[媒体名称] 联合新闻网 [新闻日期] 2016-12-21
[网址]
http://udn.com/news/story/8864/2183151
空服员和机组人员不仅工时长、休假少，还得在空中应付奥客。昨（20日）一名网友在脸
书贴文表示，他在搭乘华航至香港班机时遇到“客诉王”，乘坐经济舱的“客诉王”除要
求空服员送上拖鞋、热毛巾，还抱怨等待起飞的时间太长，最后更在与其他乘客起口角时
用报纸砸人，空服员却只能默默忍受。目睹整个过程的网友认为，这样只会养出更多的奥
客，过于卑微的服务方式绝对是不正确的。
网友在脸书上表示，他一上飞机就发现该“客诉王”特别不一样，空服员不仅对他毕恭毕
敬，乘坐经济舱还享用商务舱全套服务，拖鞋、热毛巾、报纸杂志一应俱全，起飞前“客
诉王”还叫空服员送上玻璃杯盘盛装的咖啡。
接着“客诉王”叫来座舱长询问为何还不起飞，座舱长解释目前正在卸下两名未登机旅客
的行李，“客诉王”就呛：“搞什么东西，凭什么要我等那两个迟到的，我到香港要转五
点的船，赶不上你要负责吗？”
此时一名女士看不过去说：“这情况你怪座舱长也不是办法，他也不想延误，而且不是说
地勤已经在下面拉行李了。”没想到“客诉王”立刻恼羞成怒，还将手中的报纸砸向女士
。
飞机快落地前，“客诉王”要求换到商务舱才可以早点下飞机，没想到座舱长竟然也同意
了，这名网友向座舱长说，你们这样只会养出更多的奥客，座舱长快哭出来的说，“他一
坐到商务舱位置上就跟我拿意见表说要指名客诉我，我都已经做到这样他还要客诉。”还
说这名乘客目前已经累计了一百多件客诉案，而且还是晶钻卡客。
该网友在脸书上感慨的说，航空公司会给晶钻卡客较多方便无可厚非，不过不能把这个方
便无限上纲，飞机安全才是空服人员最重要的事。
根据国际航空运输协会IATA统计，2015年的奥客(Unruly Passenger)通报件数增幅高达17
%，行为包括在机舱内争吵、呛声与拒绝服从空服员指示。有11%的事件是肢体冲突，甚至
造成飞机损坏。消费者团体认为，部分原因出在航空公司为求获利，让每架飞机尽可能载
更多乘客，导致奥客行为增加。
作者:
lajji (喇机)
2016-12-21 17:25:00养出这种客人 公司也要付一部分责任
作者:
ptt246 (JACKO)
2016-12-21 17:41:00怎么没有正义哥跟他开打
作者:
TllDA (踢打)
2016-12-21 17:44:00怎么不是座舱长负责? 一堆中阶人喜欢扩大解释公司方针
结果该客是稽核人员 除了要求先下飞机以外其他的也还好
作者:
gos1313 (Jeff)
2016-12-21 18:56:00学一下长荣直接把钻石卡客户拔掉
作者:
CK841044 (ck841044)
2016-12-21 19:00:00彭镜齐吗
作者:
eddy4218 (eddy4218)
2016-12-21 19:17:00100多件客诉不会是稽核人员啦
稽核人员发现公司员工这样还不评你个C..这就超澳客
作者:
kock2468 (Boyce)
2016-12-21 20:28:00客诉王看到这篇又要客诉座舱长泄漏隐私了
这篇真的觉得会让那个客诉王更客诉座舱长了有时候真的觉得记者真的是猪队友
作者:
lawson (未来绝对值得期待)
2016-12-21 21:34:00学EVA列黑名单啊！
作者:
ewrny (下午降落.遇见妳)
2016-12-21 22:35:00其实以晶钻卡来说，私以为除了丢报纸这件事，其它都可接受一开始不让升到商务舱，最后又给换位，猜测是这样双重不爽然后再来个这新闻，相信下次飞机上遇到此人更热闹了
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-21 22:41:00听说华航整个商务舱有90%的人都有晶钻卡晶钻卡要杯咖啡跟热毛巾不过份吧
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-12-21 22:52:00黑名单啊 学长荣好吗
作者:
hambear (每人皆有知亦皆无知)
2016-12-21 22:54:00如果我是女的 就当场要求报警 看他怎么赶船
推文绝对不会看到高高在上的卡客出来留言, 不管是什么最爱米国航空还是爱晒米粉的XD
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-21 22:59:00也是有很多好卡客的
作者:
b122771 (旅越张大师)
2016-12-21 23:05:00有/没有卡, 消费者要个咖啡, 给个咖啡算是基本的吧
对了，自从能用翡翠卡柜台后，飞了四趟就看见三次客人颐指气使甚至硬凹的事情，连梅苑也看过两次，真的是颇呵
作者:
b122771 (旅越张大师)
2016-12-21 23:10:00既然已有彭先生的先例, 奥客的话, 航空公司也是要付点责总不能乘客买张机票, 要发泄情绪而一直无限上纲
作者:
yitsu (Close to You)
2016-12-21 23:54:00不希奇的晶钻卡也能这么嚣张…
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-22 00:26:00满街都钻石卡，干脆不要发
已经有攻击的动作，怎么未见处理!?真是因为晶钻不敢拉下，还是台籍航空真的就是卑微的以客为尊?
作者: icelagoon (RICK) 2016-12-22 01:13:00
自己养出来的 活该
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2016-12-22 01:24:00美籍出现丢报纸的行为肯定立刻报警拖走，台籍只会吞下去别怪国人不支持国籍，养出那么多鲷，其他旅客怎受的了
作者:
seamask (sea)
2016-12-22 02:37:00都拿报纸丢人，还对他好声好气。活该被客诉，自己养的鲷
作者:
cppwu (肩膀酸痛 ..)
2016-12-22 07:41:00对其他乘客砸报纸的当下就该请航警把他拖下去了
同班机的乘客才倒楣吧这张钻石卡贡献该公司多少营收?
作者: macbook0713 (apple) 2016-12-22 09:23:00
花个70万台币就可以拿钻卡 没什么了不起
作者: zzzz8931 (肥宅) 2016-12-22 10:54:00
丢报纸可以找航警了吧
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-22 11:29:0070万就有华航晶钻卡？
作者:
prussian (prussian)
2016-12-22 12:12:00看了一下累积方式，应该每周香港一个来回就有了吧?
作者: macbook0713 (apple) 2016-12-22 12:40:00
对啊 70万 自己今年飞美国7趟就拿到了 不过外站出发会比较便宜 我都买PY舱的U舱等更正 是60万 因其中有三趟是买哩程升来回商务 要扣掉
作者: thalassa (Finkki) 2016-12-22 17:23:00
这种人应该全程录影给他红
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-22 19:46:00晶钻卡拿个拖鞋跟毛巾应该是还好
标准的奥客，而且他是MVC，就算是晶钻也没那么满街吧楼上我是不觉得说没什么了不起的有几个是啦然后晶钻卡一年TPE-JFK 八趟来回，花45万就可以了
作者:
amwkscl (amwkscl)
2016-12-22 20:57:00这板一堆钻卡等级的吧 真的没什么
其实卡客真的有素质高低差别，有些人嘛天天找漏洞飞便宜bug机票手拿两碗米粉再加上头顶一碗变成三大米粉联盟高卡客，凹到高卡后再凹机组人员有什么好意外的？但是那些高卡客还自以为自己高人一等，哈哈
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2016-12-22 23:41:00这种人在美国航班 会请他下飞机了吧
作者: choper (天痕·伪乔巴) 2016-12-23 08:53:00
养出这种低水准卡客 台湾服务业的悲哀
丢报纸就可以让他赶不上船了把他的客诉单另外不处理不就好了？明知故意还配合他？