文长...
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在此先对版主和版友们说声抱歉，因为先前称印度人是垃圾民族而被水桶了 14 天
在这 14 天内我只却持续的想到十几年前国中地理老师说她朋友结婚到印度去蜜月旅行
老婆被出租车载走，从此无下文；以前听到不敢置信的事情，在现在新闻不断的情形下
或许是因为对于强暴这种事情难以忍受，当下在推文就讲了很不恰当的言词
造成版主管理困扰和违反版规，再次致歉
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回到正题，小弟这次出发前往英国游玩，机票是在 Etihad.com 上直接购买
但在回程途中却遇到了先前网友分享过“行李不给直挂”的事情，且还无法解决
机票如下
去程 回程
Oct07 Oct19
TPE-BKK CI835 13:20 - 16:00 LHR-AUH EY012 09:30-19:40
Oct07-08 Oct19-20
BKK-AUH EY401 20:35 - 00:05 AUH-HKG EY834 21:45-09:45
AUH-LHR EY011 02:55 - 07:35 HKG-TPE CI904 11:05-12:45
去程没问题，CI人员在柜台跟小弟说无法开登机证，但是他们是可以帮我们直挂行李的
回程时却在 LHR 遇到了行李无法直挂的问题，且 EY 的人(非外包的地勤)还说这是
New Law
详细的全文小弟打在网志上，我尽量将当时的情形描述出来
小弟不敢说自己英文是很厉害能讲得像是自己的母语(但母语好像讲得也不好...哈...)
但至少在这次沟通上，没有遇到太困难的字词，对方也是用不复杂的词汇
所以我敢讲，打出来的是当下对方要告知的，我也不加上所谓的内心或情绪化字词
如果还是有发现情绪化字眼...还请告知...我已经尽量了= =
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网址：http://tudaer.blogspot.tw/2015/10/etihad-ey-tpe.html#more
全文：
5 个月前，在 Etihad 官网上订购了 2 人的 TPE － LHR 的来回机票，原本满心期待的
航空公司体验，回程时却变了调
有些话无法完全打出来，因为当时相当的紧张且非常的愤怒，对方的话能够理解，但现在
时间过去了，语句措辞除非肯定的不然就不会用英文打出来，只能将关键字词列出；尤其
是后面，能感受到自己全身充满著肾上腺激素...能理解语意但无法纪录语句。
我们 TPE -LHR 来回机票中，回程机票是
LHR →→→ TPE 2015Oct19 ~ 2015Oct20
LHR - AUH 09:30 - 19:25 EY012
AUH - HKG 21:45 - 09:45 EY834
HKG - TPE 11:05 - 12:45 CI904
在 LHR Terminal 4 领取退税后就前往大厅，到了大厅发现 EY012 已经开台了 (C
zone, Terminal 4)，当时时间是 06:30 ，起飞前的 3 小时
想早点领取 Boarding pass 进去 LHR 逛看最后还要买什么伴手礼，所以我们也就带着行
李去排队。
给了护照后也说明了 Final destination 是 TPE ，中途经由 AUH 和 HKG 转机，依照柜
台指示将行李放上去秤重，柜台敲敲打打了一下，印出了 Luggage tag ，但他又看了看
电脑，就把印好的 [AUH HKG TPE ]给撕掉了...
Is there any problem?
他回了 No 并又开始敲打起键盘来，不时拿着鼠标点点，约莫 5 分钟后，他印出了新的
Luggage tag 并贴到了我们的行李箱上，但是变成了 [ AUH HKG ] ，我立刻跟他说我们
的行李是要到 TPE 的，不是 HKG，他说抱歉，他不能这样，他们只能让行李挂到 HKG ，
我就跟他说：
But we can't get into HK to take our luggage.
The luggage should be sent to TPE directly, not HongKong.
他就拿起了电话来说了一下，随后右边就来了另一位女士，应该是主管，她说行李只能挂
到香港，而我们必须 Clear custom (她之后用了这个词 N 次)，且她们无法开出直达
TPE 的 Luggage tag。
But we can't get into HK since... we need VISA.
And we have to apply it before we get into HK, but that's not possible.
她请我们在这边等一下，并拿了我们的护照，就跑回去最右边，在电脑上输入资料和看资
料；这时柜台却把 Luggage tag 直接贴到了行李上，我就想阻止他，但他说他只是先贴
上来，如果有任何变动他就会帮我们撕下来，请我们不用担心。
就这样等了几分钟，那小姐跑回来了，说他们这样挂行李是没问题的，当然我还是坚持要
能够直挂，毕竟是同一张机票且还是 EY 所开；我就拿出了我们打印出来的电子机票
(in A4 size) 给她看，并说有人在德国也遇到同样的情形，一开始不能但是之后
Etihad 就帮忙开成直挂，她理解了一下，但是随即又说不能这样开，我就继续跟她说我
们需要 VISA 才能够进入香港拿我们的行李，她指着我们的护照说：
Why do you need VISA to HongKong? You are also China.
我说：
We are different countries. That's why we need VISA to get into HongKong.
她稍微看了一下说她了解，请我们等一下，她会请 EY 这边的负责人来理解情形，她就请
我们将行李从行李秤上拉下来，跟她到最右边， EY 的 Manager 就会过来。
果然， EY 的那位负责人穿着的是 EY 的制服，我这才想到刚刚帮我们处理的地勤都不是
EY 的人。
EY 的那位小姐一来，也没问什么情形，直接跟我们讲她们必须这样做，因为这是
Custom 说的，Custom最大，不是她们 Airline 能够改变的，我就继续重复说我们不可
能就这样进入香港，因为我们是不同国家，她就立刻打断我说的话并说，这些是 Custom
说的，你可以看他们是怎么写的，于是刚刚那位小姐就拉着他们的电脑萤幕让我看(后来
朋友转资讯给我才知道似乎就是IATA的规则)；我稍微扫了一下，但也没看到她们必须这
样做类似语句，我就继续讲说那是不可能的，我们一定要有 VISA 才能够入境到香港，不
然无法入境香港我们也拿不到行李，并且再拿出我们 A4 格式的电子机票要给她看，但她
连看都不看就说，是是，我了解，但是这就是规定，并且说我们不需要 VISA 就能够进入
香港，我为何坚持需要 VISA 才能入港。
我就再跟她说我们是不同的国家，所以我进入香港一定要有 VISA 才能够进去，而且这
VISA 是得事先声请的，并不是我到香港就能够进关，讲完这些换来的当然还是一副不理
解和不予理会的神情。
再讲了其他人从法国或德国到 TPE (记得是 Aviation 版上有的案例)，他们的行李最后
也可以直挂，但她就说别人是别人，别人的情形和你的不同(哪里不同? LHR 比较...?)
接下来就是讨论所谓 outbound 和 inbound 的问题，她讲说我们从 TPE 出来当然没问题
(那为何回去就不能直挂而有问题?) 她问说别人是谁? 别人是别人，现在情形不同。
当我想要再讲下去时，她说： Sir, sir. May I have your attention please. We can
stand here for all day, but nothing can be changed.
我就反问她： Ma'am... If... if we can't get into HongKong, what should we do
and is that possible for you to help us?
她就愣住了，再讲说我们不需要 VISA 且可以直接进入香港。
我就问， I said if... and if we can NOT get into HongKong, what should we do
to our luggage? Is your people can help us to get our luggage and send to TPE?
她说，那是不可能的事情，因为下一段航班并不是她们的，是 CI。
我们转机只有 1 hr 20min 去转机柜台拿Boarding pass、入境、拿行李、挂行李、入关
、到 Gate 我说在 HKG 这件事情是不可能完成的，但他们则说：
只需要 30 分钟就能完成了，您不需要担心，时间绝对是够的。
那如果不够的话，你们会帮我们转到之后的班机吗?
她说：不会，因为下一班飞机不是 EY 的，如果接不上那是 CI 的问题。
(看完这段话一定一头雾水，但她就是这样讲，确切词句我无法展现)
我就再问，但是这是你们的机票(并再次拿出那些 A4 文件)，如果赶不上当然是你们要帮
我们找...
她就打断了我说话，说 Listen carefully. Sir. You have to clear custom and ...
就是说我得入境拿行李且我不需要 VISA，他们开票给出来的时间绝对是够的，叫我不要
担心。
她还说，这是一个 New law ，Everyone has to do that. (何谓 Everyone? 德国人 英
国人 法国人 也都需要吗?
我就转问说，那我如果把机票改到转飞 BKK 再到 TPE ，那事情是不是都解决了?
她就说：Your ticket are probably not changeable and if you want to change
it...(后段话忘了她怎么说) 就是如果你想要更改机票，你可能得付更改的 Fee。
如果你想要更改机票，你可以到那边的票务中心更改成你希望的票，但是可能会加上 Fee
。
讨论了一下后，我决定赌人品搭搭看，冲冲看香港机场，因为前面等待时间时得知台湾人
只要持有台胞证或是“台湾居民预办入境登记 ( Pre-arrival Registration for
Taiwan Residents)”也可，但是得印出来，也听说可以在香港机场花 90 港币办现场签
证。
如果签证的事情能解决，那行李就能拿到，最惨的状况就是 EY 不理(大概确定不理，都
说后段如果接不上是 CI 的问题了)，然后 CI 当然也有权利因为票是 EY 开的所以 EY
要负责而拒绝将我们转班。
最惨大不了就是在香港那边买一张机票飞回来，还有那么多 HKG - TPE 的，倒是不怕会
没有，最惨也就是买商务舱而已。
在我们讨论的同时，那位 EY 的 Manager 和负责这区域柜台的负责人也在讨论事情。
我回说我们要挂行李时， EY 的那位就跑来说 No you can't
为何?
因为我们要确保你是 Happy 做这件事情，我们才能让你挂行李...
但我完全不想讲说我们是 Happy 的，我只说我们得试试看。
等到进了关，坐下来开始用手机将两人的预办入境登记给填写好，只差要找打印机，结果
遇到一位好心的店员，帮我们把表格印了出来，真的很感谢 W 小姐。
到了第 10 号登机门，我开始用 Skype 联络台湾的 CI ，还好因为时差问题，所以 CI
还有上班，我就将以上 EY 的回复告知 CI，CI也觉得很奇妙，因为 CI 说她们有和 EY
签行李的合约，所以照理说是能够直挂的，而花 1 小时 20 分钟，在最理想的情形下也
不可能入境、领行李、 Check in 然后再出境，且国际航班的柜台是 40 分钟就会关柜，
根本没有机会能成功。
我绝对是一五一十时的把 EY 说后段航班要 CI 负责这句话传到帮忙的小姐那边，因为听
到 EY 这种回答，在由他们开票的情形下居然能这样讲，"没接上下一班飞机是 CI 的问
题"。
在讨论许久后，真的十二万分的感谢 CI 的帮忙，帮忙我们调到往后一班，另外，在转机
柜台时，华航的服务人员还说只要航班彼此间有差约莫 1 个小时，他也可以派人出去帮
我们拿并重新挂 HKG - TPE 送上飞机，我们就不用出境了，但如果我们已经有港签的话
，那也可以选择自己出去领取并重挂，他说遇到这样情形的旅客通常也都会这样做，比较
安心些。
最后 EY834 居然也提早了 38 分钟到，所以当我们走出登机门时到完成该完成的手续并
入关 (南面) 时，刚好花了 1 小时 20 分钟... 如果是按照原本航班的时间，早就已经
飞走了。
在往后 35 分钟且前面班机提早了 38 分钟的情形下，总算完成了旅途并平安且行李没有
遗失的到家了。
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而依照先前小弟因为 CI 取消班机而衍伸与 EY 交谈的对话，和加上这次遇到的事情
小弟认为， EY 的态度就是：
即便你是跟我购买机票，607开头的，但是后段班机是其他航空公司服务
所以遇到 Connecting 不顺或是无法接上，那都是"后段"航空公司的问题
除非你后段也是 EY 不然我们是不会帮你处理的。
先前在英国时有看到版上网友搭 EY 遇到的问题，那时候想推文告知，但人在水桶里...
CI 则是跟 EY 有行李直挂的合约，即便无法开出 Boarding pass 还是能挂行李
最后，也要对于 CI 的服务人员、机票组员和经理说声感谢
在小弟遇到情形时都能立刻协助处理，甚至是“无理”的请求...
真的十二万分的感谢 <(_ _)>
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如果各位版友、大大们愿意跟小弟说，我在哪个步骤做错了所以导致这样的情形
根本就不是 EY 的问题，那也请各位告知一下
感谢