我也是一向来都对CI印象很好,出国也常搭CI
不过最近一次,也发生了一些不愉快的事件
上上周,我也是带全家人及一个婴儿去日本
票是透过旅行社订的,结果到桃机时,先用电子机器check in
发现没有婴儿的资料,然后就请柜台处理
结果,柜台查了一下,就说我没有买到婴儿的票,
我说明明有多付了婴儿的税金,怎么会没有
柜台就回我,有订位不代表有开票....
还好,我有把电子机票印出来,就结他们看,然后他们用机票号码去查,是有的
所以,就重新帮我处理
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以上,我不怪任何人, 因为票是旅行社处理,也许不是华航问题(有票号,CI应该有责吧)
于是,我担心回程也有同样的问题,怕在日本等很久(因为当下就处理了一些时间)
也怕语言不通,所以就请CI帮我确认回程是不是可以先帮我处理好
然后,我就被引导到华航的票务柜台, 全家人就在等了很久,没30分也有20分钟
然后告诉我,都处理好了,没问题了
结果,回程时,在日本的报到柜台, 婴儿还是没资料啊,一样拿电子机票出来
一样再等很久...
这次,我对华航的印象就打折了,浪费我时间,结果一样没弄好
希望华航加加油!!
※ 引述《queeny (DoReMi)》之铭言：
: 这是我最糟糕的航空搭乘经验。
: 我目前居住在新加坡，在四月20号推荐新加坡家人搭乘华航回台湾旅行。由于同行中
: 有超过70岁以上的公婆以及1岁以下婴儿及5岁儿童，于是选择了华航网站上显示"可以选择
: 座位"的经济舱票价(最便宜的票价为不可选位)，但购票进行到来回选位及选特殊餐时，网
: 页皆显示无法选择;由于回程日期不同而单独订位的我本人，在回程部分却可以选位。
: 考虑到家人状况，于是隔天直接致电新加坡华航客服，客服人员表示由于我们订位太
: 急促(4/22~27)，电脑已经关闭去程选位功能，只能在机场直接划位，回程也必须由机场
: 帮我们代为选位，但可以为我们选择婴儿餐及儿童餐(并表示大嫂已经在我电话前就已经成
: 功透过网络选择特殊餐了)，以及我本人的回程(29日)的海鲜餐。
: 到了新加坡机场，地勤人员表示无法帮我们选台北回新加坡机位，必须从台北桃园机
: 场的华航柜台代为选位。上飞机送餐时，发现我们的特殊餐全部没有，当天正常餐有加辣
: ，小孩根本无法食用，空服人员询问我们是否能以牛奶配面包给儿童及婴儿食用，请问婴
: 儿要如何咬食?而我们刚好也没有多带婴儿食品，五个小时的飞行时间不长不短，但我们
: 没想到飞机上会全无可食用的餐点，小孩一路饿肚子到台北，空服人员也表示会为我们注
: 意回程餐点。但已经令我们不满，因为出发前早已电话确认餐点。
: 担心回程会有一样状况发生加上需要选位，到桃机后就询问华航柜台选位事宜，地勤
: 人员再度表示，他们无法帮忙选位，必须透过网络及电话选位。
: 在台湾的几天都不停拨打台北华航客服专线，但一直都是通话中状态，在公婆返回新加
: 坡前一日(26日)无论如何就是希望可以确认座位，没想到客服电话等待一等就是等了40分
: 钟!!!终于进去专线后，告知前述状况，客服人员先再次确认我们来程的确有选餐，但不懂
: 为何没送餐，并不停强调我们选购的N舱价位是无法选位的!若以后想要选位不可以购买N
: 舱。
: 想请问我们一般消费者谁会了解舱等差异?如果是无法选位的票价，为何网站标示可以选
: 位的价格，还比不可选位票价贵了将近SGD60? 共8人约SGD480(约NTD11000)价差，但选购
: 一样价位的我本人却可以选位，是什么道理? 若不能选位，为何打了这么多次电话，询问
: 过各个单位却没人告知?打电话到客服单位，任何问题也都无法解决?!最荒谬的最后是，
: 台湾区客服人员告知我，华航在今年初就已经取消海鲜餐选项，但新加坡客服却在一开始
: 我选餐时表示帮我做了选择，这是怎么一回事?全程听到我跟客服人员对话的家人也是满
: 脸尴尬，让推荐华航的我觉得相当丢脸。最后客服人员透过与上级反应我们成员需要较多
: 协助才帮我们选位，并告知我为我上了客诉。
: 但到5月9日，将近两周我都没收到任何回复，于是我将状况反应到华航网站(华航网站显
: 示所有顾客意见会在一日内回应)，一直等到5月23日华航终于回电，表示他们之前都没接
: 到客诉，一直到收到我的来信(也已经隔了10几天了)，由于公司3月更换系统，所以现在
: 一切在磨合期，很多消费者都有一样的反应，但系统失误只能抱歉，不停问我下次什么时
: 候回台湾什么时候要买机票(我就回他我还没计画啊!!!)，他保证一定会帮我确定好餐点
: 跟座位，要我再给他一次机会好不好，还可以给你一点折扣，或是给你一点礼券，但只能
: 在飞机上购买免税品耶…
: 面对我的疑问，客服人员在对话中大声回应我:小姐!!! 相信我们有测试系统好吗? 其实
: 我们已经有进步了，系统是跟美国购买的，N舱其实是可以选位的，我们的APP很烂我知道
: 我自己也无法登入，但如果每个人都要补偿，那还要我们这些客服人员干嘛? 我们的子弹
: 也只有对不起阿~~你不想听对不起那我也不说了，我今天已经说很多次了，不然这样，我
: 今天身体不舒服，我改天可以集中精神我再帮你问问看，后天再给你回复…
: 整个对话中我的感觉非常差，因为不是钱的问题，而是感觉到各单位的随便跟推托，餐点
: 跟座位本来就是我付费购买的，为何在他口中变成好像是我的特权，我也不需要这些口头
: 支票，我要的是一个针对这次事件好好的处理方式，如果顾客的反应换来的不是公司进步
: 或改善，而只是要我们接受对不起，但系统测试不良与失误，这些问题却全部是消费者买
: 单活该，公司没有因应这么多系统不稳定产生的问题处理方案，要我们怎么再次信任? 之
: 后可能还有更多的消费者面对一样问题，如果只是接受了对不起，那是否相同问题没有得
: 到改善，还是由顾客继续吃亏?要消费者接受习惯二流的服务，从很烂到烂不是进步，有
: 测试但不代表就可以上线提供服务了。将近一个月的事情，得到这样的反应，一向支持台
: 湾企业的我，第一次觉得这么失望。
: 大家这阵子搭华航如果有位置跟餐点需求，也要多注意了。