更新
刚刚来电了 1 小时... 当然接起来还是得付费
底下有一篇新的直接讲说可以打给上海分公司，电话费会差很多...小弟犯蠢了
Etihad 说有写信去问过泰航和华航但是变得很混乱...
讲来讲去加上中东口音，而且他又讲得很急，最后就是开出 2 个选项
1. Full refund
2. 还是搭乘 CI835 (13:20 的代码变成 CI835 了) 在 13:20 出发
而且必须在电话上做出选择，我问他能否用 email 选，他说不行...
我说如果我选择下午出发，我会在 BKK 待超级久，他就说可以帮改后面航班
所以最后就是变成
TPE 13:20 - 16:00 BKK CI835
BKK 20:35 - 00:05 AUH EY401
AUH 02:55 - 07:35 LHR EY 11
有没有任何补偿呢? 当然没有，因为被取消的航班是华航的...
Etihad不能做任何补偿，剩下也不用跟华航讨因为这件事情产生的 3000 块通话费...
位子和餐点也都得在电话上告知就是
The End
======================================旧文=====================================
(文长...还请见谅)
事情是这样的，原本在 2 个多月前订购了 Oct 07 - Oct 19 Etihad TPE-LHR 来回
去程班机是这样的：
TPE 22:25 - 01:15 BKK CI837
BKK 02:50 - 06:20 AUH EY407
AUH 08:20 - 13:05 LHR EY 19
结果前天收到一封短信和电子邮件说 第一段航班 CI837 被取消
"Flight CI837 scheduled to leave TPE on Oct 7, 2015 at 22:25PM, has been
cancelled. Please contact your nearest Etihad office to rebbok or for
further details"
当下的反应当然就是找 Etihad 官网看自己航班讯息，还有找台湾的联络处
在官网上的订购资讯就是少了第一段航班资讯，然后有些错误讯息，不能更改航班
或是做任何进一步的动作
Etihad 台湾的联络处是金界旅行社，在 Etihad 官网上的电话还少了一码，根本不通
(官网显示：8862273326 Ext 140 ，实际上金界是 88622733266)
只好找了金界的网站找到电话打过去，当然结果就是回复不是在他们那边买的就要
我自己打电话去处理，顺便问了一下 Etihad 官网上好多连络电话，该打哪一只
联络相关事情会比较方便，那位小姐一开始还很为难最后才给了一只电话
结果打过去回说这是机场...要处理订位要打另一只...呵呵...
打过去后，跟我讲说 CI837 被从 22:25 改到了 13:20 之后华航就没有航班
我就立刻在 Etihad 官网订票系统找同一天来回班机，看到一班泰航 TG635 20:20 起飞
因为时间和一些事情安排的问题，所以希望就是能搭到晚上的航班
之后包含回程的 5 段航班全都跟我一开始订的相同
所以就问了那位先生说可不可以换到这泰航这班
他说这件事情得经由一些部门处理，还包含泰国泰航那边的联络处
但是他们现在是某个假日所以要我等一下，约莫 2 天后如果还没消息再打来
也要我同时打电话去华航问航班为何会异动(这种问到答案也跟我没关啊...)
还有华航那边该如何解决
最后跟他确认我希望的航班、时间和我需要做的事情，就跑去连络华航了
讲了一下我在 Etihad 订票和遇到的情形，不晓得能否转调到泰航
服务小姐就说这件事情比较特殊，要先请示上层，就开始了听音乐的 3 分钟
还好确认能改，说是泰航的经济 S 舱，但是这段航程开票就变成华航(泰航)这边开票
会变成 2 张票，泰航和 Etihad 之间能否直挂也得询问泰航(这是华航的答复)
对于要开成 2 张票我就紧张了...先前有不好的回忆= =
时间差 4 个小时是个不多也不少的时间，真的 delay 或发生问题也会变得超级危险
于是询问一下华航这边能否先帮我做保留然后不开票...
如果 Etihad 那边确认能开成一张后我就立刻打电话来告知，可以取消
华航的服务也真好，居然愿意帮我这件事情 T^T (这辈子还没搭过华航...)
于是就再打电话给 Etihad 说华航这边说可以这样做，希望能够提供纪录
让当初那位服务人员询问时比较方便些，对方也说好
结果就到今日了... 中午打电话给我时正好在吃饭没接到
他就语音留言给我，说可以 call 这支电话处理我的事情
又是金界的，而且还是少一码...
我就死马当活马医，打去看看，果然查了我的订位代码后又说不行
说是华航的问题，要我打给华航处理，我就讲了昨天沟通的情形
结果那位服务小姐不知道预留位子的这种事
还说如果是分成 2 张机票，就算后段来不及接上也可以要第一段航班负责
我就听听赶快想挂掉电话了...
算了一下午休时间再打过去问，结果先前处理人员忙线中
另一位服务员又花了一堆时间核对我和同行乘客的资料...
然后问我说能不能改到 13:20 那班，或是提前或延后，害我故事又得说一次
还说无法改到泰航那班，她说不晓得为何不行
结果最后又讲说要我等一下，先前那位服务人员 2 小时内会打给我
就到了现在... 无声无息...已经超过 2 小时了...
会想问的问题是
1. 如果是开成 2 张票，20:20起飞 22:25 到的班机 接 2:50 起飞的
依照 TPE 晚上单跑道起降 和 BKK 晚上忙碌程度，大家觉得风险高吗?
2. 发生这种事情，如果分开成 2 张票，难道真的可以要第一段航班的航空公司
负责没接驳上的问题吗?
3. 在 Etihad 官网上订票的，被取消其中一段航班后， Etihad 难道不用立刻处理
并通知改成另一台班机吗? 而是变成空白且要我们自己打电话去退票改期或其它
处理方式...
4. 华航临时改航班的机率有多大...而且还从晚上改成下午...
5. 我该继续购买 Skype 点数打过去询问 Etihad 处理方式，还是该干脆点直接请
华航帮我转到泰航那边开成 2 张票就好...?
抱歉文长且有点冗...只是想清楚一点交代一下发生的事情
还有证明我不是奥客，我只是想要找到解决办法，没有要凹赔偿或是升级...
p.s. Etihad 订位处理专线请拨 + 97125990000 转 2 (英语) 转 3 转 2
再按 * 或 1 (要听语音告知)
服务人员一定会问你订位代码、姓名、来回日期、班机时间、来回地点
同行乘客姓名(只要是姓名都得完整的拼出来)、订位 email
基本上讲完这些就 8 分钟了，请爱用 Skype 点数...