讲一个我的朋友的经验,虽然跟飞行没有直接关系。
他是去精品百货买不便宜的东西,后来出了点问题,也是店员过度解释,然后像唸咒一样的反复倒带:“对不起,这是公司规定。”
于是他拿出手机:“很好,麻烦你现在把刚才对我说的话,对着镜头再讲一次。”
他是个有牌的律师
在那个例子里,店员退缩了。在知道会留下纪录的情况下,人的反应常常会变。
就算那个地勤真的正气凛然的就是坚持他的说法,至少你在客诉的时候也有了确切的证据,他要硬凹的难度大增。
我个人喜欢再多加一道保险
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