我今年暑假在Expedia 有取消机票的经验
当时是订票后一两个小时内取消
那一笔当时pending 的刷卡金额事后也就消失了
有问题的部份是，在买那张机票的时候
我还同时买了美金$35 的旅游不便险
而这个$35 和机票的价钱是分成两笔消费的
取消机票过几天之后，这笔消费在信用卡纪录正式入帐
我一开始是写信给客服问说这个$35 能不能退
三四天都没有收到回信
然后就直接打电话了
客服的说法是：
可以退，但是客服本人没有权限处理，要交给主管
整个流程需要两三天，请我再等几天
然后接下来几周，我总共打了三四次电话
每次都是一样的状况
客服说可以退但是要等两三天 -> 等了超过三天还是没退 -> 再打电话
总之就是这样无限循环
其实$35 不是很大的钱
如果客服跟我说不能退的话我也不会硬要
重点是我每次问他们都说可以退，然后就放著不处理
最后我再也不想跟Expedia 的客服打交道
直接登入美国的花旗信用卡帐户dispute a charge
然后没隔几天，花旗就通知我说退款了
Expedia 其实不是我遇过唯一这种状况的美国公司
几次类似的经验是
像Amazon 这一类公司当然是有问题的时候第一线客服就可以直接退款
有些公司则是一直跟你说可以退但是没退
或是说已经退了但实际上就没入帐
碰到这种状况，我发现打了两三次电话还没用的话
直接跟信用卡公司说这笔charge 有问题
不只是花旗，我用Chase 的信用卡也有几次类似经验
让信用卡公司出面打交道都可以立刻得到退款