Re: [闲聊] 西南航空Southwest网站 - 客服超烂

楼主: PsMonkey (痞子军团团长)   2016-04-08 09:55:04
有些事情推文讲不太清楚,所以只好开一篇
可能跟航空版没有太大关系,还请各位海涵 XD
我人在台湾、ISP 是 Hinet,没有用 VPN
测试时间是 2016/04/08 09:3x,浏览器是 Chrome @ PC
※ 引述《abc2090614 (casperxdd)》之铭言:
: 我父母前几周想订美国国内线机票, 发现southwest上不去. 查了一下发现很多人跟我家
: 人一样, 连不上southwest的网站, 都是access denied.
首先,如果用浏览器连 southwest.com
会被导向 www.southwest.com
会特别提这件事情,是因为以 URL 的角度
southwest.com 跟 www.southwest.com 是两个独立的 domain
用通俗的讲法,他们可以是两个完全独立的网站
(以 IP 来看,基本上也是)
然后,如果显示的是 access denied
用 HTTP 层 network communication 纪录来看
会发现连线(GET)www.southwest.com 的时候
HTTP code 是 403
这表示几件事情:
* HTTP request 的确有传到 www.southwest.com
* www.southwest.com 在 80 port 上头有 web server
* web server 回应 403
HTTP 403 的意义参见 https://http.cat/403.jpg lol
用航空版的说法
就是你飞机都已经飞到目的地了,但是被拒绝入境
所以原本你要入境拿的东西(网页内容)就没拿到
只能飞回来跟老板(浏览器)两手一摊...
所以,这不是不是航空公司(第一段票是 Hinet 开的)执飞问题
而是入境(西南航空)的问题
至于为什么入境会被拒绝,是因为你是台湾来的还是他们现在锁国
就只能问西南航空
结论就是,学理上原 po 诘谯的对象没有错
至于其他非技术问题... 嗯... 我还是不要评论好了 [逃]
TCP/IP 跟 HTTP 不是我的专长,有错还请指正 Orz
: 因为我人在美国, 所以过去三周我跟他们客服讲了3次电话, 写了5次email. 每次最后的
: 回应都跟我说"We do not block anyone"然后说"case closed." 明天我打算用邮局再寄
: 一封实体干谯信去他们总部. 如果还是搞这套, 我看他们就是不打算作台湾人生意了.
: 我坐Southwest也坐了十年, 以前还好, 前几年买了AirTran, 这几年开始有老大心态了.
: 常常误点一两个小时不说, 现在客服还一付跩样看不起台湾人...虽然我也累积不少点数
: , 我看还是用完以后就坐别家吧 (o'_'o)
: 附上一封他们回应的范例...真的没看过这么废的客服
作者: dallasman (达拉斯小牛)   2016-04-08 10:12:00
用737(手机)没问题,用320(电脑)有问题,如何解释?要卖弄请专业一点Carrier的问题扯目的地机场不给降也太好笑
作者: cppwu (肩膀酸痛 ..)   2016-04-08 10:15:00
有人是要出来秀下限吗 ? http server 读 user agent 判定access 装置种类导向不同的目的地这技术都有多久了 ?不懂就闭嘴很难 ?
作者: lajji (喇机)   2016-04-08 10:16:00
是说原po用的例子也不是不给降啊
作者: cchris (cruising Panama Canal)   2016-04-08 10:18:00
西南的mobile网站不是Akamai,所以mobile/app进得去
作者: dallasman (达拉斯小牛)   2016-04-08 10:19:00
原因说不出来,只会叫别人闭嘴,真优秀
作者: cchris (cruising Panama Canal)   2016-04-08 10:19:00
明显是akamai挡的;好几家akamai的客户都受此害,从台不能进
作者: cppwu (肩膀酸痛 ..)   2016-04-08 10:21:00
原因写那么清楚还看不懂 真是天兵
作者: dallasman (达拉斯小牛)   2016-04-08 10:23:00
Akamai不是说没挡Hinet,那为何Hinet进不去?
作者: pcmacgyver (小马)   2016-04-08 10:25:00
那当然要问akamai啊...为什么你没档我还过不去
作者: cppwu (肩膀酸痛 ..)   2016-04-08 10:26:00
八成业主开了 low reputation list (powered by Akamai)
作者: abc2090614 (casperxdd)   2016-04-08 10:48:00
我只想问 所以我明天要写实体信去southwest总部我应该说根据检测结果是他们ACL的问题?还是臭干他们IT部门 叫他们去臭干akamai?另外我只能用VPN测 因为我人在美国...
作者: twmi (WCC)   2016-04-08 10:54:00
连了几个据称有挡low reputation IPs的akamai下网站都ok但southwest的网站就是不行
作者: cppwu (肩膀酸痛 ..)   2016-04-08 10:54:00
这两者没什么差别, 都是 southwest 要负责 ..Akamai 基本上不会鸟 non-direct customer (:= end user)所以只能找 southwest 抱怨
作者: ndr (梦想的弹簧床)   2016-04-08 11:03:00
从飞鸡板变成网络与电子通讯板了!
作者: flyiii (海子海)   2016-04-08 11:52:00
找SW跟他说现在有一堆妳的客户要连你们的site买票被akamai档了,要他想办法,付钱给akamai的是SW,当然SW要处理我刚刚稍微看了一下,routing没啥问题,绕的过去而且AS也对所以去找akamai吧,至于楼上那个OO就不用管了

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