※ 引述《ethan03 (ethan)》之铭言：
: 询问餐点退费 柜台地勤表示这要打电话问客服部才能处理 给了我电话 表示爱莫能助
: 回到家后打了电话 客服部表示 这要上网填写申请表 请客诉处理小组处理
: 下载表格 填写资料 寄出 到目前为止都是要自己取摸索怎么解决 威航不会主动出面
: 我把发生的事情都写上去了1.没有优先登机 2.加钱选位子 却不是那个位子 3.没有餐点
: 几天后回信要我附上存摺影本 会退我餐点费用
LCC 几乎就是自助精神，威航不会主动出面这在 LCC 几乎全是这样
因为它们的运作就是分工，有点像保险一样
拉你买票帮你服务的这群保险业务员跟负责理赔的是不同部门不同工作职掌
不管是延误、取消飞行、行李遗失....各种诡异的状况
在机场现场都是问不到什么东西的，现场员工也没办法帮你处理
搭过亚洲最大廉价航空遇过意外状况
它们只会叫你上网填 eForm ，你要自己找到网页自己填申请表格
然后理赔的客服才会跟你联络，还不会讲中文
就像信用卡不便险也是一样，你去问办卡的银行行员他也只能叫你联络负责理赔的
那不是他的工作内容，他也没办法帮到你什么
理赔是你的权力但不是威航必需主动提供的义务