[媒体名称] 日经中文网
[新闻日期] 2017-06-02
[网址] https://goo.gl/RD0auh
日经中文网特约撰稿人 莫邦富：前几天，听一位朋友讲她在上海走错机场时，全日空的工作人员没有理所当然地叫她重买机票，而是亲切地为她紧急改换了航班，并仅仅收取了几百日元的差价。朋友对我说：“这就叫令人心悦诚服的服务，所以我出行首选全日空。”
没想到几天后，我也经历了一次这样的乌龙局面。那天出家门前，按照长期养成的出差习惯，我再次确认了所携证件及机场等事项，看清机场是PVG（即浦东国际机场），于是放心地叫车直奔机场。
当我刚抵达浦东机场时，突然接到日本航空公司打来电话问我：“办票时间还剩5分钟了，您还乘不乘坐这次航班。”我心里很疑惑：“乘坐国际航班时，我一向提前2小时抵达机场的，今天莫非我搞错时间了。”但我立即回答：“我已到机场，马上可去办票登机。”
可是，当我走进日航办票区时，只见柜台前的日航女职员们看到我，全都是一脸的懵然表情，心想：“坏了，一定是办理登机手续的时间已过，所以柜台前空空荡荡的。”
这时，一位领班过来接待了我。她眼睛瞪得大大地仔细搜寻了好半天电脑画面后，抬头说：“莫先生，您是不是走错机场了？”我说：“应该不会啊。我出门前确认过的。”说著拿出手机，给她看秘书发给我的订票通知，上面确确实实写着是浦东机场出发。
领班一看，也不跟我解释，当即作出判断，指示部下：“马上帮我拿下浦东出发航班的座席，同时通知虹桥机场莫先生改了出发地，并立即通知成田机场。”
为什么会发生这一切，我浑然不知原因，只是老老实实地听从安排。等一切紧急对应手续办完后，领班才和我打招呼说：“今天客人特别多，万一拿不到座位就麻烦了，还好一切有惊无险。”
回到日本后，我细察原因，才搞清楚问题出在哪。这次出发前，事务所订完票后，隔了几天才开票的。开票时，秘书为了让我可以早点回家休息，就把回程原定浦东飞东京成田的航班改成了虹桥飞羽田的航班。
我去中国出差时，秘书给了我机票，也给了我订票记录。不料，错把旧的订票记录给了我。而我也没有确认更改后的机票，完全相信了订票记录，于是闹出了一起走错机场的乌龙事件。
不过，这也给了我一个观察日本的航空公司工作人员是怎样对应这类差错的绝好机会。他们没有责怪乘客，也没有推卸责任，更没有乘火打劫，而是站在乘客的立场上，急乘客所急，为乘客解决问题。全日空如此，日航也如此。对VIP如此，对一般乘客也同样如此。我的评语也一样：“这就叫令人心悦诚服的服务。”

令走错机场旅客不断心悦诚服的全日空

有人要把我被全日空在成田机场拦下来要改票费的事情翻译成日文给日经吗XD

因航之后又冒出个令航吗？

票可以改当然没理由不帮改啊...下次买到不能改的票相信就会发另一种文了

这种出差秘书买的票 应该限制很少??所以改问题不大吧?

3光屁股订L舱，S舱，我就不信会理你

公司出差通常订可以改的，有秘书的等级的人搞不好订更好的你试试看买促销票他有没有这么大方

有祕书的管理职，搞不好都VIP客户了，待遇当然不同XD

公司订票通常舱等都很高吧

公司订票就不会为了省钱订不能改的了啊 通常啦

这种把国内航空当工具移动的起跳都马钻的

人家是VIP啊

免改票相近机场可互搭这不是已经玩很久了吗...

有一次买ET JNB经ADD到HKG ET搞乌龙 搞得在ADD滞留接近一整天 后段的长荣HKG-TPE虽然是分开买的 一样帮我们改票改成隔天可以搭的航班不知道因航或是花航有无这种服务(长荣那时订的不是贵的舱等

这种通常都最高级的卡客了

明明是VIP还说自己是一般乘客?

让我想到之前在脸书某社团有人错过琉球/台北航班，然后自己上网重新买，然后买了琉球/松山的机票......但他却不知道此松山飞彼松山，之后网友发现告诉她才知道

就公关文啊

公司出差常常都是买到年票 可改可退可no show人家打电话来问他还要不要位置 应该就是可no show重订

我如果买8万1的票也可以这样

这种票都是可以改的，而且合理推测这是高卡客

中国的公关越来越强了

跑错机场。\(╯-╰)/

呆萌卡来着的吧

公司都买很贵的子舱等 出差的机票钱够我自己买两次同样的

TPE的班机误跑到TSA也时有所闻

同意推文的看法 假设他只是一般客 票是最廉价的促销票那真的说改就能改吗？不一定吧？

有秘书帮订 我想是商务舱吧最便宜的我不相信航空公司会理你

上一趟临时出差去香港 三天内出发的票 经济舱买到14xxx经济舱商务价 后来也是来回都改航班

业配文，经济舱会有人理你？不知民间疾苦好天真。何不食肉泥

超级业配

前面写全日空，后面变成日航

令航 XDDDD

但我却忘不了提前2.5H到羽田用ANA联名卡商务柜台报到被拒后差点赶不上请地勤带我们进去时那位中国籍ANA地勤指责我们的嘴脸