Re: [闲聊] 华航班机取消 舆论一面倒?

楼主: EVcheng (艾洛迪)   2016-09-29 02:21:33
当天稍早在现场,说真的宣布不飞后松了一大口气
但广播只说班机因为天候因素取消、购买免税商品的旅客请记得怎样怎样处理...
连续几次广播的内容都是这样,但这内容根本不是我care的呀XD
我想知道的是那我可以赶快回家了吗?行李怎么办?
峇里岛转机的旅客想知道他们赶不上下一班飞机要怎么处理?
中南部赶上来的旅客想知道台风天又得想办法回家,有没有补贴交通费XD
但这些华航都没有主动说,是转机的外籍旅客们吵了起来,华航才另开一个柜台开始处理
接下来想回家的旅客也等不及了,华航才又宣布要等行李下完才能走
(后来确定风太大行李下不来,这时我就跟着带队地勤先走了,没留到影片后面那段
从头到尾,班机取消后对旅客的处置都是旅客们一步一步主动问才知道的,当下只会觉得
华航的态度是:啊班机就取消了嘛,你们自己看着办呀XD
就算是人力吃紧来不及处理
广播时只要多说明一些、请大家再耐心等等
当场旅客的感受也会好很多
(啊不过班机取消后的SOP这次真的很不顺...还是得加强)
真的只要几句话就能改变各国旅客印象的事,不去做真的可惜了
作者: chrischy (克里斯)   2016-09-29 03:29:00
问一句回一动是台湾企业面对危机处理的方法
作者: stejiang (准备封王囉)   2016-09-29 03:32:00
没在场的在这讲话最大声 先扣你鲷民帽子再说
作者: amwkscl (amwkscl)   2016-09-29 03:34:00
反正只要靠近柜台问问题的都是鲷民
作者: Mellissa   2016-09-29 04:37:00
...出问题就排队问阿 跟8+9一样围一圈根本26
作者: ppc ( )   2016-09-29 07:56:00
前面的人问跟你一样问题 你不会凑上去听? 排队问咧 真会说出这种事情后续该怎么处理还要旅客问一步做一步 还以为在当兵
作者: flywater   2016-09-29 10:14:00
都是台湾鲷的错 才害nice的歪国人要上去问
作者: ms0545173 (小影)   2016-09-29 11:07:00
华航就是这样啊 长荣照飞 平安降落 那晚爽赚
作者: WhoopsNow (N)   2016-09-29 13:37:00
现场问问题跟后来后面耍流氓是两个层次

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