[媒体名称] 联合新闻网 [新闻日期] 2016-12-21
[网址]
http://udn.com/news/story/8864/2183151
空服员和机组人员不仅工时长、休假少，还得在空中应付奥客。昨（20日）一名网友在脸
书贴文表示，他在搭乘华航至香港班机时遇到“客诉王”，乘坐经济舱的“客诉王”除要
求空服员送上拖鞋、热毛巾，还抱怨等待起飞的时间太长，最后更在与其他乘客起口角时
用报纸砸人，空服员却只能默默忍受。目睹整个过程的网友认为，这样只会养出更多的奥
客，过于卑微的服务方式绝对是不正确的。
网友在脸书上表示，他一上飞机就发现该“客诉王”特别不一样，空服员不仅对他毕恭毕
敬，乘坐经济舱还享用商务舱全套服务，拖鞋、热毛巾、报纸杂志一应俱全，起飞前“客
诉王”还叫空服员送上玻璃杯盘盛装的咖啡。
接着“客诉王”叫来座舱长询问为何还不起飞，座舱长解释目前正在卸下两名未登机旅客
的行李，“客诉王”就呛：“搞什么东西，凭什么要我等那两个迟到的，我到香港要转五
点的船，赶不上你要负责吗？”
此时一名女士看不过去说：“这情况你怪座舱长也不是办法，他也不想延误，而且不是说
地勤已经在下面拉行李了。”没想到“客诉王”立刻恼羞成怒，还将手中的报纸砸向女士
。
飞机快落地前，“客诉王”要求换到商务舱才可以早点下飞机，没想到座舱长竟然也同意
了，这名网友向座舱长说，你们这样只会养出更多的奥客，座舱长快哭出来的说，“他一
坐到商务舱位置上就跟我拿意见表说要指名客诉我，我都已经做到这样他还要客诉。”还
说这名乘客目前已经累计了一百多件客诉案，而且还是晶钻卡客。
该网友在脸书上感慨的说，航空公司会给晶钻卡客较多方便无可厚非，不过不能把这个方
便无限上纲，飞机安全才是空服人员最重要的事。
根据国际航空运输协会IATA统计，2015年的奥客(Unruly Passenger)通报件数增幅高达17
%，行为包括在机舱内争吵、呛声与拒绝服从空服员指示。有11%的事件是肢体冲突，甚至
造成飞机损坏。消费者团体认为，部分原因出在航空公司为求获利，让每架飞机尽可能载
更多乘客，导致奥客行为增加。