我只能在京都车站前
找一家旅馆过夜,同时打电话给原本预约的旅馆,希望他们保留我的预约,
原旅馆说保留预约可以,但6/30当晚的费用仍然要付,
不然算NO SHOW,只愿意在不是我可以控制的情况下,
取消我整张的订单不扣款,不愿意修改订单。
总之,我多花了8,000yen在京都站前住一晚上,隔天早上才到
原预约的旅馆去 check-in
中间有一段公事要忙,没时间写信跟日航抗议;上个星期五下午吧,
我打去上海的日航客服抗议,他说客服无法处理客诉,
要我到日航的日本官网写信申诉,我就照写。
昨天收到回复,日航愿意赔偿6/30额外的住宿8,000yen + BUS 2,550
,总共10,550 yen 的费用,要我在第二段国内线行程(总行程共五段)时,
找日航柜台报到,拿收据跟他们请款,他们会准备好现金。
还...OK啦其实,回信速度算快,也至少有要回额外支出了。
如果是各位前辈,会怎么做呢?
作者: Mellissa   2017-07-28 02:04:00
加鲁降处理很好了吧 一般根本不会赔后续 只会给Q碰
作者: VisaInfinite (Visa Infinite)   2017-07-26 18:09:00
旅游,出差,探亲,游学,都适用旅平险
楼主: Jeffy (杰飞)   2017-07-26 18:11:00
时间太长无从买起
作者: APC ( 能搞革命 我很快乐 )   2017-07-26 18:12:00
保险是您的好朋友日航这样算不错了,至少不是 1千日圆的兑换券 10 张 XD
作者: atlantiszero (.....)   2017-07-26 18:54:00
其实有三个月、半年、一年各种旅平险
作者: treewalker (永远都是芒果的)   2017-07-26 19:03:00
立刻保,谢谢提醒
作者: bryan648 (抉择)   2017-07-26 19:05:00
期限太长的旅平险应该就不划算了吧。费用应该很高~
作者: a126963138 (翔)   2017-07-26 19:05:00
楼主已离开台湾应该是无法保了
作者: Homeshadow (风里的飞翔)   2017-07-26 19:25:00
你需要的又不是旅平险,是不便险吧
作者: mjyang (大头)   2017-07-26 19:34:00
旅平险是被揍拖下机时候要用到(误)
作者: manieliu (胜利是独一无二的)   2017-07-26 20:28:00
刷卡很多有送
作者: Homeshadow (风里的飞翔)   2017-07-26 21:51:00
我都还会自己另外花钱保不便险,还保两家不同算法的
作者: lingz1024 (Brand new year)   2017-07-26 21:55:00
日航这样还算不错了
作者: stock0907 (导游小猴)   2017-07-27 05:27:00
在台发现误点就应联络当晚饭店,下机后更要再联络
作者: danic (好运旺旺来)   2017-07-27 06:20:00
电话费都该赔一赔 倒楣的都是旅客就是了
作者: hiroki09090 (弘树)   2017-07-27 12:41:00
是在嘘三小补推回来
作者: stock0907 (导游小猴)   2017-07-27 13:07:00
下机21:28到出海关前,一定有时间联系,就算坐巴士到京都駅转taxi,还是可住的到,把损失降到最低。相信日航也会愿帮你出taxi代。希望网友能从这篇经验谈学会处理方式并尽到旅客的责任,而不是都是they的错,理盲且情绪化的抱怨,要求道歉,索赔……这只会让人觉得华客不意外,帮从业人员QQ而已w
作者: hhand (Turning a new leaf.)   2017-07-27 13:04:00
这样也能嘘?
楼主: Jeffy (杰飞)   2017-07-27 14:15:00
Super Hotel 2400 front desk 关门,我2430左右到八条口,请问我不找别的旅馆,要流落街头吗?
作者: rockt123460 (多多)   2017-07-27 16:23:00
这种状况还要检讨被害者 某些人真的台湾奇景
作者: tigoShit (HIHI)   2017-07-27 16:38:00
不要理他啦 哈哈 叫他滚回日旅版就好了那种说著一口破日文 整天性幻想自己能变成日本人什么都是日本人对 台湾人错 怎么不赶快把台湾护照剪一剪
作者: ialeou (纯种乡民)   2017-07-27 16:44:00
等下你住Superhotel?我上礼拜遇到彦根大雨JR停驶所以柜台
作者: tigoShit (HIHI)   2017-07-27 16:44:00
原来他在日旅版也被水桶 哈哈哈
作者: ialeou (纯种乡民)   2017-07-27 16:45:00
特别延长我1小时(但还是没赶上),实际Check in的时候已经01:05左右了
作者: danic (好运旺旺来)   2017-07-27 16:51:00
出海关前 一定有时间联系?!所以没给溪在手的就活该的意思?
作者: ben101068 (ben101068)   2017-07-27 17:27:00
JAL这样处理很不错啊 ana我就科科了
作者: kittiequeen (珍珠妹妹~)   2017-07-28 00:11:00
处理的满好的呀,只是没有extra的
作者: Assisi (Francesco d'Assisi)   2017-07-28 08:29:00
推一下加鲁
作者: eltonbibi (elton)   2017-07-28 17:25:00
旅馆柜台关门是什么概念啊 不太懂
作者: curmathew   2017-07-28 21:54:00
旅馆柜台也要下班阿,又不一定开24小时

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