我也来谈一下,上周六9/19我从阿布达比回来遇到的EY问题...
我9/4收到华航mail告知我从香港到台北的flight要改成下一班,
确实华航也confirm ok,
但9/19到了阿布达比机场,我要checkin阿布达比到香港,但行李要直挂台北,
香港到台北的登机证到香港再去转机柜台领,
但阿布达比机场的checkin的某位A先生,他一直说我的机票有问题,
我说不可能,已confirm ok呀,后来他在那里跟对面ticket center的某位B先生,
在那讨论我的问题,后来他们决定叫我打给旅行社或华航,一直就是说我更改航班,
但机票没改,怎可能????
A先生说,可在B先生那里打给华航,但B先生又说他们不能打到台湾,
最后用line跟家人说,打到华航说我的情形(机票前后都传给家人看)
但没想到,超过台湾八点了,华航没人接电话,什么鬼~~~
后来,我们决定直接先从阿布达比回香港,再处理香港到台北的机票问题,
但行李....不知会怎么办....
B先生就说阿布达比到香港是EY是没问题的,可以让我飞~~
后来.....我们就又到另一checkin柜台,是一个漂亮小姐C,(那里A先生不知躲到哪了)
我又再重复跟C小姐说,我要行李直挂台北,如果机票有问题,行李也挂回原来那班机,
那C小姐竟然帮我全部用成功了~行李也挂到下一班(跟我坐的同一班)
所以..我觉得是看遇到什么人,A和B先生根本不会处理这种问题,
而且我觉得阿布达比机场ticket center有一堆废人在那里,
明明四五人在那,却都只说只有那B先生可处理,
而且那B先生根本很混,(因前2天我请他改shuttle bus去杜拜的时间,
就可以知他真的很夸张的混)
至少回到台湾了,只是在那里受到气,很不爽~下次不买EY机票了,
之前去英法就是EY坐感觉很好,这次想说再买EY,没想到遇到这问题~
我觉得EY成长太快,所有的人员都跟不上~
※ 引述《virtualcell (载浮载沉漂流木)》之铭言：
: 原文恕删减
: 基本上如果你"在EY官网上"订票碰到这样的事情，请不要联络金界
: 他们在台湾就只是销售总代理而已 CODE不够大很多东西无法改
: 甚至会越改越复杂(如一张票变成两张)
: 如果你怕听到中东腔的英语很麻烦
: 请直接用SKYPE拨打上海或北京的分公司
: 请直接用SKYPE拨打上海或北京的分公司
: 请直接用SKYPE拨打上海或北京的分公司
: 因为很重要所以说三遍
: 小弟之前一个行程其中有一段航班被CNL(TPE-MNL-AUH 其中TPE-MNL为CI
: MNL-AUH为EY与PR共挂航班)
: 直接打去上海分公司 一开始也说要跟主管讨论一下
: 结果后来二话不说把行程改成TPE-BKK-BOM-AUH
: 其中BKK-BOM-AUH还是9W执飞的航班(原本票上是写RE-ROUTE ONLY ON EY FLIGHT)
: 所以结论是 直接打去分公司
: 不但衔接地点可以改 连CODESHARE的航班也能更改(只要能让你接的顺即可)
: 总公司那边AUDIT比较严 反而毛一堆...
: ※ 引述《tudaer (Albert Hu)》之铭言：
: : (文长...还请见谅)
: : 事情是这样的，原本在 2 个多月前订购了 Oct 07 - Oct 19 Etihad TPE-LHR 来回
: : 去程班机是这样的：
: : TPE 22:25 - 01:15 BKK CI837
: : BKK 02:50 - 06:20 AUH EY407
: : AUH 08:20 - 13:05 LHR EY 19
: : 结果前天收到一封短信和电子邮件说 第一段航班 CI837 被取消
: : "Flight CI837 scheduled to leave TPE on Oct 7, 2015 at 22:25PM, has been
: : cancelled. Please contact your nearest Etihad office to rebbok or for
: : further details"
: : 当下的反应当然就是找 Etihad 官网看自己航班讯息，还有找台湾的联络处
: : 在官网上的订购资讯就是少了第一段航班资讯，然后有些错误讯息，不能更改航班
: : 或是做任何进一步的动作
: : Etihad 台湾的联络处是金界旅行社，在 Etihad 官网上的电话还少了一码，根本不通
: : (官网显示：8862273326 Ext 140 ，实际上金界是 88622733266)
: : 只好找了金界的网站找到电话打过去，当然结果就是回复不是在他们那边买的就要
: : 我自己打电话去处理，顺便问了一下 Etihad 官网上好多连络电话，该打哪一只
: : 联络相关事情会比较方便，那位小姐一开始还很为难最后才给了一只电话
: : 结果打过去回说这是机场...要处理订位要打另一只...呵呵...