原订0928回国 不巧碰上台风 威航空发了MAIL通知 航班由早上10:50
提早到早上9点 但本人前一班飞机6点才落地 出关换机场可能接不上
在mail的连结上 连上威航空fb 询问如果赶不上 是否能协助更改飞机
威航在FB回我:"我们只负责我们的欧"
我再问 我知道因为是台风妳们不得不改班机 可是这么临时 我如果没赶上
我也不知道怎么办
威航空又再FB回我说:这不是客服回复系统 请洽客服组
我便问:我现在人在国外 该问谁呢?
威航空:打回台湾问
此事到这
到了柜台 柜台地勤告知 飞机取消 改到隔天早上五点飞
我询问地勤 有住宿之类的安排吗?
地勤很抱歉说没有
接着我就睡机场 也无大碍
我这次买的是"熊要大位"席 虽然威航是廉价航空 此等是最贵的
有餐点 有最大席位 第一排 可以自由划位 有优先登机服务
这些服务都是另外收费 不是免费提供
到了登机时间 没有空中引道 是搭巴士到飞机旁 跟一般普通席位的一起上飞机
上 没有所谓的优先登机
上了飞机 我的座位在普通席8A 不是原本我自己划位的1F
而1F 没有坐人 空姐得知此事后 发现该班机也有另一位乘客有相同情况
空姐很NICE 与地勤确认后 把我换到我原先的坐位上
飞机起飞后 告知因为台风班机调度的关系 此航班 不提供餐点 将会退费
然后全机的乘客都没吃的喝的 大家也都没说什么就这样回到台北
下飞机后我去了了一航厦复兴柜台 旁边有一个A4的立牌 写着威航服务处
询问餐点退费 柜台地勤表示这要打电话问客服部才能处理 给了我电话 表示爱莫能助
回到家后打了电话 客服部表示 这要上网填写申请表 请客诉处理小组处理
下载表格 填写资料 寄出 到目前为止都是要自己取摸索怎么解决 威航不会主动出面
我把发生的事情都写上去了1.没有优先登机 2.加钱选位子 却不是那个位子 3.没有餐点
几天后回信要我附上存摺影本 会退我餐点费用
我再回信问 关于另外两件事呢?
没回音
过了一周 我再去信问一次 她回我说"因安全与保安之需要 我们保留在任何时间重新安排
座位,在此情况下,将不会退还指定费用"
(但是明明是地勤的疏失啊 怎么我坐哪里变成保安问题了?)
关于优先登机的服务没有提供 问了三次 至今还未回复.....
其实我只是要个合理的说法而已
我要威航知道 妳们收了钱 却没有给客人那样商品
而在她们的回复我知道 她们可以收我钱 但也可以不提供该服务
报告完毕