小弟是美国航空小小空服员
主要因这次美联航事件及看到网友们挞伐美籍航空空服员服务差
想跟大家分享及解释美籍空服员的服务规范
纯属分享 希望大家不要笔战
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Part 2
看到很多台籍同胞挞伐美籍航空服务差
说真的心里难免有点难受 （不光光是这次美联航事件）
首先美籍主流航空公司除达美外都有工会撑腰
在服务范围内，公司也会支持与保护员工的
所以美联航ＣＥＯ对于这次事件一开始发的文，其实并不意外
（是对是错我们就不探讨）
任何员工都希望公司会支持并保护自己吧？
这点和国籍航空的“以客为尊”是差很多的
国籍航空公司这几年养出了一堆鲷，不外乎就是因为这以客为尊
空服员永远不能说不 服务范围常常超过原本该有的
除了客人开心外，对于组员可是非常大的负担
看到这里，有人可能不服
但请各位记得，空服员的主要工作是机舱的安全
其他服务范围是附加上去的
训练时教官就讲过，
“如果空服员的工作主要是服务
那飞机上只要放几台日本的贩卖机就好了....”
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接着讲一下其他的服务问题
美联航这次事件抖出了其他事件
其中一件说是有为脑麻患者被迫爬进机舱 空服员从头到尾没有协助
各位首先要知道，在机舱门关闭前，乘客上下机主要有地勤人员负责
再来，这类特殊需求的乘客在美国这种人人爱告来告去的地方是最棘手的
帮忙要是让他受伤还是怎么样公司要被告，不帮忙又要怕被客诉
这进退两难，公司干脆表明，仅可再有限度的能力内协助
况且这类乘客通常都有其他人同行，我们不要被媒体影响了
再来探讨服务上常被人反应的问题
首先是帮忙放行李.....
空服员是没有义务去帮忙的
没错，听起来很冷酷
但要知道，现在多少旅客为了省拖运费把手提行李弄得太重太重
又有多少空服员因为这样而受伤
所以美籍航空及工会为了保护员工才出此下策
食物难吃的问题
讲真的我们员工很多也觉得不好吃 哈哈哈
没有啦 这个要考虑到国情问题
美国人吃东西一向不精致... 哈哈
其他服务问题
不得不说，很多老空服只是为了保有福利才继续做
服务上确实比较差 只能说一粒老鼠屎坏了一锅粥
但很多时候乘客也需要体谅一下空服员
现在的航空公司派遣没有以前的多
最常碰到的就是在不对的时间要求不对的服务
例如在发饮料时要求丢垃圾 发饮料要求收餐盘
那台小推车是没有垃圾桶的～～～
或是飞机正在后推要求扑克牌、耳机、水之类的
台籍我是不清楚，但美籍有FAA规范
飞机在地面移动时，组员是必须尽快就座的
最后探讨一下国情问题
对美国人来讲，搭飞机是很稀松平常的事情
所以很多亚洲籍所有的服务在这边是没有的
但我们在训练时，都有额外训练部分国际线所需要的特殊服务规范
但就像前面讲的一样，很多老妈妈只是为了福利留下来的
如果还有其他的问题
欢迎大家询问
仅是想跟大家分享，希望各位别笔战呀