这是我最糟糕的航空搭乘经验。
我目前居住在新加坡，在四月20号推荐新加坡家人搭乘华航回台湾旅行。由于同行中
有超过70岁以上的公婆以及1岁以下婴儿及5岁儿童，于是选择了华航网站上显示"可以选择
座位"的经济舱票价(最便宜的票价为不可选位)，但购票进行到来回选位及选特殊餐时，网
页皆显示无法选择;由于回程日期不同而单独订位的我本人，在回程部分却可以选位。
考虑到家人状况，于是隔天直接致电新加坡华航客服，客服人员表示由于我们订位太
急促(4/22~27)，电脑已经关闭去程选位功能，只能在机场直接划位，回程也必须由机场
帮我们代为选位，但可以为我们选择婴儿餐及儿童餐(并表示大嫂已经在我电话前就已经成
功透过网络选择特殊餐了)，以及我本人的回程(29日)的海鲜餐。
到了新加坡机场，地勤人员表示无法帮我们选台北回新加坡机位，必须从台北桃园机
场的华航柜台代为选位。上飞机送餐时，发现我们的特殊餐全部没有，当天正常餐有加辣
，小孩根本无法食用，空服人员询问我们是否能以牛奶配面包给儿童及婴儿食用，请问婴
儿要如何咬食?而我们刚好也没有多带婴儿食品，五个小时的飞行时间不长不短，但我们
没想到飞机上会全无可食用的餐点，小孩一路饿肚子到台北，空服人员也表示会为我们注
意回程餐点。但已经令我们不满，因为出发前早已电话确认餐点。
担心回程会有一样状况发生加上需要选位，到桃机后就询问华航柜台选位事宜，地勤
人员再度表示，他们无法帮忙选位，必须透过网络及电话选位。
在台湾的几天都不停拨打台北华航客服专线，但一直都是通话中状态，在公婆返回新加
坡前一日(26日)无论如何就是希望可以确认座位，没想到客服电话等待一等就是等了40分
钟!!!终于进去专线后，告知前述状况，客服人员先再次确认我们来程的确有选餐，但不懂
为何没送餐，并不停强调我们选购的N舱价位是无法选位的!若以后想要选位不可以购买N
舱。
想请问我们一般消费者谁会了解舱等差异?如果是无法选位的票价，为何网站标示可以选
位的价格，还比不可选位票价贵了将近SGD60? 共8人约SGD480(约NTD11000)价差，但选购
一样价位的我本人却可以选位，是什么道理? 若不能选位，为何打了这么多次电话，询问
过各个单位却没人告知?打电话到客服单位，任何问题也都无法解决?!最荒谬的最后是，
台湾区客服人员告知我，华航在今年初就已经取消海鲜餐选项，但新加坡客服却在一开始
我选餐时表示帮我做了选择，这是怎么一回事?全程听到我跟客服人员对话的家人也是满
脸尴尬，让推荐华航的我觉得相当丢脸。最后客服人员透过与上级反应我们成员需要较多
协助才帮我们选位，并告知我为我上了客诉。
但到5月9日，将近两周我都没收到任何回复，于是我将状况反应到华航网站(华航网站显
示所有顾客意见会在一日内回应)，一直等到5月23日华航终于回电，表示他们之前都没接
到客诉，一直到收到我的来信(也已经隔了10几天了)，由于公司3月更换系统，所以现在
一切在磨合期，很多消费者都有一样的反应，但系统失误只能抱歉，不停问我下次什么时
候回台湾什么时候要买机票(我就回他我还没计画啊!!!)，他保证一定会帮我确定好餐点
跟座位，要我再给他一次机会好不好，还可以给你一点折扣，或是给你一点礼券，但只能
在飞机上购买免税品耶…
面对我的疑问，客服人员在对话中大声回应我:小姐!!! 相信我们有测试系统好吗? 其实
我们已经有进步了，系统是跟美国购买的，N舱其实是可以选位的，我们的APP很烂我知道
我自己也无法登入，但如果每个人都要补偿，那还要我们这些客服人员干嘛? 我们的子弹
也只有对不起阿~~你不想听对不起那我也不说了，我今天已经说很多次了，不然这样，我
今天身体不舒服，我改天可以集中精神我再帮你问问看，后天再给你回复…
整个对话中我的感觉非常差，因为不是钱的问题，而是感觉到各单位的随便跟推托，餐点
跟座位本来就是我付费购买的，为何在他口中变成好像是我的特权，我也不需要这些口头
支票，我要的是一个针对这次事件好好的处理方式，如果顾客的反应换来的不是公司进步
或改善，而只是要我们接受对不起，但系统测试不良与失误，这些问题却全部是消费者买
单活该，公司没有因应这么多系统不稳定产生的问题处理方案，要我们怎么再次信任? 之
后可能还有更多的消费者面对一样问题，如果只是接受了对不起，那是否相同问题没有得
到改善，还是由顾客继续吃亏?要消费者接受习惯二流的服务，从很烂到烂不是进步，有
测试但不代表就可以上线提供服务了。将近一个月的事情，得到这样的反应，一向支持台
湾企业的我，第一次觉得这么失望。
大家这阵子搭华航如果有位置跟餐点需求，也要多注意了。

认真说 你太晚买机票也有原因吧也有关系吧*

连预约餐点都没有，直接呛阿，要吃洨喔磨合哩，磨合东西可以上路吗?系统问题是你问题还我问题?要我小孩饿肚子?系统测试是你们测试还我小孩测试，要他饿肚子?一直说对不起有洨用喔，重点是改善，ok?会吵的有糖吃，连吵都不会，罚你去看九品芝麻官

将帅无能 累死三军 和机器人

可以请问原PO过程中有跟客服争取什么补偿(处理)方式吗?

我跟他要求了退差价跟电话费 但他们说无法

下次搭Eva

好烂，建议直接苹果日报！

直接找苹果就好，官股就怕这些

特别餐都没有真的很烂

很傻眼耶

订票时显示可以，后来还被呛N舱价位无法选位，真很OX

推妳 要吵才有自己的权益 希望等下不会有华航的来嘘

我说我会这么坚持不接受对不起是因为这些问题不全是客服人员的错，而是公司必须要面对问题改善，不让更多消费者吃亏

好烂哦

你为什么会想推荐CI...

一楼他太晚买，但是回程怎么说...华航这处理真瞎

但坦白说，这篇也可以感觉到第一线人员深深的无奈

感觉跟太晚买没关系吧

下次会乖乖搭新航了吧

华航就是导了一个他们处理不了的系统导致现在问题一堆

关太晚买什么事 那就锁起来不要让人在网站上买阿

很多公司人员都会说体谅，那谁体谅小孩饿肚子

因为一直以来都满支持台湾航空 华航空中电影有华语字幕适合老人 也有较多本土电影 服务也都算很OK,这次真的气到

我新加坡有人来台湾找我问我搭哪家 我说SQ XD

知道第一线辛苦 所以更要处理问题 而不只是派他们来道歉

你推荐华航回台就错了 他就是这么烂所以之后发生的自己承担吧我很难想像像是新航会发生这些事情

太晚买票不能选位就不要出现可以选位的票啊...

华航从以前到现在真的有好过吗……?

华航真的不是一天两天烂了

还蛮糟的 不过至少华航有问你可不可以用牛奶和面包代替 下次还是带一些婴儿餐在身上预防万一吧

已经超过十五年没搭过华航，最近在看明年樱花季的机票，因为要带老人家，差一点想给这家说中文的一个机会，呵呵。谢谢分享，继续看日籍航空。

我打去问我在网站上看到我行李显室错误 她也只是说他那边看系统正常 完全没有想要了解或修正他们网站错误的问题 更夸张的是她居然说 遗 怎么冲绳飞台北飞行时间只有25分 ............

太晚买有关系的话干脆不要卖 锁起来就好了呀

CI真的有点没救...没遇过这么烂的+1

确实要反映 工作人员素质落差很大 不希望劣币逐良币

退给系统真是低级。系统问题就是你公司的问题。看看日籍航空系统出包是怎么处理的吧...一推了事的陋习还是无法改善吗=.=

还好我从小到大从没搭乘华航，长荣服务也是越来越差

应该不是太晚订的问题。我曾在新系统买完机票第二天就飞，可以选位且也确实坐到我选的位。以原po所述我也觉得华航这样的处理态度很夸张。

想请问，票价如包含特别餐跟选位，结果没有，这可以跟消保官申诉要求赔偿吗？

China air烂屎

这跟太晚买没差吧.....

好夸张，没搭过不过我不搭CI以后也不想搭CI

华航烂不是烂在系统，而是烂在他们就算知道有问题也不去处理的这种作风，总是治疗而不预防，而且还不见得治得好。这比长荣的争产风波严重太多了

系统问题是你家的事吧，该补偿的还是要补啊

系统问题梗还要用多久?????

那个回电话的客服可以去开始找工作了

推你的态度 但客服是崩溃了吗

像台湾有消保官可以申诉新加坡应该也有这种机制 直接找官方投诉单位比去客诉他有用

系统问题讲的好像是消费者的错一样，这什么鬼

那个价钱搭SQ更好

听说投诉华航顶多写写报告，不像BR写报告还被扣年终华航的人当然不会怕，继续烂

我上次推荐BR的TSA-HND结果该死的KITTY机去回程都延误回程还因为引擎出问题拖出来又被拖进去..

ㄒㄧㄣㄎㄨㄌ辛苦了

好推

华航真的很烂！