当天稍早在现场,说真的宣布不飞后松了一大口气
但广播只说班机因为天候因素取消、购买免税商品的旅客请记得怎样怎样处理...
连续几次广播的内容都是这样,但这内容根本不是我care的呀XD
我想知道的是那我可以赶快回家了吗?行李怎么办?
峇里岛转机的旅客想知道他们赶不上下一班飞机要怎么处理?
中南部赶上来的旅客想知道台风天又得想办法回家,有没有补贴交通费XD
但这些华航都没有主动说,是转机的外籍旅客们吵了起来,华航才另开一个柜台开始处理
接下来想回家的旅客也等不及了,华航才又宣布要等行李下完才能走
(后来确定风太大行李下不来,这时我就跟着带队地勤先走了,没留到影片后面那段
从头到尾,班机取消后对旅客的处置都是旅客们一步一步主动问才知道的,当下只会觉得
华航的态度是:啊班机就取消了嘛,你们自己看着办呀XD
就算是人力吃紧来不及处理
广播时只要多说明一些、请大家再耐心等等
当场旅客的感受也会好很多
(啊不过班机取消后的SOP这次真的很不顺...还是得加强)
真的只要几句话就能改变各国旅客印象的事,不去做真的可惜了